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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos

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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos. Curso de Formação de Formadores em Teoria Geral do Juízo Conciliatório – ENAMAT Graça Maria Borges de Freitas. Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos. 1 - Apresentação

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teoria dos conflitos preven o gest o e resolu o de conflitos

Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos

Curso de Formação de Formadores em Teoria Geral do Juízo Conciliatório – ENAMAT

Graça Maria Borges de Freitas

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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • 1 - Apresentação
    • Importância do Tema na formação de profissionais do Direito
  • 2 - Teorias do conflito
    • Ênfase no sujeito (na percepção/interpretação que os atores/sujeitos têm da realidade)
    • Ênfase na realidade, no contexto (origem do conflito é estrutural, considera o contexto como fundamental para a ocorrência do conflito)
    • Teorias mistas ou interdisciplinares
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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • 3 - Análise do conflito
    • Só há conflito onde há relação;
    • As relações não se dão no vazio, mas em um contexto - Enfoque “anidado” de análise do conflito (questão, relação, subsistema, sistema);
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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • Nas relações com expectativa de futuro maiores há mais conflito, sendo também mais relevante o seu tratamento;
  • Avaliar a expectativa de futuro da relação para avaliar a importância de intervenção nele;
  • As relações não se dão no vazio. É necessário entender o contexto em que estão inseridas – subsistema e sistema;

(subsistema – familia, escola, empresa, instituição)

(sistema – econômico, religioso, político, mundo contemporâneo).

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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • 4 - Formas de Tratamento dos conflitos
    • Prevenção (estudar a situação para prevenir conflitos futuros);
    • Gestão (dos conflitos imaturos ou dos insolúveis – p. ex. conflitos de valores);
    • Solução (Dissolução ou Resolução):
      • Dissolução (eliminação do conflito)
      • Resolução
        • métodos endógenos – negociação, diálogo, votação;
        • Métodos exógenos – intervenção de um terceiro: facilitação, mediação, conciliação, arbitragem, processo judicial;
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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • 5 - Teorias dos Conflitos – enfoques diversos
    • O problema dos conflitos está na sua causa ou no efeito que os autores querem produzir?
    • O conflito está na realidade, na percepção desta pelos atores ou em ambas?
    • Insuficiência do Direito para resolver conflitos – há conflitos não normatizados – importância dos estudos interdisciplinares;
    • Mapeamento do Conflito – aspecto estático e dinâmico
    • Importância do Mapeamento para eleger a forma de prevenção, gestão ou solução, inclusive para selecionar os casos mediáveis;
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Teoria dos Conflitos, prevenção, gestão e resolução de conflitos
  • 5.1 - Mapeamento estático do conflito – análise dos seus elementos:
    • Atores e terceiros;
    • Objetivos;
    • Problemas de “Consciência”;
    • A Relação;
    • As emoções;
    • Os marcos de referência;
    • As coalisões;
    • O poder;
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  • 5.1.1 – Atores e Terceiros
    • Importância de identificar se os atores estão presentes no ato de resolução – podem estar quem não são e não estar quem são;
    • O ator tem interesse específico no conflito + capacidade para condicionar o resultado;
    • Se uma pessoa é vista como ator de um conflito serão praticados atos para que ela perceba sua condição de ator ou passe a fazer parte do conflito;
    • O terceiro no conflito pode ser:
      • Participante – tem interesse mas não pode condicionar o resultado. Ex: amigo;
      • Interveniente – não tem interesse, mas pode condicionar o resultado;
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  • 5.1.1 – Atores e Terceiros
    • Magnetismo conflitual – os conflitos tendem a fazer com que os terceiros tomem posição
      • Um terceiro ou um representante (advogado) podem virar ator do conflito;
    • Ator Coletivo – o objetivo é comum e todos decidem – há que se estabelecer processos de decisão conjunta;
      • Importância de identificar a “monoliticidade” do ator coletivo – existência ou não de coesão interna;
      • Há risco de divisão quando não há coesão e de manipulação desse dado;
      • O grau de monoliticidade é identificado pelos objetivos e grau de coerência destes;
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  • 5.1.2 – Objetivos
    • Quando se analisa os objetivos do conflito muitas vezes se descobre atores ocultos;
    • Tipos de objetivos:
      • Tangíveis
      • Não tangíveis – por razões instrumentais ou morais;
      • Ocultos;
      • Não ocultos;

- Quanto menos tangíveis e mais ocultos os objetivos, geralmente é mais difícil a solução do conflito;

