Guia de Medição do Valor Empresarial

1. Guia de Medição do Valor Empresarial

2. Agenda Índice III. MedidasQuantitativas II. MedidasQualitativas I. Introdução A. Dashboard de Análise B. Exportação de Dados C. API de Exportação de Dados D. Aplicações de Terceiros

3. I. Introdução

4. CompreenderosTrêsPrincipaisTemas O valorempresarialé definidoporanálisesquantitativase qualitativasda redeavaliadas de acordo com a suavisão da rede social da empresa – umavisãoinspiradapor um oumaisdos seguintestrêstemas. Escute. Adapte-se. Cresça. Escute as conversaçõesimportantes. Adapte-se e tome decisõesmaisacertadas. Inove, desenvolvamelhoresprodutos e melhore a experiência do cliente.

5. ManterSemprePresentesosCasosde Utilização Ostrêstemasinspiram a suavisão no querespeita à rede social da empresa e fornecemcontextoparaidentificarresultadosempresariaisprioritários e casos de utilizaçãoindividuais. A identificação de casosde utilizaçãopermitedefinirresultadosconcretos e acionáveisquepoderáavaliar. Visão Casos de utilização Resultadosempresariais de altaprioridade

6. CompreenderosResultados das Conversações Existemtrêspassosprincipaisparaencontrarvalorempresarialnarede. Conseguirque as pessoasfalemnaredeé um primeiropassoimportante, mas nãosaberdo queelasfalamtornadifícilcompreendero valorobtido. Saber do que as pessoasfalamé útil, mas nãosabermososresultadosdas conversaçõestornadifícilcompreender o valorobtido. Compreenderosresultadosdessasconversaçõesé essencialparadeterminar o valorempresarial. Pessoas a falar ValorEmpresarial Pessoas a falar de vendas Pessoas a falar de vendas, aumentando as receitas.

7. O ValorEmpresarialDependeda Maturidade da Rede Recordeque as ligaçõesnumaredecrescemquaseexponencialmentecom o número de utilizadoresnarede. Como resultado, é importanteterpessoasativassuficientesnarede do Yammer antes de se focar no valorempresarial. À medidaque a suaredeamadurece, ajusteosseusobjetivos no querespeita a resultadosempresariaise valorempresarial. Poroutraspalavras: No início, centre-se naadoção e outrasmedidasquantitativas do estado de funcionamentoda rede – simplesmente concentre-se em: pôr as pessoas a falarnarede. Emseguida, concentre-se naparticipação, o quesignificaconseguirque as pessoasfalemsobreáreasde negócio e tópicosespecíficos. Porfim, concentre-se emgerarvalorempresarial.

8. AdaptarosCasos de Utilizaçãoà Maturidade da Rede Quandoconsideraroscasos de utilização, nãoperca de vista a maturidade da rede. As redesexperientescompreendemmelhoroscasos de utilizaçãosofisticadosquegerammaisvalorempresarial. • Simplificação de Funções ou Tarefas Relacionadas com o Negócio • Criação de Conteúdos em Co-Autoria • Partilha de Melhores Práticas • Substituição de Reuniões • Partilha de FAQ de Equipas e Departamentos • Reconhecimento de Empregados • Conectividade dos Empregados • Iniciativas no Âmbito da Cultura • Partilha de Artigos e Novidades do Setor

9. Medidas Quantitativas e Qualitativas A medição do valorempresarialrequeranálisesquantitativas e qualitativas. Aodescrevermedidasquantitativas, fazemosreferênciaàsestatísticas de redeobtidas a partir do dashboard de análisedo Yammer e a partir da exportação de dados. Estasestatísticasdão-lheumaimagemrápida do estado de funcionamento da suaredeemredesrecentes. Aodescrevermedidasqualitativas, fazemosreferênciaàshistórias de sucessoqueilustramo valorempresarialqueestá a retirar da suarede do Yammer. Estashistóriassãodifíceis de capturar, mas são a forma maiseficaz de demonstrar o valorempresarialporqueidentificam o temadas interações do Yammer, bemcomoosresultadosempresariaisquegeram.

