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LA COMUNICACIÓN. Nuria Ordóñez Camblor Juan Pablo Pizarro Ruiz. 1º SESIÓN. Dinámica: con las manos en la masa Test de comunicación Dinámica: la historia. Dinámicas de comunicación: LA HISTORIA.
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LA COMUNICACIÓN Nuria Ordóñez Camblor Juan Pablo Pizarro Ruiz
1º SESIÓN • Dinámica: con las manos en la masa • Test de comunicación • Dinámica: la historia
Dinámicas de comunicación:LA HISTORIA “Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando un hombre apareció y le pidió dinero. El dueño abrió una caja registradora. El contenido de la caja registradora fue extraído y el hombre salió corriendo. Un miembro de la policía fue avisado rápidamente.”
LA HISTORIA • Un hombre apareció después que el dueño apago las luces de su tienda • El ladrón era un hombre • El hombre que apareció no pidió dinero • El hombre que abrió la caja registradora era el dueño • El dueño de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y salió corriendo • Alguien abrió la caja registradora • Después de que el hombre que pidió dinero extrajo el contenido de la caja, huyó a toda carrera • Aunque la caja registradora contenía dinero, la historia no dice cuánto. • El ladrón demandó dinero al dueño • Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareció dentro de la tienda • Era a plena luz del día cuando el hombre apareció • El hombre que apareció abrió la caja registradora • Nadie demandó dinero • La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales únicamente se mencionan tres personas: el dueño de la tienda, un hombre que demandó dinero y un miembro de la fuerza pública. • Los siguientes eventos ocurrieron: Alguien demandó dinero, una caja registradora fue abierta, su contenido fue extraído y un hombre huyó de la tienda
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? • Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, órdenes o conocimientos con personas o animales. • Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que exprese lo que quieres manifestar. • Acto que permite a dos personas o más, intercambiar experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas, por medio del lenguaje oral o escrito. • Proceso que permite interactuar para compartir con los demás, cualquier cosa que desees comunicar. • Función que permite un intercambio de información. • Signos y señales que transmiten a otros datos de utilidad. • Intercambio de información, por un proceso de transmitir mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes maneras, clara y precisa y/o codificada. • Emisor y receptor interactuando.
ELEMENTOS QUE INTERVIEN • EMISOR: La persona (o personas) que emite el mensaje. • RECEPTOR: La persona o personas que reciben el mensaje. • MENSAJE: Contenido de la información que se envía • CANAL: Medio por el que se envía el mensaje • CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje • CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación
HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN • Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos: - de recepción- de emisión
HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN • Habilidades de recepción: -Escucha activa -Empatía
HABILIDADES DE RECEPCIÓN • Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro está diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo escuchado, es decir, la escucha activa no sólo es escucha, también comunica: ”te estoy escuchando”. ¿Cómo damos ese feedback? mediante un lenguaje no verbal que indica interés: mirar a los ojos, asentir, postura corporal incorporada, etc. , y también mediante las preguntas. Para verdaderamente entender lo que el otro me está diciendo, tendré que preguntar aquello que no capto, lógicamente, con una actitud de interés y cordialidad, de manera que no se sienta intimidado.Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia historia, Síndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos prematuros, etc. aquí se añadirían todas esas cosas que nos molestan que nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qué se hace y qué no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco
Habilidades de recepción • Empatía: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es entender por qué el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las mías. Es más, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo, pero lo más probable es que las razones sean completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona porque actúa como nosotros, podemos estar equivocándonos.
HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN • HABILIDADES DE EMISIÓN: -Mensaje claro, coherente y sincero -Lenguaje no verbal coherente -Empatía
SESIÓN 2 • Test de sociabilidad • Dinámica: deshacer este enredo • Dinámica :¿qué me estas contando?
