壓力管理 Stress Management

1. 壓力管理Stress Management 林昭明博士 修平技術學院 通識教育中心

2. 自我認識Self-Understanding

3. 壓力控制或管理 • 如何將壓力控制的的恰到好處 • 壓力程度是過猶不及，就如以鹽或辣椒佐味，必須恰到好處才是美食 • 壓力來源 • 導因於外界事物的刺激而產生反應

4. 社會逆境 • 我們面臨了財富資源的轉移、犯罪率提高、對經濟穩定的焦慮、前所未有的環境破壞、家庭定義的重新改變、道德危機、對組織機構政府單位—包括教育體系信心的喪失

5. 憂鬱好像很可怕 • 如果你逃避，它會是很可怕的 • 認識憂鬱症 • 就像感冒咳嗽一樣，憂鬱如果你重視它的存在，你也可以過的很快樂

6. 憂鬱症為什麼越來越多？ • 大環境的改變與社會型態的分析 • 農業社會 • 工業社會 • 資訊社會 • 累了嗎？ • 身體上的累 • 心裡上的累 • 憂鬱的年代

7. 累積 • 金錢、經驗、知識等等都可以累積 • 壓力是不可累積的 • 洩壓理論

8. A型＆B型行為模式 • A型的個性特質 • 好勝心強 • 沒有耐心 • 成就取向 • 侵略性強且很有進取心 • 老覺得時間不夠，做事很趕 • 動作很快且動個不停 • 講話速度很快且沒耐性聽別人說話

9. B型的個性特質 • 態度悠閒從容，不慌不忙 • 有耐心 • 不喜好與人競爭 • 不具攻擊性 • 不會老覺得時間很趕

10. Ａ型模式之危機 • 心血管反應比較強 • 血壓比較高 • 腎上腺素的分泌比較旺盛 • 血液的膽固醇值比較高 • 容易罹患動脈硬化症

11. 過度反應者 • 使用身體來對壓力情境作過度反應的人 • 容易生氣 • 經常焦慮或沮喪 • 頻尿、便祕或痢疾 • 反胃或嘔吐…等現象

12. 壓力管理 • 面對壓力的正確觀念 • 學習壓力管理技巧 • 目標 • 不是要消除所有的壓力 • 是要調適快樂的壓力因子及令人沮喪的壓力反應 • 壓力是高績效的促動者

13. 壓力概論Introduction of Stress

14. 壓力的定義 • 刺激—戰與逃—肉體與心理 • 一般的定義 • 反應 • 拉撒如斯的定義 • 所有的互動因子 • 壓力因子和壓力反應的互動及組合

15. 狹義的定義 • 壓力因子和壓力反應的結合 • 沒有同時具備這兩種成份就不算是壓力 • 單只有壓力因子，則僅具有激發壓力的「潛在可能性」而已

16. 重視壓力 • 五種不可忽視的力量 • 小水滴 • 小種子 • 小火苗 • 小壓力 • 小年紀

17. Measurable Cost of Stress • Sickness（生病） • Mental Problem（精神問題） • Early Retirement（提早退休） • Death in Service（工作死亡） • Accidents（意外）

18. Non-Measurable Cost of Stress • Slow/Poor Performance（效率差） • Poor Time Management（時間管理差） • Bad Decision-Making（錯誤的決定） • Conflicts Interpersonal Relationships（與人溝通易衝突） • Lack of Concentrate（注意力不集中）

19. 工作壓力的分類與定義 • 工作本身 • 工作環境 • 軟硬體、人員…等 • 同事

20. 美日台的工作壓力比較 • 美國的職場模式 • 大企業為主，組織龐大，分工細 • 對公司認同度高 • 同事之間溝通良好 • 上班時間較具彈性 • 講求效率 • 工作能力重於文憑

21. 日本的職場模式 • 日本人比美國人更忠於公司 • 大型與中型企業為主 • 上班及通勤時間長 • 講求工作能力與學歷並重 • 組織文化非常強烈 • 部屬服從性高

22. 台灣的職場模式 • 中小型企業為主 • 工作時間長且較不具彈性 • 講求情份溝通方式 • 重視學歷 • 分工較不明確，要求較多

23. 工作壓力來源 • 工作本身 • 組織內的角色 • 工作人際關係 • 生涯發展—升遷與調職 • 組織文化與氣候 • 家庭與工作的交互關係

24. 工作壓力的管理 • 將工作與家庭生活分開 • 若有午休時間，不要與人閒聊 • 用餐時，話題不要再繞著工作打轉 • 找一位值得信任的同事，將心中對工作的不滿或壓力與之分享 • 徵求上司的了解，改善工作環境 • 安排員工適當的工作量 • 重新規畫工作，減少工作的單調與重複 • 提供培訓與再學習的機會

25. 工作壓力的適應 • 一笑置之 • 確認期限 • 辦別「需要」與「欲求」 • 從挫敗中學習 • 重新評估情境後再選擇恰當的適應方法

26. 壓力來源Stress Originator

27. 筋疲力竭 • 徵候及症狀 • 無故曠職曠課、有敵意、酗酒、冷淡、焦慮、冷漠、麻木不仁、易怒、無聊、孤立、冷酷無情、對工作不滿、跟同事或是同學起衝突、士氣低落、憤世疾俗、心神不寧、防衛心很重…