10. II. Medidas Qualitativas

11. Medidas Qualitativas do Valor Empresarial • As medidasqualitativassão a melhor forma de compreender o valorempresarial do Yammer. • Istodeve-se à rede social paraempresassercomoumainfraestruturae nãocomoumaferramenta. Enquanto as ferramentassãofacilmenteavaliáveis com o ROI, o impactoavaliável da infraestrutura, incluindo as infraestruturassociaiscomo o Yammer, podeserdifícil de prever. • Bastapensar: é preferívelter 100 pessoasnaredeapenas a conversarpor chat ou25 pessoasnaredea melhorar as receitas das vendaspartilhandoexemplos do que as ajudoua fecharosseusmaioresnegócios?

12. A Relevância das Medidas Qualitativas Mais do que a avaliação (quesugereumarecolha de dados quantitativa), o contar de histórias é uma forma muitomaispoderosa de demonstrar a utilidade, as vantagens e o ROI. Muitasvezes, um caso de sucessopodesuperaro custo de uma ESN numano. Kai Riemer Na ConferênciaSobreEstratégia da Direção de Informações O verdadeiro valor de umaredesocial paraempresasnãose refletenos dados mensuráveisquelhesãoapresentadosnum dashboard, mas nacapacidade de reforçara rede social informal quecriainterações e fomenta a realização de tarefasdentro da empresa. CMS Wire

13. Quatro Passos para a Medição Qualitativa • Lembre-se da suavisão.Analise a redecomparando-a à suavisãosobrecomoo Yammer iráajudar a suaorganização a ouvir, adaptar-se e crescer. • Façaumasondagem. Utilize inquéritos para avaliar a participação dos seuscolegas e empregados. Poderáincluirperguntasnosinquéritosanuaisaosempregadosque a empresajáorganiza. • Controle #GanhosYam. Para controlar as conversaçõespositivas no Yammer, crieum tópico no Yammer, porexemplo, #GanhoYam. Adicioneo tópico a todas as conversaçõesquedemonstremgerarvalorempresarial para as poderlocalizar com facilidadenarede. • Partilhehistórias.Encorajeosmembros da rede a partilharem o queganharam com o Yammer oumomentos  de inspiração, de modoque as outraspessoaspossamaprender com estashistórias.

14. Nunca Esquecer a Sua Visão Uma visãoclara é importante, umavezqueesta: Permitequeosempregadosentrevejam o valor que o Yammerirátrazerà organização e paraelesprópriospessoalmente Atingeumaclarezaquantoaoobjetivo,queajuda a garantir a incorporação e o suporte Define globalmente o modocomo o Yammer podeajudar a ultrapassarbarreirascomunicacionais Refleteosobjetivos das pessoasemtodaa organização

15. Realizar uma Sondagem Uma das formasmaisfáceis de determinar se a suaredeestá a ganhar valor empresarial é conversar com osseuscolegasoumembros da rede. Poderealizarumasondagemou um inquéritoparaavaliar o nível de adoção da rede social da empresa, recolhercomentários e identificaroportunidadesparamelhorar a rede. Eisalgumasperguntasquepodefazer: Quaissãoalgumas das principaisformascomousa o Yammer? Com quefrequênciautiliza o Yammer? Com quefrequênciausa o Yammer para fins relacionados com a empresa? Atéquepontoretirou valor da utilização do Yammercomo parte do fluxo de trabalho?

16. Controlar #GanhosYam Um empregado do turno da noite identifica um problema específico. Charleston • Identifiqueconversaçõesquedemonstremcolaboração entre funções e trabalho de equipa. • Marque estasconversaçõescom o tópico #GanhoYamparaseguir o seuprogresso. • Procure o tópico#GanhoYamaorealizarumaanálise da redeparalocalizarrapidamenteconversaçõesquedemonstrem valor empresarial. Dallas Outras lojas em todo o país confirmam o problema. Salt Lake City Phoenix Um executivo reconhece o problema. Chicago O problema é resolvido.