TIPOS DECOMUNICACIÓN • LA COMUNICACIÓN VERBAL • LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN VERBAL • La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). • Comunicación verbal: -Palabras (lo que decimos) -Tono de nuestra voz
COMUNICACIÓN VERBAL • Componentes que debes controlar: -Las inflexiones de voz -La claridad -El volumen -La duración -Lo que se tarda en responder -Las interrupciones -El contenido de las conversaciones
COMUNICACIÓN VERBAL • Las inflexiones de la voz: Se debe modular la voz cuando hablamos con los demás, es decir, hacer inflexiones o cambios de melodía, evitando que nuestro discurso resulte monótono y aburrido, para que el mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia. • La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras, articulándolas con claridad. • El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz adecuado a la situación. No es necesario hablar muy fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.
COMUNICACIÓN VERBAL • La duración: Cuando mantenemos una conversación con alguien, nuestra intervención no debe de ser tan extensa que le impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor la posibilidad de hablar el 50% de la conversación. • Lo que se tarda en responder: Si una persona tarda mucho tiempo en contestar después de que hayamos terminado nosotros de hablar nos hace pensar que: -No le interesa lo que decimos -No nos ha prestado atención -No sabe qué responder
COMUNICACIÓN VERBAL • Las interrupciones: Las interrupciones son las “paradas” obligadas que solemos hacerle a nuestro interlocutor cuando él está hablando. Debemos esperar a que se produzca una pausa, o haber terminado su exposición para intervenir nosotros. • El contenido de las conversaciones: Lo que decimos dentro de una conversación debe ceñirse al tema del que se está hablando, hemos de ser concretos y no divagar, evitando los cambios de tema sin sentido.
SESIÓN 3: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL • Análisis de anuncios publicitarios • Dinámica: el mapa • ¿Que nos dicen los gestos? • Dinámica: Completa tus figuras
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL • La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. • Comunicación no verbal• Contacto visual• Gestos faciales (expresión de la cara)• Movimientos de brazos y manos• Postura y distancia corporal
SESIÓN 4: LA EMPATÍA • Dinámica: Las etiquetas • Dinámica: El psicólogo
LA EMPATÍA • Empatía: "la capacidad o proceso de penetrar profundamente, a través de la imaginación, dentro de los sentimientos y motivos del otro" En un sentido menos académico, implica ponerse "en los zapatos, o en la piel del otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores, o más positivamente hablando, sus alegrías. • Lo opuesto de empatía, en términos de comunicación, es invalidación. Es lo que sucede cuando usted expresa un sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o rechaza el mismo.
SESIÓN 5: LA ASERTIVIDAD • Dinámica: La Nasa • Dinámica: ¿Quién es el asesino?
Dinámica: La Nasa -1 caja de cerillas -1 lata de alimento concentrado -20 metros de cuerda de nylon -30 metros cuadrados de tela de paracaídas -1 aparato portátil de calefacción -2 pistolas del 45 -1 lata de leche en polvo -2 bombas de oxígeno de 50L -1 mapa estelar de las constelaciones lunares -1 bote neumático con botellas de CO2 -1 brújula magnética -20L de agua -Bengalas de señales -1 maletín de primeros auxilios con jeringuillas para inyecciones -1 receptor y emisor de FM accionado con energía solar
¿Qué es la asertividad? • La asertividad se puede definir como una habilidad personal (se aprende una forma básica de comunicación) que permite a la persona expresar sus sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una forma adecuada, defendiéndolos, pero sin negar ni violar los de los demás, es decir, sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo. • El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti mismo, que te expreses franca y honestamente, sin sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la integración y comunicación con el medio.
FORMAS DE COMUNICARSE • Formas de comunicación asertiva • Formas de comunicación pasiva • Formas de comunicación agresiva
FORMAS DE COMUNICARSE • Forma de comunicación asertiva: Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás. Cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso.
FORMAS DE COMUNICARSE • Forma de comunicación pasiva: Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar éstos indirectamente o se ocultan por completo. Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos.
FORMASE DE COMUNICARSE • Forma de comunicación agresiva: Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación ni el diálogo.