28. 產生原因 • 生活壓力無從疏解所造成的 • 因為工作及生活所困，或無力解決問題或衝突時，引發內心的沮喪、焦慮及無力感 • 沮喪的氣氛感染其他人 • 整個生活環境變的讓人很難忍受，令人窒息

29. 四個階段 • 第一階段 • 期待過高，滿懷理想 • 第二階段 • 悲觀，開始有所不滿 • 第三階段 • 疏離、孤立 • 第四階段 • 與人群疏離，對人對事皆無興趣，情況嚴重已無法扭轉

30. 處理方法 • 表達自已的感情及情緒 • 排出休息的時間 • 找出自已體能高低潮，依此來安排工作 • 壓力沉重的活動，同一段時間只可安排一項 • 運動、運動、運動 • 學習放鬆

31. 迷思 • 認為筋疲力竭症狀是突然發生的 • 認為只有特定職業的從業人員才會出現筋疲力竭症狀

32. 壓力二分法 • 對壓力的認知，是影響我們如何面對它的決定性因素 • 好事情的壓力 • 壞事情的壓力

33. 壓力的形成 • 壓力因子（Stressor） • 壓力反應（Stress Reactivity） • 心態 • 壓力是自己給的，或是別人給的

34. 壓力的解除療法 • 控制壓力反應 • 我不在乎 • 解除壓力因子 • 去除與拋棄 • 轉移注意力 • 紅衣理論

35. 心態 • 可以解決的事情，不用去擔心 • 不能解決的事情，擔心也沒用 • 記住該記住的，忘記該忘記的 • 改變能改變的，接受不能改變的

36. 生活中壓力的來源

37. 最常見的壓力因子 • 時間 • 三十六計，走為上策 ，在戰與逃之間掙扎 • 無法排定事情的優先次序 • 時間管理未知的恐懼 • 未知的恐懼 • 對於接下來即將發生的事情毫無把握 • 抽籤、宣判結果…等習慣

38. 習慣 • 任何改變每日規律的事情 • 任何改變身體健康的情況 • 期望 • 自我的期許 • 他人對自己的期望

39. 最可怕的壓力因子 • 會讓一個人想不開的壓力因子 • 經濟 • 親人亡故 • 定罪、犯罪、畏罪 • 病痛、生病

40. 逆境下的壓力Stress under Adversity

41. 對逆境的認知？ • 最好在生活裡，沒有挫折與逆境 • 如果有逆境，還是越少越好 • 如果真的遇到挫折，最好都能解決 • 富有與挫折—其實都是相對論

42. 高AQ與低AQ • AQ和心理健康有非常重大的關聯 • 憂鬱的年代與ＡＱ • 知覺力、觀察力 • 人際關係 • 自尊與好勝心 • AQ其實就是「挫折忍受力」和「捲土重來的能力」

43. CORE • Control（控制） • Ownership（起源和責任歸屬） • Reach（範圍） • Endurance（持續）

44. Control（控制） • Ｃ分數愈高，對於挫折的控制能力愈高，再面臨挫折時，場面的控制與心裡的調適較為鎮定 • Ｃ分數較低的人在挫折來臨時，往往是較為手足無措，較不易控制場面與心態調整較慢

45. Ownership（起源和責任歸屬） • Ｏ分數較高的人在面對挫折時較能自省，對於責任也不推卸，較能力用挫折機會反省進步 • Ｏ分數較低的人，對於挫折較不易接受，且較易抱怨他人，覺得都是別人的錯誤

46. Reach（範圍） • Ｒ分數較高的人較能將挫折控制住，且較能針對問題提出解決的方式，往往能將傷害降到最低 • Ｒ分數較低的人，遇到問題總是大驚小叫，到處批評他人，較愛搞小團體，排擠他人

47. Endurance（持續） • Ｅ分數較高的人在面對挫折時，他心裡受到的衝擊與打擊持續時間不常，很快可以東山再起 • Ｅ分數低的人較富感情，在面對打擊或挫折時，在心裡的持續時間較常，但此種人很念舊

48. 舉世沒有任何事物能取代堅忍。才智不能，處處可見空有才智卻未成功的人，天才不能，四處可見空有天才卻未見發擇的人，教育不能，處處可見受過教育卻玩忽職守的人，唯有堅忍和決心是全能的，「不屈不撓」這樣的口號已經解決，也終將解決人類的問題。舉世沒有任何事物能取代堅忍。才智不能，處處可見空有才智卻未成功的人，天才不能，四處可見空有天才卻未見發擇的人，教育不能，處處可見受過教育卻玩忽職守的人，唯有堅忍和決心是全能的，「不屈不撓」這樣的口號已經解決，也終將解決人類的問題。 －美國柯林頓總統－

49. 提升ＡＱ • LEAD • L = 傾聽 • E = 我與結果的關係 • A = 分析現況 • D = 執行