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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori CRM e presenza virtuale nel punto vendita

Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori CRM e presenza virtuale nel punto vendita. L’esperienza Altesys. Gruppo Altesys lavora da 15 anni come partner tecnologico per i Call e Contact Center con soluzioni a 360°. Cuffie telefoniche. CRM. Telemarketing/Help Desk.

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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori CRM e presenza virtuale nel punto vendita

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Presentation Transcript

  1. Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori CRM e presenza virtuale nel punto vendita

  2. L’esperienza Altesys • Gruppo Altesys lavora da 15 anni come partner tecnologico per i Call e Contact Center con soluzioni a 360°. • Cuffie telefoniche. • CRM. • Telemarketing/Help Desk. • Piattaforme di telefonia VoIP.

  3. In questi 15 anni • Abbiamo assistito ad un radicale evoluzione del rapporto azienda/consumatore. • Per soddisfare le nuove esigenze devono cambiare i metodi e le tecnologie con cui comunichiamo. • Altesys inventa uno strumento nuovo per migliorare la relazione tra azienda e consumatore. • Nasce V-PoP: il Virtual Point of Presence.

  4. TV LCD 37” HD TV LCD 37” HD Il problema • I prodotti/servizi cambiano, diventano sempre più complessi e le differenze con altri prodotti meno evidenti. • Comunicare il valore aggiunto significa molto spesso salvaguardare il profitto.

  5. Fonte: La Customer Satisfaction • Un’analisi quantitativa di Databank dimostra quanto la Customer Satisfaction significhi creare clienti che comprano e viceversa.

  6. Il canale: GDO e GDS • Il 40% dei clienti si informa solo nel punto vendita. • Il 90% dei clienti acquista presso il punto vendita. • E’ il punto vendita a dover veicolare la Customer Satisfaction.

  7. Fonte: Dove focalizzarsi? • Una mappa delle principali aree di intervento:

  8. Il rapporto odierno Consumatore Azienda

  9. Come stanno cambiando le regole

  10. Con V-PoP: le aziende tornano a parlare con il cliente

  11. V-PoP è convergenza: unico punto di accesso alle competenze

  12. V-PoP non è solo un totem multimediale Raccolta informazioni visive Streaming Video – Contenuti multimediali – Video chiamate Lettore Smart Card per raccolta informazioni (compatibile con carta servizi del superstore) Stampante Grafica personalizzabile Collegamento dati con l’azienda per il passaggio di voce ed informazioni

  13. La tecnologia che migliora il rapporto CRM L’esperto Risponde Interattività autogestita

  14. Il nuovo Videoesperto

  15. Installato in un punto vendita • Comunica il marchio. • Aiuta la prevendita. • Raccoglie dati sugli utenti. • Addestra il canale. • Aiuta la postvendita.

  16. Applicazioni pratiche

  17. Orizzontale e verticale • V-PoP può essere: • Verticale: un totem per veicolare gli interessi e i valori del brand. • Orizzontale: un totem per una categoria di prodotti gestiti dal canale. • Verticale e Orizzontale: un totem gestito dal canale, che porta gli interessi di alcuni Brand.

  18. Elettrodomestici • Consigli e passaggio del valore aggiunto dove maggiormente è necessario che l’operatore abbia sufficienti competenze.

  19. Servizio di catena • La GDO si dota di strumenti in grado di guidare l’utente ad un migliore acquisto.

  20. Il medico in farmacia • Consigli utili, professionali per i dubbi ed i problemi in negozio. • Un conforto fondamentale, senza code di attesa.

  21. Venditore Fulltime • Promozioni, offerte, informazioni dove il punto vendita non arriva o non basta: supermercati, sale d’attesa, stazioni, etc.

  22. Servizio pubblico • Collocato esternamente, diventa un punto di riferimento per la cittadinanza: dall’info-point alla denuncia telematica.

  23. Grazie

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