Regionálny marketing

Regionálny marketing Jarmila Šalgovičová – STU MtF Trnava

Obsah • Marketing území - základné pojmy, koncepcie, ekonomické východiská využitia marketingu v správe miest a obcí, vývoj názorov , postavenie marketingu území v marketingovej teórii • Ciele marketingu území. Priestorová štruktúra. Poslanie, identita územia, Proces marketingového plánovania rozvoja území • Analýza marketingového prostredia, situačná analýza MIS. Organizácia, tvorba stratégie v procese marketingového plánovania v území • Plánovanie, implementácia a kontrola v marketingu územia • Marketingový mix v marketingu území. Produkt, proces poskytovania produktu. Cena, Distribúcia. Ľudský faktor v marketingu území • Význam ľudského faktora. Úloha zamestnancov miestnej správy pri realizácii produktu. Úloha zákazníkov. Obyvatelia, návštevníci. Partnerstvo

Marketing - predaj fyzických produktov, služieb, Neziskové organizácie, samosprávy, školy, nemocnice, politické strany, územie (miesto)... Marketing - aplikovaná spoločensko - vedecká disciplína zahrňuje teoretické zovšeobecnenia praktických postupov - systematizuje poznatky a skúsenosti v podmienkach trhu.

Trh území - abstraktné miesto, kde sa stretávajú ponuky rôznych území s dopytom obyvateľov, inštitúcií, investorov a turistov Rôzne trhy území - trhy investícií, nehnuteľností, pracovných síl... Stretnutie ponuky s dopytom v rámci CR, sťahovania obyvateľov za prácou, lepším bývaním - na trhoch území pôsobí konkurencia - APLIKÁCIA MARKETINGU - ako trh pôsobí na územie, prispôsobiť, naplánovať a prezentovať produkt územie.

je potrebné uskutočniť analýzu vzťahov medzi skupinami klientov a poskytovanými službami - Rozlišovať klientov – aj v rámci služieb poskytovaných zo zákona napr. služieb sociálnej starostlivosti Mať na zreteli aj ďalšie úlohy miestnej správy: Rozvoj obce, mesta, lokality - regiónu. Rozvoj služieb spoločnosti – komunity. Súhlas miestnej populácie nevyhnutný na získanie podpory v prospech niektorého z produktov danej lokality

Marketingový problém územia • Problém medzi dopytom a ponukou - čo od územia očakáva verejnosť a čo územie ponúka • produkt územie je nedostatočne pomenovaný alebo vybudovaný vzhľadom na potenciál a očakávania trhu • produkt územie nie je dostatočne prezentovaný pomocou správnych komunikačných nástrojov, ohodnotený prostredníctvom cenovej politiky • sťahovanie obyvateľov do iných území - príčiny - nepríťažlivý produkt pre bývanie a prácu • nedostatočný záujem o návštevu v území napriek príťažlivej ponuke - príčina - negatívny imidž územia, chýbajúca komunikačná politika

Marketingový problém územia • Územie je dynamické, dochádza k nepredvídateľným zmenám • Územie nie je homogénne – niektoré rozhodnutia mestách a obciach prebiehajú na úrovni vlády – rozhodovanie o rozpočtových zdrojoch, o významných investíciách • Zdroje sú obmedzené a marketing by mohol zvýšiť dopyt, ktorý by nebolo možné uspokojiť • Výber niektorých druhov služieb je obmedzený, niektoré služby vyplývajú obyvateľom zo zákona • Miestna správa sa netýka len spotreby služieb, ale aj záležitostí štátnej správy – územné plánovanie, stavebné riadene, hospodárenie s odpadom - riadenie týchto procesov je tak odlišné, že využitie marketingu môže byť spojené s určitými ťažkosťami

