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COMUNICAÇÃO INTERNA. Laura Glüer, Dra. Comunicação Interna. Interações, processos de trocas, relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Também chamada de endocomunicação , é responsável por fazer circular as informações e gerar o conhecimento nas organizações.

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comunica o interna

COMUNICAÇÃO INTERNA

Laura Glüer, Dra.

comunica o interna1
Comunicação Interna
  • Interações, processos de trocas, relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição.
  • Também chamada de endocomunicação, é responsável por fazer circular as informações e gerar o conhecimento nas organizações.
  • Insere-se no conjunto de ações da comunicação organizacional e deve ser articulada de forma integrada.
comunica o integrada
Comunicação integrada

Comunicação Mercadológica

Comunicação Institucional

Comunicação Interna

Desencadeia fluxos internos de comunicação

Kunsch

a import ncia da comunica o interna
A importância da comunicação interna
  • A valorização da comunicação interna deve ser compreendida como estratégia no contexto empresarial atual, pois cada vez mais o sucesso de qualquer empreendimento está centrado nas pessoas (Bueno).
equ vocos em comunica o interna
Equívocos em comunicação interna
  • Não é setor, staff ...
  • Não é subsistema de recursos humanos, embora seja muito importante para a gestão de pessoas.
  • Não é a mesma coisa que endomarketing, embora caminhe em parceria com este, na busca de bem-estar e comprometimento das pessoas na organização.
comunica o interna e cultura organizacional
Comunicação interna e cultura organizacional
  • Cultura pode ser compreendida como um modelo de pressupostos que um dado grupo cria, descobre ou desenvolve no processo de aprendizagem, para adaptação e integração.
  • É uma espécie de “DNA”, um “jeitão da organização”.
comunica o interna e cultura organizacional1
Comunicação interna e cultura organizacional
  • Constituem elementos culturais:
  • Valores
  • Crenças
  • Ritos, rituais e cerimônias
  • Estórias e mitos
  • Tabus
  • Heróis
  • Normas
  • Processo de comunicação
comunica o interna e cultura organizacional2
Comunicação interna e cultura organizacional
  • Constituem “reforçadores” da cultura de uma organização (Torquato):
  • Aspecto histórico
  • Natureza técnica da organização
  • Modelo de gestão da organização
  • Osmose geográfica
comunica o interna e cultura organizacional3
Comunicação interna e cultura organizacional
  • É extremamente complexo administrar a cultura.
  • As pesquisas de clima organizacional são um instrumento importante para mapear a disseminação de uma cultura.
  • Mas é na prática da comunicação interna que a cultura terá sua principal manifestação.
multidirecionalidade da comunica o interna
Multidirecionalidade da comunicação interna
  • Descendente – da direção para os colaboradores
  • Ascendente – dos colaboradores para a direção
  • Horizontal – entre os colaboradores
canais da comunica o interna
Canais da comunicação interna
  • Canais formais – instituídos pela organização. Possuem autoridade e devem buscar legitimidade.
  • Canais informais – como o próprio nome diz, surgem informalmente, mas ganham força na circulação interna das informações, muitas vezes superando os canais formais.
canais formais
Canais formais
  • Comunicação cultural – a fala das pessoas na organização (ex: reuniões).
  • Comunicação administrativa – documentos, e-mails, murais, etc.
  • Comunicação social – relações da organização com diferentes públicos, tais como imprensa, por meio de releases (mídia espontânea) ou publicidade (mídia paga). Também os jornais internos e outros veículos inserem-se aqui.
  • Sistemas de informação – que agregam as informações em bases de dados.
canais informais
Canais informais
  • Não controlados pela direção.
  • Percebidos em alguns casos como mais confiáveis e fidedignos do que os comunicados formais.
  • Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela.
  • Não devem ser ignorados pelo gestor.
o que fazer com o boato
O que fazer com o boato?
  • Rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio-mexerico, ou, simplesmente, fofoca, boato.
  • O boato e suas variantes integram a rede da comunicação informal das organizações e se constitui em um contraponto psicológico à rede formal, composta pelo discurso normativo e oficial das empresas.
  • O boato vem, de alguma forma, compensar as falhas existentes na comunicação formal.
o que fazer com o boato1
O que fazer com o boato?
  • Faz mal querer combatê-lo.
  • Ajustes de comunicação diminuirão os boatos.
  • Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja, usar a força da rede de comunicação informal a favor da organização, dando mais agilidade ao fluxo das informações.
  • Também é importante fortalecer os canais formais da organização, minimizando os efeitos negativos
auto cr tica
Auto-crítica
  • A comunicação interna contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários? Estimula a liberdade de expressão, é plural, democrática?

Bueno

a vida como ela
A vida como ela é ...
  • Em geral, a comunicação interna quando não absolutamente antidemocrática, pratica a participação consentida.
  • “Se você tem ideias para reforçar o que pensamos, está autorizado a falar, caso contrário, cale o bico”.
  • Na maioria das vezes, a comunicação interna pratica o adestramento e a doutrinação, na busca de manter os funcionários como “súditos”.

Bueno

poss vel mudar
É possível mudar?
  • Sim, mas isso exige criar espaços de interação democráticos na organização, verdadeiramente participativos, onde a divergência, com responsabilidade seja estimulada.

Bueno

estrat gias para o reposicionamento da comunica o interna
Estratégias para o reposicionamento da comunicação interna
  • Implantação de uma cultura de comunicação, com a capacitação dos interlocutores internos.
  • Alocação de recursos físicos, financeiros e humanos.
  • Criação e/ou aumento dos espaços informais de interação.
  • Redimensionamento e revitalização dos canais de relacionamento.
  • Profissionalização das estruturas de comunicação interna.
  • Incorporação das novas tecnologias.
  • Implementação permanente e sistemática de projetos de auditoria de comunicação interna.

Bueno