¿Por qué Gestión de Procesos en Mutual de Seguridad?

1. ¿Por qué Gestión de Procesos en Mutual de Seguridad?

2. CORPORATIVO Perspectiva Stakeholders F1 Maximizar el dividendo social F2 Asegurar el cumplimiento de los resultados de los negocios de seguro y salud F3 Mejorar la rentabilidad de las inversiones, en empresas y en activo fijo F4 Desarrollar nuevos negocios en el ámbito geográfico nacional e internacional de Mutual Perspectiva Del Cliente (unidades de negocio y de servicio) C1 Posicionar a la Mutual como un referente en protección y salud laboral C2 Convertir a la Mutual en un referente en la gestión de Personas C3 Entregar en forma eficiente y oportuna los servicios de Fiscalía, RRHH, Marketing, admin., finanzas Perspectiva de Procesos P1 Contar con procesos de negocio, soporte y desarrollo eficientes y controlados P2 Controlar los riesgos laborales, financieros y legales P3 Gestionar la marca Mutual P4 Gestionar las inversiones y los activos fijos de la compañía Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento A2 Generar un ambiente laboral grato que sea el mejor lugar para trabajar A1 Desarrollar el personal y retener los talentos de la Mutual A3 Contar con tecnologías de información que aseguren un soporte ágil y confiable 2 2 2 2

3. ¿De dónde obtener los procesos en una organización?

4. Cadena de Valor División Salud

5. Cadena de Valor División Seguro

6. Mapa de Procesos Global (MPG) Procesos Estratégicos Entorno Entorno Procesos del Negocio Procesos de Apoyo

8. Método GSP para el levantamiento de procesos 8 Objetivo Dueño del Proceso Entradas Salidas Descripción del proceso Observaciones y contingencias principales Apoyo Tecnológico Documentos de apoyo Registros Indicadores principales Alertas Control de Ediciones

9. Modelo Integral del Cambio “la Mesa” Estrategia Políticas y directrices Personas Competencias Incluye ambiente Procesos Fluidez, cuellos de botella Acciones en tierra de nadie Análisis de valor agregado de actividades Estructura Estructura organizacional e infraestructura Tecnología De información Personas Procesos Estrategia Tecnología Estructura

10. Esquema de trabajo 10 • Requisitos de clientes • Lista priorizada de lo que esperan los clientes del proceso. • Proponer indicador más relevante • Diagnóstico • Base en “la mesa” • Incluye la mejor estimación priorizada de la observación, lograda en conjunto con los clientes y participantes. Se asigna prioridad de importancia en %. Es una valoración cuantitativa. • Propuesta • Se entrega al dueño de procesos para su estudio e implementación.

11. Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos • Presentación Metodología de Procesos • Elaborar Mapa del Ámbito • Levantar proceso actual (FI1), sin cambios • Identificar CTQ´s (oportunidades de mejora), utilizar metodología de la MESA. • Levantar proceso mejorado (FI2) • Describir el Proceso mejorado (Procedimiento) • Firma del procedimiento: Elaboradores, Revisores y Dueño del Proceso.

12. Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos • Acompañamiento en la implementación del Proceso: Analista Proceso realiza reunión con los involucrados en el proceso y lo presentar detalladamente, identificar Quick Wins, mejoras inmediatas. Si es necesario hacer cambios en el proceso y procedimiento, se crea versión F3 y Procedimiento versión 2. • Mejora Continua: realizar seguimiento al proceso cada seis meses, utilizando metodología la MESA para el análisis del proceso. Gerente de Procesos envía informe con propuesta de mejoras al Dueño del Proceso.