Vývoj marketingu územia: Holandsko - súčasť mestskej politiky, 80 – roky 20. st. city markting, regio- marketing 90- roky, Voogd, Klaasen, r Meer Veľká Británia – marketing pre samosprávy – 1989 Aswhorth, Goodal, SR – teritoriálny M. – Vaňová, marketing území – Bernátová, Kotler – marketing aplikovaný na rozvoj území – marketing miesta – súhrn aktivít na vytvorenie, udržanie alebo zmenu poznania, postojov a správania k určitým miestam – pôvodne myšlienka územného plánovania územia Cieľ marketingu územia – prilákať do určitého mesta, štátu nových obyvateľov, turistov, investorov. Profesionálne reakcie na marketing územia – od nadšenia cez zdržanlivosť až po absolútne odmietnutie

Marketing je založený na koncepcii riadenia ponuky dopytom na trhu dáva do popredia potreby a želania zákazníkov pred zámermi producenta - výrobcu, či poskytovateľa. • Priestorová štruktúra - územie – place - miesto • - špecifický marketingový produkt • obec, vidiek • mesto • región • lokalita, územie, štát • produkt územie – vzniká a mení sa pomaly - jeho zmeny treba plánovať, budovať a prezentovať s rozmyslom a s ohľadom na súčasné i budúce generácie.

Pôvodne sa marketing územia týkal niekoľkých úrovní priestoru obce, mesta • Komplexné operácie typu: reštrukturalizácia stredu mesta alebo obce - zahrnujúce nové alebo renovované priestory, verejné alebo súkromné úrady, obchody zriaďované v plánovaných centrách a prípadne aj bytové domy a spoločensko-kultúrne zariadenia • Priemyselné zóny – zriadené s vysokými nákladmi miestnou komunitou alebo obchodnými a priemyselnými komorami • Úroveň celej obce- zverená často marketingovým špecialistom, ktorí sa väčšinou zaoberali zhromažďovaním základných informácií, potrebných k predstaveniu obce – to potom slúžilo k spracovaniu stratégie obce, prípadne k zlepšeniu jej obrazu v povedomí verejnosť • Tieto úrovne je treba doplniť o služby poskytované úradom obce, mesta, regiónu občanom a ďalším subjektom pôsobiacim na území.

Regionálny marketing – aplikácia koncepcie marketingu, realizovaná v podmienkach regiónu Región: • Záujmové vymedzenie: nie je administratívne ohraničený, spojenie pre spoločný záujem: vínna cesta, lyžiarske strediská, banské mestá... • Rozdelenie na štatistické jednotky NUTS: celý štát, bývalé kraje, VÚC, okresy, obce • Podľa Maiera a Todlinga: supranacionálny – EÚ, Pobaltie, transnacionálny – územie presahujúce št. hranice – Tirolsko • subnacionálny – kantóny vo Švajčiarsku

Mestský marketing Mesto definujeme podľa zákona o obecnom zriadení Pojmy: City marketing – marketing centra mesta Mestský marketing alebo marketing mesta Marketing mestskej časti Komunálny marketing = marketing miest a obcí + marketing verejných inštitúcií, ktoré spravujú mesto

Typológia miest a obcí (Law: Turistika v mestách) • Hlavné mestá – správna a podnikateľská úloha, historické pamiatky • Priemyselné mestá - ovplyvnené priemyselným vývojom , dobrá infraštruktúra, počet obyvateľov, obchodné centrá, kultúrne strediská • Veľké atraktívne historické mestá – • Mestá s príjemným okolím a vybavením pre zábavu • Historické mestá, obce – marketing udalostí • Kúpeľné mestá • Prihraničné obce • Satelitné obce

Porovnanie podnikového a marketingu územia • Motív PM – maximalizácia zisku, ÚM – uspokojiť verejný dopyt dosiahnutím vytýčených cieľov • Obdobie – PM – stredno a krátkodobé – ÚM - dlhodobé • Koncepcia PM – marketingová, ÚM – spoločenský a sociálny marketing • Produkt – PM – závislý od typu podniku, ÚM – čo územie vyprodukuje – verejné služby so špecifickými vlastnosťami a jeho kvalita • Nástroje marketingu – PM 4P, ÚM – 8 P (4 + ľudia - people, proces, partnerstvo, materiálové prostriedky vnútorné, vonkajšie - physical evidence)