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  • 5.1.3 – Problemas de consciência (reconhecimento do outro como ator)
    • Para solucionar o conflito é necessário reconhecer o outro como interlocutor válido;
    • Quando não há essa consciência geralmente o conflito está “imaturo” – até que não se supere a questão não há meios de avançar;
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  • 5.1.3 – Problemas de consciência (reconhecimento do outro como ator)
    • Tipos de conflito:
      • Autoral (o objeto do conflito é seu autor)
      • Objetal (o objeto do conflito é sua causa)

Há que se cuidar para evitar que um conflito objetal se torne em autoral;

      • Diferença entre “Negociar” e “Dialogar”;
        • Dialogar supõe reconhecer o outro como sujeito de razão pública;
        • A negociação diz respeito a questões de razão prática;
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  • 5.1.4 – Poder
    • Quantidade de recursos que se tem para conseguir seus objetivos no conflito
    • São muitos:
      • Assumir os custos (emocionais, financeiros) do conflito;
      • Manipulação/ sedução;
      • Persuasão/ dissuasão;
      • Ameaça/ promessa;
      • Compromisso;
      • Dinheiro.
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  • 5.1.4 – Poder
    • Recurso não é só o que se tem, mas o que temos interesse, disposição para usar;
    • Intensidade: nem todos os recursos valem o mesmo, ou seja, possuem a mesma intensidade;
      • Os recursos devem ser ordenados por sua intensidade;
      • A intensidade depende das consequencias para o outro do ponto de vista negativo;
      • Nem sempre a intensidade é um dado objetivo, especialmente em conflitos multiculturais;
      • O que denota a intensidade é como o recurso impacta o outro.
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  • 5.2 – Mapeamento Dinâmico do conflito – análise do conflito em movimento
    • Intensidade do Conflito - meios ou recursos de poder que utilizam as partes, ou ameaçam utilizar, em busca do seu objetivo;
    • Escalada e Desescalada -
      • Escalada construtiva
      • Escalada destrutiva
    • Mudança dos níveis de intensidade ao longo do conflito (nem sempre acaba a conflituosidade com a resolução).
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  • 5.2.1 – Escalada e Desescalada do conflito
    • A tendência dos conflitos é sua escalada;
    • Um bom operador deve romper a dinâmica da escalada dos conflitos;
    • Linha de retorno do conflito – a linha de não retorno deve ser fixada antes da negociação – deve-se refletir sobre o ponto máximo de escalada do conflito;
    • Exemplo do jogo da velha (objetivo de ganhar se converte em não deixar o outro ganhar, ou seja, perder o menos possível);
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  • 5.2.2 – Escalada Construtiva e Destrutiva num conflito
    • A Escalada Construtiva visa alcançar um objetivo vinculado à solução do conflito (por exemplo, ser reconhecido como ator, ser escutado na mesa de negociação);
    • A Escalada Destrutiva tem o único objetivo de destruir o outro; uma das partes só escala porque a outra escala;
    • Há que ter cuidado para que uma escalada construtiva não se converta em destrutiva (por exemplo, concessão controlada);
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  • 5.2.2 – Escalada Construtiva e Destrutiva num conflito
    • Fatores que favorecem a escalada destrutiva num conflito
      • Magnitude do Conflito:
        • Aspirações rígidas; alternativas que causam poucos benefícios a ambos;
      • Instabilidade do Conflito:
        • Reação desproporcional; redução dos inibidores de agressividade diante de situação agressiva; redução da capacidade de gerir conflitos;
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  • 5.2.2 – Escalada Construtiva e Destrutiva num conflito
    • Fatores que favorecem a desescalada do conflito:
      • Forma de escuta (passiva, monossilábica, ativa);
      • Transformar os ataques em temas de discussão;
      • Não cair em “perguntas armadilha”;
      • Evitar “temas de estoque”;
      • Planejar a saída do conflito;
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  • 5.2.2 – Escalada Construtiva e Destrutiva num conflito
    • Fatores que favorecem a desescalada do conflito (continuação):
      • Transformar a escalada destrutiva em construtiva;
      • Buscar empatia – colocar-se no lugar do outro, sem necessariamente dar-lhe razão
        • Gerar “objetivo comum” ou “inimigo externo”;
      • Empatia ou confiança – com o mediador ou entre as partes;
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  • 5.2.2 – Escalada Construtiva e Destrutiva num conflito
    • Fatores que favorecem a desescalada do conflito (continuação):
      • Construir alternativas;
      • Influência do peso do passado – reconstruir a trajetória do conflito nas múltiplas visões
        • Fazer perguntas abertas e reflexivas;
        • Reconstruir historia alternativa contada pelas partes;
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  • Estudo de Caso – Despedida Massiva Novelis – Ouro Preto – Análise dos Elementos do Conflito e dos passos para sua solução
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