1 / 27

RESOLU O DE CONFLITOS

2. CONTE

Albert_Lan
Download Presentation

RESOLU O DE CONFLITOS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

    1. 1 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

    2. 2 CONTEÚDOS DO MÓDULO

    3. 3

    4. 4 DEEC AUTO-AFIRMAÇÃO

    5. 5

    6. 6 5 ETAPAS PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 1º PASSO - Enfrentar o conflito* 2º PASSO - Compreender a posição de cada um* 3º PASSO - Definir os problemas* 4º PASSO - Procurar e avaliar as soluções alternativas* 5º PASSO - Concordar e implementar a/as melhores soluções propostas*

    7. 7 1º PASSO As partes devem decidir se estão ou não em conflito, saber se este é suficientemente importante e merece atenção. Preparação para o conflito Confronto Exprimir necessidades, desejos e preferências Alteração de comportamento Dedicar à sua solução tempo e esforço.*

    8. 8 2º PASSO O conflito é real ou uma série de mal entendidos? Prepara o espírito e verifica a posição colaborante das partes para a resolução do conflito Mostrar respeito um pelo outro! Retirar a carga emocional Permitir começar a identificar os aspectos reais e não imaginários que é preciso abordar

    9. 9 3º PASSO FORMAS DE ACENTUAR CONFLITOS…?

    10. 10 4º PASSO Cooperação das partes para encontrarem boas soluções mutuamente aceitáveis; Um problema de cada vez, começando dos mais fáceis para os mais difíceis; Primeiro gerar ideias criativas e só depois avaliar as soluções emergentes; Cada parte deve comunicar sugestões clara e especificamente e dividir responsabilidades na escolha que lhes traga mutuamente mais vantagens.*

    11. 11 5º PASSO A melhor solução é um contrato que implica direitos e deveres para ambas as partes claramente perceptíveis; é útil passá-lo a escrito; Se não se pode viver um determinado acordo é preferível negociá-lo do que, unilateralmente quebrá-lo, o que implicaria quebra de confiança;

    12. 12

    13. 13 BARREIRAS À GESTÃO EFICAZ DOS CONFLITOS

    14. 14 BARREIRAS À GESTÃO EFICAZ DOS CONFLITOS (CONT.)

    15. 15 TÉCNICAS PARA SER EFICAZ NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

    16. 16 CONFLITO

    17. 17 ADMINISTRAR CONFLITOS

    18. 18 SOLUÇÃO INTEGRATIVA DO PROBLEMA

    19. 19

    20. 20 ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS

    21. 21

    22. 22

    23. 23

    24. 24

    25. 25

    26. 26

    27. 27

More Related