Porovnanie podnikového a marketingu územia • Realizátori PN - marketingoví pracovníci podniku, ÚM - orgány verejnej správy a samosprávy, krajské, obvodné, miestne úrady, primátor mesta, starosta obce, zastupiteľstvo • - centrálne orgány ŠS – vláda, ministerstvá • - odborníci – urbanisti, geografi, národohosp. • Zákazníci - PM – kupujúci alebo záujemcovia o podnikový produkt, ÚM – všetky subjekty pôsobiace v regióne dočasne i natrvalo - obyvatelia, turisti, podnikatelia, inštitúcie, zamestnanci, investori, študenti, médiá, nadácie, polit. strany, fondy, záujmové skupiny • Počet cieľových skupín –ÚM – väčší počet ako podnikový, väčšia heterogénnosť potrieb, želaní a záujmov, konflikty medzi cieľovými skupinami • Flexibilita – PM väčšia, ÚM – zotrvačnosť a obmedzená adaptabilita k vonkajším podmienkam a k novej kultúre • Možnosť výberu predmetu podnikania a miesta – PM – celá oblasť podnikania, ÚM – obmedzenie lagislatívou, vonkajšími a vnútornými faktormi – charakter územia, vybavenosť

Nositelia marketingu území – aplikácia v praxi • Verejná správa – samospráva, štátna správa na miestnej, regionálnej a národnej úrovni • Združenia obcí, mikroregióny • Verejné alebo verejno-súkromné partnerstvá založené s cieľom rozvíjať ponuku územia • Cestovné kancelárie orientujúce sa na aktívny cestovný ruch • Agentúry so špecifickým poslaním prezentovať produkt územie – agentúra pre CR, agentúra pre zahraničné investície... • Mimovládne organizácie orientujúce sa na produkt územie • Manažmenty špeciálne zameraných území – múzeá v prírode, safari parky, priemyselné parky, chránené krajinné oblasti, obchodno-administratívne centrá

Ciele marketingu územia • Základný cieľ – poskytnutie čo najširšieho okruhu služieb – primerane záujmom občanov a zákazníkov so zreteľom na verejné záujmy, tak i na záujem zvyšovania individuálneho úžitku • Ciele sa realizujú prostredníctvom managementu v marketingovom prostredí

Hierarchia cieľov marketingu územia - regiónu • Hlavné ciele - Ekologická a ekonomická obnova krajiny - schopnosť medzinárodnej súťaže hospodárstva, sociálna únosnosť opatrení a výsledkov, znesiteľnosť prostredia • Ciele konania – realizácia technologickej výskumnej a politickej ofenzívy, vytváranie práce pri súčasnom zachovaní prostredia, ochrana prostredia, výstavba moderných komunikačných systémov, zásobovanie energiou, posilnenie ekonomiky • Nástrojové ciele – zveľaďovanie nových technológií, podpora pri zakladaní existencie, štrukturálna obnova v regionálnych ťažiskách, podpora exportu, vzdelávanie zamestnancov, recykling živnostenského priestoru, atď

Imidž územia - súčasť marketingových cieľov • Imidž - dynamický celok objektívnych i subjektívnych a tiež emocionálnych predstáv, pocitov, vzťahov a skúseností ako aj znalostí určitej osoby, skupiny osôb o určitom objekte. • Imidž firemný – suma aktivít a opatrení v oblasti f. kultúry, f. identity a dizajnu firemného produktu, ktoré sú sprostredkované firemnou komunikáciou. • Imidž – súbor nástrojov, myšlienok a dojmov, ktoré má osoba o objekte. Komprex kladných alebo záporných pocitov, vytvárajúcich obraz ponúkaného produktu vo vedomí príjemcu. • Imidž územia – predstava a vzťah k určitému územiu, regiónu, mestu, obci, centru mesta • Reálny imidž – zhoda overených znakov územia, regiónu, mesta so subjektívnymi predstavami a názormi, ktorý si vytvárajú návštevníci, zákazníci územia.

