1 / 15

Managementul Conflictelor

Managementul Conflictelor. Gestionarea conflictelor. Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE. ! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi apoi să acţioneze !. Conflicte. ! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie considerată ca fiind o PROBLEMĂ

tudor
Download Presentation

Managementul Conflictelor

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ManagementulConflictelor

  2. Gestionarea conflictelor Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE

  3. ! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi apoi să acţioneze!

  4. Conflicte ! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie considerată ca fiind o PROBLEMĂ ! Transformaţi conflictele în ŞANSE ! Dacă, totuşi, au efect distructiv sunt necesare reglementări limitative ce trebuie urmărite de Manager

  5. Limite în cadrul echipei de proiect pentruevitareaconflictelor CINE este responsabil pentru CE? Limite de responsabilitate Limite cu privire la atribuţii CINE CE face? CE anume NU ne interesează? Limite cu privire la interese CINE este ca NOI şi CINE NU? Limite de identitate

  6. Managerul trebuie Săprevina si sa recunoasca conflictele Să evalueze conflictele Să soluţioneze conflictele

  7. Recunoastereaconflictelor • Raceala sau formalism • Taceri prelungite in sedinte • Absente la sedinte • Refuzul comunicarii • “Combaterea” unui individ sau grup • Retragerea din discutii • Evitarea unor persoane sau subiecte • Recursul constant la reguli si proceduri formale

  8. Conflicte • Tipuri: distructive/constructive • Surse: erori interpretare, deosebiri de valori si convingeri, interese si personalitati diferite, sentimente diferite • Rezultate: castig /pierdere, castig/castig, pierdere/pierdere • Conflicte constructive: imbunatatire relatii, dinamica, idei, practici

  9. “Teroarea vorbitoare” Descriere: Vorbeşte fără sfârşit… Cauze: Cu siguranţă este o consecinţa a insecurităţii. Îşi petrece mult timp încercând să demonstreze cât de multe cunoaşte, iar grupul ar trebui să-l respecte sau să-l accepte pentru aceasta. Expresii:”Cred că am dreptate să spun că...”„Ceea ce fac eu întotdeauna...”„Eu...” Strategii de răspuns: Căutaţi o ocazie să interveniţi, mulţumiţi-le şi re-directionaţi repede atenţia grupului. Căutaţi să atrageţi grupul de partea dumneavoastră. Canalizaţi energiile în altă direcţie.

  10. “Marele nemulţumit” Descriere:Atitudine negativă. Priveşte orice discuţie ca pe o ocazie de a-şi prezenta nemulţumirile Cauze: Simte nevoia să se convingă singur că are tot dreptul să simtă ceea ce simte şi că ceilalţi îi împărtăşesc sentimentele. De fapt, nu doreşte să schimbe nimic. Expresii: „Problema este că...”„Da, totul este în regulă, dar...”„Totuşi...” Strategii de răspuns: Daţi-i dreptul să-şi exprime opiniile o dată şi continuaţi ce aţi început. Cereţi să ofere soluţii concrete. Lăsaţi problema să fie rezolvată mai târziu.

  11. “Toma necredinciosul” Descriere: Cinic. Dacă este lăsat să-şi continue atitudinea negativă, poate deveni contagios şi va antrena întregul grup. Cauze: Cu siguranţă este cineva care are deja o experienţă bogată. Poate fi mai puţin receptiv la ideile celorlalţi, deoarece nu a avut ocazia să-şi dezvolte propriile idei sau datorită experienţelor dureroase din trecut, când idei geniale au eşuat. Expresii: „Nu vom reuşi niciodată...”„Am mai încercat chestia asta şi mai înainte...” Strategii de răspuns: Obţineţi-i angajamentul să se schimbe.

  12. “Floarea din ghiveci” Descriere: Nu contribuie. Cauze: Pot exista o mulţime de motive: nu este interesat de subiect, are dificultăţi în exprimarea gândurilor. Expresii: „Mă scuzaţi...” Strategii de răspuns: Descoperiţi cauza şi căutaţi ocaziile de a-l implica.

  13. “Bufonul” Descriere: Se joacă. Moderat, simţul umorului poate fi o resursă grozavă pentru relaxarea grupului şi a construi legături între colegi. Cauze: Scopul său este de a fi unul dintre „tipii bine” şi a fi acceptat de grup. Probabil nu-şi dă seama că adesea cauzează nelinişte prin remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun. Expresii: „Asta îmi aminteşte...”„Am cunoscut odată pe cineva care...” Strategii de răspuns: Arătaţi-i problemele cauzate altora prin atitudinea sa. Folosiţi presiunea grupului pentru a-l inhiba.

  14. “Conspiratorii” Descriere: Şoptesc mereu. Cauze: Încearcă să finalizeze o conversaţie începută anterior. Lipsă de respect faţă de cei din jurul lor sau scopurile grupului. Expresii: „De ce suntem aici?” (şoptit cu jumătate de voce). Strategii de răspuns: Verificaţi motivul şi rezolvaţi neînţelegerile.

  15. Principiileabordariiconflictelor Kandola si Fullerton - MOSAIC Misiune si valori Operatiuni corecte si obiective Stimularea unei forte de munca oneste si constiente Activi si flexibili Individul in centrul atentiei Cultura imputernicirii

More Related