17. Partilhar Histórias A captura e a partilha de históriassobreossucessos da rede e osmomentos #GanhoYamsãoformasfantásticas de demonstrar o valor empresarial. Aopartilharumahistóriasobre a rede do Yammer, certifique-se de queincluiestesdetalhes: Tempo. A históriadevecomeçar com a indicação do tempo para a audiência saber quandoocorreu. Intervenientes. A históriadeveconternomespara a audiência saber as pessoasqueestiveramenvolvidas. Eventos. A históriadeverecontaroseventostalcomoaconteceram. Visual. A audiênciadeveráconseguirficar com umaimagem do queaconteceu. As histórias no âmbito do valor empresarialpodemserfacilmentepartilhadasinternamenteatravés de um grupoHistórias de Sucesso do Yammer narede. Podeigualmentepartilharhistóriasexternamente com umacomunidademaisabrangenteatravés da Yammer Customer Network.

18. Exemplos de Histórias de Sucesso Emseguida, encontram-se algunsexemplos de histórias de sucesso de clientes. Crie um grupoHistórias de Sucesso do Yammer parapartilharosseusprópriossucessos com a organização. O relatório de visãotecnológica é um documentointernoanualqueestruturaqual a melhor forma de osclientesnosváriossectoresimplementaremtecnologia. É organizadopor um pequenonúmero de CTOs, no entanto, em 2012, estespartilharam o relatóriopreliminarno Yammer e pediram a introdução de comentários. “Osnossosrelatórios de visãotecnológicasempreforambaseadosnaexperiência de algunstecnólogosmuitoseniores e muitointeligentes… Contudo, nesteano, o documentoestáaindamelhor, porquepessoasde todaa empresapuderamvisualizaressasideias e desenvolvê-las, dandoexemplosde trabalhosrealizadosemclientes de todo o mundo. O Yammer ajudouos CTOs a melhorarem o relatórioobtendoideias de 40.000 pessoasnarede – e emduassemanas. De certezaqueistoseriaimpossívelpore-mail.” Tom Barton Chefe do Departamento de Comunicação Quando a Red Robin apresentou o novo hambúrguer com bacon Pig Out, a gestãoficoudesapontadacom o númeroreduzido de comentários dos clientesnapágina do Facebook da Red Robin, mas aprendeumuito com o interessegerado no Yammer. “Osgestorescomeçaram a ponderarformas de mudar a receita do Pig Out e, quatrosemanasmaistarde, tínhamosumaversãomelhorada e testadanacozinha para implementaçãonosrestaurantes. Seria um processoquenoslevaria 12 a 18 mesesanteriormente.” Chris Laping Diretor de Informações “Temosimensoseventosnosnossoscentroscomerciais e a funcionalidademóvel do Yammer tornamaisfácilàsequipas no terrenopublicarematualizações e vídeos, permitindo-nosvisualizar as atividades à medidaqueestasdecorrem.” Quandoo vencedor do Factor X Austrália fez umatournéepordiversoscentros, “a equipacriou um feed emdireto de fotografias e vídeosemváriaslocalizações. Foiespetacularcomo forma de partilhar o entusiasmo, mas tambémnosajudou a aprender e a melhorarcadaapresentação com base na anterior.” Andy Hedges Gestão do Centro Comercial

19. Outros Recursos Consulteosseguintesrecursosparaobtermaisinformaçõessobre a medição do valor empresarial de um ponto de vista qualitativo. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesn’t Blog Post - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

20. III. Medidas Quantitativas

21. Importância das Medidas Quantitativas A monitorização e o controlo do desempenho da redepermitedeterminar o seuestado de funcionamento. Controle o modocomo a organizaçãoestá a usaro Yammer e identifiqueoportunidades de crescimento. A avaliaçãoquantitativa é especialmenterelevanteparamediro crescimentoemredesrecentes, se aindanãohouverumaideiaclara de todo o seupotencialno querespeitaaovalorempresarial. Oferecemosváriasferramentaspara o ajudarnaavaliaçãoquantitativa. Nosseguintesdiapositivos, explicaremoscomoestasferramentas o ajudama analisaros dados da rede: Dashboard de Análise Exportação de Dados API de Exportação de Dados Aplicações de Terceiros