Proces marketingu území – fázy: I. II. Koncepčná fáza : vytyčuje sa vízia, poslanie – misia, filozofia I. II. Analytická fáza – spoznať aktuálny stav. – makro, mezzo, mikroprostredie III. Tvorba stratégie IV. Implementácia stratégie V. Kontrola

Analýza - určenie marketingového prostredia • Vonkajšie prostredie: • Demografické prostredie • Ekonomické prostredie – makroprostredie – hospodárska situácia štátu, mezzoprostredie – región, mikroprostredie - mesto, obec • Politicko – právne prostredie v rámci miestnej správy – vytýčený zákonmi, vyhláškami a predpismi • Sociálno-kultúrne prostredie – kultúra, vzdelanie, tradície, rodinné vzťahy, obecné zvyklosti, zmeny hodnotových preferencií • Prírodné prostredie – umiestnenie, veľkosť, klima, prirodné zdroje, dopravné možnosti, technická infraštruktúra, ekologické podmienky • Technologické prostredie – vývoj vedy a techniky, informačný systém, komunikačná technika na propagáciu Vnútorné prostredie: väčšinou totožné s vonkajším, v ktorom pôsobia podniky a ďalšie organizácie usídlené v meste, obci. Z hľadiska správy definujeme vnútorné prostredie ako situáciu organizácie, ktorá je poverená zabezpečovaním správy a úloh zverených obci zo zákona. Je daná obecným rozpočtom. Prvky: zamestnanci, úradov, kvalita vnútornej štruktúr organizácie a pod.

Príklad - Schéma mestského marketingu Situačná analýza: získavanie informácií, analýza SWOT Definovanie cieľov – vlastné pochopenie a filozofia, vzor, ideály, Corporate Identity, Marketingové ciele Stratégia a plán opatrení – voľba stratégie, výber cieľových skupín marketingový mix Realizácia a kontrola – osobná zodpovednosť, analýza ochýálok, kontrola pokroku a dosiahnutia cieľov

Situačná analýza • Územie R - M - O – schopnosti a potenciál • Konkurencia – schopnosti a potenciál • Partneri - výmeny – štruktúra a tendencie • Prostredie - ekologické, ekonomické

Zdroje informácií, údajov • Údaje – základná forma znalostí - odvodené z marketingového prostredia – transformácia na • Informácie- kombinácie údajov, ktoré poskytujú znalosti pre rozhodovanie • Kvalitný MIS: získavanie, zhromažďovanie, uchovávanie, triedenie informácií • Zdroje údajov: interné stále zdroje, interné ad - hoc údaje, marketingový výskum – sekundárny, primárny

Marketingový výskum a informačný systém • Cieľ MV – určenie vlastností trhu zákazníkov územia, štúdie konkurencie, odvodenie trendov, SWOT analýza • MV – primárny a sekundárny • Analýza údajov • Interpretácia • Prezentácia správy

Určenie postavenia mesta, obce v konkurenčnom prostredí • Positioning – analýza vzťahov medzi službami a ľuďmi, ktorým sú poskytované je predmetom segmentácie a zaujatia trhového postavenia • Trhové postavenie – postavenie, ktoré mesto, obec ako celok zaujíma na trhu, voči zákazníkom a voči konkurenčným celkom – statická podoba, dynamická podoba • Positioning celku na trhu nových podnikateľských investícií – charakterizovať územie a vyjadriť jeho vlastnosti vo vzťahu ku konkurenčným celkom a predstaviť jeho výhodu podnikom, ktoré chce pritiahnuť • Hľadanie výhody a výber lokalizácie podnikov

Segmentácia • Vhodná segmentácia môže zdokonaliť prístup mesta, obce k jej zákazníkom, zlepšiť kvallitu služieb. • Počet cieľových skupín v marketingu územia je oveľa vyšší než počet cieľových skupín podniku • 6 cieľových skupín: • Externé podniky, • finančné organizácie, • podniky už pôsobiace na území, • obyvatelia, • návštevníci, • zamestnanci správy, samosprávy ap.

