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China Call 融合通信 —— 呼叫中心 +UMS 软电话终端接入使用指南 2008 年 2 月. 服务内容. ChinaCall 融合通信 —— 呼叫中心 +UMS 服务 = 基本服务 + 附加服务 + 增值服务（支付开通费） 呼入基本服务：呼入转接，终端互通（日服务费） 呼出基本服务：长途电话呼出转接（ IP 长途话费） 附加服务：用户终端捆绑服务（分项按天付费） 智能服务：用户终端可选服务（分项按内容付费） 自动开通 选择开通. 服务范围. ChinaCall 呼叫中心呼入 ——
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China Call融合通信——呼叫中心+UMS 软电话终端接入使用指南 2008年2月
服务内容 ChinaCall融合通信 ——呼叫中心+UMS服务= • 基本服务 + 附加服务 + 增值服务（支付开通费） • 呼入基本服务：呼入转接，终端互通（日服务费） • 呼出基本服务：长途电话呼出转接（IP长途话费） • 附加服务：用户终端捆绑服务（分项按天付费） • 智能服务：用户终端可选服务（分项按内容付费） 自动开通 选择开通
服务范围 ChinaCall呼叫中心呼入—— • 全国呼 4007101166（主叫本地话费+被叫长途IP电话费） 江苏/上海呼95105168 （主叫本地话费） ChinaCall呼叫中心呼出—— • 终端直拨国内长途电话（ IP 资费） • 终端直拨国际 IP 长途电话（ IP 分档资费） ChinaCall呼叫中心互通—— • 终端呼叫用户代码互通（网内免费）
服务功能 ChinaCall呼叫中心附加服务： • ChinaCall呼叫中心业务Web查询，充值服务 • ChinaCall呼叫中心邮件服务 ChinaCall呼叫中心智能服务： • 多方通信（电话会议、集群聊天）服务 • UMS服务:一号通、呼叫后转 • Voice-Mail
业务操作指南 :查询 • 登陆 http://www.tts.net.cn http://www.chinacall.net.cn 通话记录 —— 《呼叫中心服务登录区》 凭帐户密码登录查询 帐户查询充值 —— 《呼叫中心服务登录区》 : 凭帐户密码登录查询充值 客户服务 ——拨打： 4007101166-9999 95105168-9999 或拨打：0-21-63809829
业务操作指南 :设置 ChinaCall呼叫中心平台 • 接入终端—— WeB-Phone软电话: PC + 耳麦 USB-Phone软电话: PC+ USB 话机 • 网络使用环境： LAN ,DSL ,Cable-Morden • 软电话安装环境: PC安装 WinXP ,WinNT 宽带IP Internet
USB终端PC安装配置: • 用 USB 线将话机与PC的 USB 接口相连。 • 打开PC桌面开始—— • 选择“控制台”——“声音或多媒体装置” • 将放音和录音里的首选设备设为 USB Audio Device, “硬件”中设备首选“USB Audio Device” • SIP/USB-Phone话机在PC上安装配置成功（在同一PC仅需首次启用安装配置）
终端驱动PC安装环境： • PC硬件： CPU 200MHZ以上 ,内存 64M 以上 ,硬盘 10M 以上带 USB接口 • PC软件： WinXP/WinNT 操作系统或WIN2000/WIN ME操作系统 • IP网络： LAN 、 ADSL 、 ISDN 或至少 33.6K 的调制解调器 • PC适配： USB-Phone话机或PC外置耳麦 • 注意： 软电话使用前，务必先行完成PC安装
耳麦终端PC安装配置: • 用音频线将耳麦与PC的线路输入接口相连 • 打开PC桌面开始—— • 选择“控制台”——“声音或多媒体装置” • 将放音和录音里的首选设备设为WDM Audio, “硬件”中设备首选“WDM Audio” • 耳麦终端在PC上安装配置成功（在同一PC仅需首次启用安装配置）
软电话终端使用说明 • 下载SIP软电话终端驱动软件包 BOL Siphone • 点击Siphone安装文件 • 根据安装提示选择下一步，直到BOL Siphone驱动软件安装完成 • 打开BOL Siphone图标：出现BOL Siphone软电话服务界面 • 点击软电话客户端界面上的属性（系统设置）按钮，选择设备管理项， 点击声音设置向导，检测所配终端设置是否正常。 • China Call软电话选择登录 ——配置China Call软电话服务“帐户+密码 ” ——配置服务器地址：chinacall.icall365.com ——配置端口：8989 选择：默认登录帐号 ——点击：添加 确定 • 配置完成 ——BOL Siphone软电话服务界面显示 “ 登录成功！ ”
软电话终端在线通讯 • China Call呼叫中心终端内部通讯 ——拨“四位服务代码”+# • China Call呼叫中心终端呼叫外线 ——按普通市话终端拨号方式+# • PSTN呼叫China Call呼叫中心终端 ——全国4007101166按IVR提示输入“四位服务代码”+# ——江苏/上海95105168按IVR提示输入“四位服务代码”+#
软电话智能通讯(1) • China Call 新功能快速使用指南 • 1.直拨加“#” 连续输入服务代码或被叫电话号码，并以“#”结束 2. Follow me设置 2.1 用IE浏览器打开http://www.tts.net.cn 选择 ChinaCall 呼叫中心——用户登录 2.2 打开<用户登录>页面: 输入服务代码及密码 2.3 选择“业务信息”
软电话智能通讯(2) • China Call 新功能快速使用指南: 2.4 选择 “ 一 号 通” 2.5 选择 “ 添 加 ” 2.6 在电话号码栏位中输入要转移的电话号码： 然后填入超时时长。 2.7 您可以重复此步骤，输入多个 followme 的号码。 2.8 在语言信箱中输入您的email地址: 就可以收到别 人给您的留言邮件。
软电话智能通讯(3) • China Call 新功能快速使用指南 • 3. Call Transfer的使用 当您接到电话时，你可以在终端键盘上连续输入“#0*”。此时系统会提示您输入要转移的目标电话号码，请输入号码后，系统会将您的电话转移给您要的号码。电话自动转移成功。 • 4. 即时会议的使用 当您接到电话时，你可以在终端键盘上连续输入“#5*”。此时系统会提示您已经进入即时会议系统。
软电话智能通讯(4) • China Call 新功能快速使用指南 您可以输入“1”添加会议成员，“2”删除会议成员，“5”进入会议室。会议系统中所有的操作都是以“#”作为确认键，以“*”作为返回和取消键。 • 4.1 添加成员: 启动会议系统后，输入“1”，系统提示请输入要添加成员的号码，以“#”号结束。 电话接通后，首先进入私聊状态，您和新被邀请与会人的通话别人不会听见，
软电话智能通讯(5) • China Call 新功能快速使用手册 如果确认此人要加入会议室，请输入“#”。此时您返回语言主菜单。 • 4.2 删除成员: 启动会议系统后，输入“2”，系统提示请输入要删除成员的号码，以“#”号结束。 • 4.3 进入会议室“5” 在您邀请完与会人后，在语音主菜单情况下输入“5”，
策略&承诺 ——廉价的资费（ Special rate ） ——完善的网络（ Special network ） ——优质的服务（ Special service ） • 服务承诺:●规范化的服务管理，在线咨询服务●7X24全天候服务●多种付费方式，在线帐单查询服务
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