22. Oportunidades de Destaque das MétricasQuantitativas As métricasquantitativasrealçamáreas de crescimento da rede, paraquepossatomarmedidasparafomentar a adoção da rede e a participação de toda a empresa. Porexemplo: Se a utilização de ficheiros e notas for reduzida, organize sessões de formaçãosobre a colaboraçãoatravésdestasferramentas. Se a utilizaçãomóvel for reduzida, inicieumacampanha para dar a conhecer e promovera suautilização. Se um determinadogrupo for popular, convideosadministradores do grupo a partilhar as melhorespráticasparamanter o grupoativo.

23. Como Posso Iniciar a Medição? Depois de reverosrecursosdestasecção da plataforma, comece a analisar as métricasquantitativas da suaredeao: Examinaro Dashboard de Análise Planearuma agenda de Exportação de Dados ExecutarumaExportação de Dados Criarumatabeladinâmica no Excel utilizandoosseus dados Partilharo tipo de relatóriocriado(e o modocomoo criou) na Yammer Customer Network

24. A. Dashboard de Análise

25. Utilizar o Dashboard O Dashboard de Análise do Yammer forneceestatísticasespecíficassobre a atividade da redequepodemajudar a avaliar o bomfuncionamento da rede, especialmenteemredesrecentes. Estasestatísticassãoexcelentesparailustrar o crescimento da rede e confirmarque a redeestáativa. Porexemplo, umatendência de aumento do número de publicaçõesindicaque a redeestáativae queosempregadosestão a participarnarede. Osseguintesdiapositivosexplicam as principaismétricasqueincluem: Número de membros Númerode gostos Número de publicações Número de grupos

26. Síntese da Análise da Rede • SUGESTÃO • Para analisar o modocomo o eventode lançamentoafetaosníveis de participação, compare as métricasde síntese antes e depois do evento. • Mude a definiçãoparavisualizara atividade da redenosúltimos7 ou 28 dias.

27. Quantificar os Membros Mobilizados SUGESTÃO Analise o número de membrosmobilizadosemcomparação com o total de membros. Um membromobilizado: Enviouumamensagemprivada, iniciou um tópico, respondeu a um tópico, gostou de umaconversaçãoououpartilhou-a. Viuumaconversaçãocompletaouclicouparaexpandirumapublicação.

28. Compreender o Volume de Mensagens • SUGESTÃO • Analise o número de mensagenspublicadasnumgrupo vs. numamensagemprivada. • Meça o número de mensagenspublicadaspormêsduranteosúltimos 6 meses.

29. Analisar a Atividade do Grupo • SUGESTÃO • Reveja a percentagem de gruposativosnarede. • Se um determinadogrupo for popular, convideosadministradores do grupoa partilharem as melhorespráticasparamanter o grupoativo.

30. Quantificar a Partilha de Ficheiros • SUGESTÃO • Veja o número total de ficheirosqueforamcarregadosnaredeaolongodo tempo. • Se a utilização de ficheirosfor reduzida, organize umasessão de formaçãosobre as melhorespráticas de colaboração.

31. Compreender a Utilização de Notas • SUGESTÃO • Analise o número de notas que foram criadas ao longo do tempo e o número de edições e visualizações de notas exclusivas. • Se a utilização de notas for reduzida, organize uma sessão de formação sobre as melhores práticas de colaboração.

32. Compreender a Utilização de Notas SUGESTÃO Analise o modocomoosmembrosestão a utilizar as notas com base no número de visualizaçõese nafinalidade da nota (porexemplo, notasrelacionadas com negóciosouprojetos vs. conversação decorredor).

33. IdentificarosPontos de Acessode Início de Sessão SUGESTÃO Identifique o modocomoosmembrosestão a acederao Yammer, porexemplo, através da Web, por via móvel, no ambiente de trabalhoou no SharePoint. Háoportunidade de dar a conhecerdeterminadospontos de acesso?