Kritériá rozlišovania segmentačnej skupiny: • Vek, pohlavie, príjmový profil, životný cyklus rodiny, životný štýl – demograficko, socio-ekonomické, psychografické vlaastnosti skupiny obyvateľov mesta • Veľkosť podniku, vek podniku, odbor podnikania, • Geografické faktory návštevníkov a ich motivácia – turistika, kongresová turistika, obchodné cesty kúpele • Geografické a demografické faktory potencionálnych investorov – domov zahraničie, veľkosť kapitálu, motívy

4 predmety vlastného produktu obce • Obec ako celok obsahujúci trhové a netrhové služby • Obecný úrad ako inštitúcia poskytujúca multiservis • Miesto verejnej politiky a rôznych ďalších politík - napr. politika bývania, kultúrna politika a pod. • Služby, ktoré je obec poverená vykonávaj ako orgán štátnej správy

Marketingový mix obce • Súbor taktických nástrojov, ktoré môže manažment mesta, obce využiť na prispôsobovanie svojho produktu a jeho odlíšeniu od produktov konkurencie, na jeho ocenenie, prípadne zhodnotenie • Využíva ich na priblíženie produktu k segmentom – užívateľom a na propagáciu • Slúži na rozhodovanie o ľuďoch, ktorí produkt realizujú, o materiálnom prostredí, kde sú produkty ponúkané a dodávané • Pomáha pri výbere procesov, pomocou ktorých sa produkt dostáva k jednotlivým klientom, užívateľom a príjemcom

Marketingový mix pre produkt obce • Produkt • Cena • Miesto • Podpora predaja • Materiálne prostredie • Ľudia • Proces • Partnerstvo

Produkt obce, mesta, regiónu • Kľúčové slová: • Produktový rad – tovaru alebo služieb podobných vlastností, ktoré sa od líšia tak, aby dokázali uspokojiť rozdielne potreby rôznych skupín napr. služby soc. Pomoci, ktoré sú diferencované podľa toho, či ich poskytujeme dôchodcom, rodinám s deťmi, neúplným rodinám atď. • Služby a ich vlastnosti: nehmotnosť, neoddeliteľnosť od poskytovateľa, nerovnorodosť, neskladovateľnosť, nevlastnenie... • Zložitosť produktu je príčinou rozšírenia bežných 4 nástrojov MM o ďalšie - vypracovanie systému indikátorov a ich merania

Produkt obce, mesta, regiónu • Prvky produktu – hmotné a nehmotné zložky celkovej ponuky • Úroveň produktu – imidž úradu, imidž jednotlivých služieb a ich kvality, imidž mesta ako celku • Kvalita služieb – súhrn technickej a funkčnej kvality a imidž. TK – hmotné prvky služieb , je merateľná, funkčná kvalita súvisí so správaním poskytovateľa.

Produkt obce, mesta, regiónu • Produkt mesta – obce, všetko, čo mesto ponúka svojim obyvateľom, návštevníkom podnikom a potenciálnym investorom a čo slúži na uspokojovanie ich individuálnych a kolektívnych potrieb – • Širšie poňatie – produkt obce – obec!! • Užšie poňatie - tá časť potrieb, ktorú súkromný sektor nie je schopný uspokojiť sám a ktorú mu dodáva obecný úrad na základe svojich štaturárnych funkcií. • Produkt obce sa líši od ostatných produktov vlastnosťami : • V ponuke sú služby pozitívne a tiež nápravné (polícia, údržba komunikácií... • Niektoré zo služieb ľudia musia prijímať – základné vzdelávanie, u niektorých majú možnosť voľby

Produkt obce, mesta, regiónu • Spoločné črty produktu mesta alebo obce a ostatných produktov: • Produkt obec je možné ponúkať na rôznych trhoch a propagovať ju • Potreby zákazníkov je možné pochopiť, poznať a produkt prispôsobiť • Zákazníci sa môžu rozhodnúť, či ponuku produktu príjmu • Členenie produktu obce: • Verejné služby v rámci štatutárnych povinností daných zákonom • Ponuka priestorov vo vlastníctve obce na užívanie súkromnými vlaastníkmi • Akcie organizované obcou, ktorej cieľom je ponúknuť občanom a návštevníkom zábavu a poučenie • Obec ako taká, tvorená prírodným historickým, ekonomickým a sociálnym prostredím a jej vzťahy k minulosti a budúcnosti