34. Analisar a Utilização de Dispositivos Móveis SUGESTÃO Identifique as plataformasmóveisqueosutilizadoresestão a usar. Emseguida, organize umaformaçãosobre a aplicaçãomóvelpara a plataformamais popular. Se a utilização de aplicaçõesmóveis for reduzida, organize umacampanha parapromover a utilização do Yammer emdispositivosmóveis.

35. B. Exportação de Dados

36. O quePossoExportar do Yammer? • A Exportação de dados do Yammer irácriarpacotes e exportartodososficheiros, mensagens (públicas e privadas), notas, tópicos e grupos. A Exportação de Dados do Yammer sóestádisponívela AdministradoresVerificados. • Os dados serãoexportadosparaficheiros .CSV individuais. Osficheiros .CSV conterãodetalhes de cadatipo de dados, porexemplo, um ID de mensagem, carimbos de data/hora, participantes, nomesde grupos, etc.  • Osficheirosestarão no seuformatonativoe as notasserãoexportadas no formato .html. As exportaçõessóconterãonotase ficheiroscriadosoumodificadosdurante o períodode tempo especificadonaexportação.

37. O Que Posso Fazer Com os Meus Dados? • Crieumatabeladinâmica, umafuncionalidade do Microsoft Excel quepermiteagregar e visualizaros dados exportados. • Aoanalisar o ficheiro Messages.csv, é possível: • Localizar os 10 principais grupos com base naspublicações e conversações; expandaparaver a análisedetalhadapor dia. • Localizar os 10 principais publicadores; expandaparaver a análisedetalhadapor dia. • Aoanalisar o ficheiro Topics.csv, é possível: • Discriminar o número de tópicoscriadospor dia.

38. Comparar o Dashboard e a Exportação de Dados O Dashboard de Análise do Yammer e a Exportação de Dados dão-lheacesso a métricasdiferentes. • Dashboard do Yammer • Crescimento da rede, semanaloumensalmente • Membrosmobilizados • Número de mensagenspublicadas • Númerode grupos, total e ativos • Númerode ficheiros, total e carregados • Númerode notas, total e criadas • Principaisnotas e ficheiros • Modocomo a organizaçãoestá a acederao Yammer • Dispositivosmóveisutilizados • Exportação de Dados e Excel • Através de fórmulas, pesquisepalavras-chave, porexemplo, umacampanhaespecíficaou um nome de projeto • Através de tabelasdinâmicas, desagregueouagregueos dados numnívelaprofundado, porexemplo: • Crescimentodiário da rede • Número de mensagenspublicadaspordia, semanaoumês • Número de mensagenspublicadasemcadagrupo • Criegráficosparaapresentar as análises

39. C. API de Exportação de Dados

40. O que é a API de Exportação de Dados? • A API de Exportação de Dados permitequeadministrador de TI configure e personalize exportaçõesperiódicasautomáticaspara a rede. Issopermite um maiorcontrolo, flexibilidade e personalização. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Método: GET • Autenticação: Token de acessoOAuth 2, o utilizador tem de ser um administradorverificado. Consulte a Yammer Developer Network paragerar um token de acesso.

41. Parâmetros de Consulta • access_token– token de ligaçãoOAuth de um administradorverificado. • model – Indicaosmodelos a seremexportados. Todososmodelosdisponíveisserãoexportados se não for especificadonenhummodelo. Poderãoserespecificadosmúltiplosmodeloscom múltiplosparâmetros com o nome 'model'. Entre osmodelosdisponíveisestãodisponíveis: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since – Indicaa data de início da exportação. Todas as alteraçõesexportadasterãoocorridonesta data ou a após a mesma. A data tem de estarcodificadacomodata ISO-8601. • include – Define se devem, ounão, serincluídosanexos de ficheiro. As opçõessão ‘csv’ (semanexos) ou ‘all’ (com anexos). • network – As redesquepretendeexportar. Têm de estaracessíveisatravés do token de ligaçãoOAuthfornecido, ouseja, através da redeassociadaao token, ouatravés de redesexternasassociadas. • include_ens – Se for definidocomo ‘true’, incluiautomaticamentetodas as redesexternasrelacionadas com a redeassociadaao token de ligaçãoOAuth.

42. D. Aplicações de Terceiros

43. GoodData Do que se trata? O GoodDataé umaAplicação de Parceiros do Yammer quepermiteaoadministradorverificadoextrair e analisar dados exportadosatravés da API. É umaaplicação de análise e relatórioincorporada no âmbito das melhorespráticas e dos principaisindicadores de desempenhoparaavaliação das redes do Yammer. A aplicaçãoassentanaavançadaplataforma de business intelligence GoodData e é constituídapor dashboards divididospreviamenteempacotes. O quepossofazer? As principaisáreas de focoanalíticoincluem o controlo da atividade de grupo, a identificação de pessoasinfluentes e utilizadoresexperientes, tópicos das tendênciase análise da capacidade de propagação. O GoodDatapode: Serfacilmenteexpandido e personalizadoparasuprir as necessidadesexclusivas da organização. Incluiroutrasorigens de dados de modo a proporcionaruma vista completa dos investimentos da organizaçãoemredessociais, incluindoorigenscomo o Facebook, Twitter, Google+, outrasredessociaisparaempresasoufontes de dados internas. Controlare analisar a utilizaçãointerna do Yammer e a adoção, garantindoque a organizaçãotirao máximopartido doseuinvestimentonarede social para empresas.

44. ViewPoint Enterprise A ViewPoint Enterprise é umaAplicação de um Parceirodo Yammer quefornecevisibilidadefederada das plataformas do Yammer e do SharePoint da empresa. Com o ViewPoint, é possível: Vera mudançanaadoçãopor parte de utilizadores e gruposaolongo do tempo. Verosgrupos e os sites queestãomaisoumenosativos – através de publicações, gostos, partilhas, documentose muitomais. Identificarosutilizadoresmaisinfluentesnaempresa. Para maisinformaçõessobre o ViewPoint Enterprise, consulteViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

45. Anexo

46. Exemplo de Consultas da API de Exportação de Dados • Exportetodosos dados desde 9 de fevereiro de 2012: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Exportetodosos dados desde 9 de fevereiro de 2012, mas excluaanexosde ficheiro: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Exportedados de mensagensdesde 9 de fevereiro de 2012 e excluaanexos: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. Dicas para a Criação de uma Tabela Dinâmica • Copieosficheiros .CSV. • Expandatodas as colunas. • Separe as colunas de data (“created_at”, “deleted_at”, etc.) emapenasumacoluna de Data • Numacolunavazia, atribua-lhe o nome “Data” e incluaestafórmulanalinhaadjacente: • "=CONCATENATE(LEFT(X#,10))" emque "X#" é umacélula de data/horaparaessalinha. • Porexemplo, no ficheiro Messages.csv: • Na célula U1, introduza o título “Data de Criação” • Na célula U2, introduza a fórmula “=CONCATENATE(LEFT(S2,10))" • Adicioneumacoluna para o número de diasdesde a ocorrência da últimaatividade, incluaestafórmula: • “=TODAY()-X#” emque “X#” é a célularesultante.

48. Recursos da Tabela Dinâmica Emseguida, encontram-se algunsrecursosexcelentes da Equipa do Microsoft Office queincluemumaintroduçãoàsTabelasDinâmicas: CriarumaTabelaDinâmicaparaanalisar dados de umafolha de cálculo Utilizar a Lista de Campos paraordenarcamposnumaTabelaDinâmica Atualizar dados de umaTabelaDinâmica Filtrardados numaTabelaDinâmica Ordenardados numaTabelaDinâmica EliminarumaTabelaDinâmica

49. Recursos do GoodData Para obter informações de preço contacte team@gooddata.com.Para mais informações, consulte: GoodData para o Yammer Grupo GoodData na Rede YCN