Zložitý produkt obce, mesta, regiónu • Prvky • hmotné a nehmotné zložky celkovej ponuky – čo prevažuje? • Kontrolovateľné, nekontrolovateľné • Predvídateľné, Úloha manažmentu obce – štandardizovať poskytovanie produktu – minimalizovať nekontrolovateľné prvky a nežiaduce vplyvy • Forma ponuky produktu: • Prostredníctvom vlastnej organizácie • Prostredníctvom zmlúv so súkromnými organizáciami • Prostredníctvom rozpočtových a príspevkových organizácií • Úroveň produktu – súvisí s imidžom a s jeho kvalitou a kvantitou

Produkt obce, mesta, regiónu • Meranie kvality verejných služieb – formou verejných prieskumov, spätnej väzby, kritériá, kto hodnotí kvalitu, kto a čo sa hodnotí, ukazovatele , vypovedacia schopnosť, • Forma ponuky produktu: • Prostredníctvom vlastnej organizácie • Prostredníctvom zmlúv so súkromnými organizáciami • Prostredníctvom rozpočtových a príspevkových organizácií • Úroveň produktu – súvisí s imidžom a s jeho kvalitou a kvantitou

Cena • Kľúčové slová: Fixné, variabilné náklady, náklady alternatívnych príležitostí – náklady vzniknuté ako ušlý zisk v dôsledku nerealizovanej príležitosti – šetrenie na údržbe komunikácií vznikne škoda a odradenie investora, demarketing... • Cenová politika obce. Rozohodnutie o tom, či stanoviť ceny niektorých služieb alebo služby poskytovať zdarma – cieľ, identifikácia spotrebiteľa, schopnosť spotrebiteľa platiť, atraktivita...

Distribúcia • Kľúčové slová: Distribučný kanál , umiestnenie, štrukturálna nezamestnanosť • Kritériá pre voľbu efektívneho distribučného kanálu: výška nákladov, pohodlie pre užívateľov, spoľahlivosť, dostupnosť priestorová a časová, kvalita • Umiestnenie – miesto v ktorom sú prítomí ľudia a zariadenia poskytujúci služby. Závisí na vlastnostiach služieb. • Čas a vzdialenosť – rovnosť prístupu k verejných zariadeniam – logika verejných služieb – rešpektovať časový prah prístupu pre všetkých užívateľov. Konflikt medzi kritériom efektívnosti a kritériom rovnosti. oceňovanie efektov vytváraných zlepšenými vzťahmi so spolupracujúcimi organizáciami

Komunikácia • Kľúčové slová: komunikačný mix, marketing udalostí, corporate identity analýza a zhodnotenie vplyvov súčasných vzťahov a ich možných zmien • Nástroje komunikačného mixu: • Reklama a propagácia • Osobný predaj • Podpora predaja • Public relations Z hľadiska územného marketingu sa do popredia dostáva uplatnenie všetkých foriem public relations Pomáha získavať spätnú väzbu, udržuje partnerstvo a spoluprácu

Public relations • Súčasť marketingovej stratégie obce, mesta, regiónu, ktorá si kladie ciele: • Budovanie imidžu • Posilňovanie identifikácie obyvateľov s obcou • Poskytovanie prístupu k informáciám o obci • Vytváranie podmienok pre uplatnenie nápadov a pripomienok občanov • Usilovať o optimálnu komunikáciu s verejnosťou Výhoda PR – pri nízkych nákladoch môže osloviť širokú verejnosť Činnosť PR - programovo riadená a plánovaná.

Aktivity PR • Uverejňovanie pravidelných správ v oznamovacích prostriedkoch o činnosti územného orgánu • Publicita v podobe tlačových besied, konferencií, interview • Vydávanie vlastných tlačových prostriedkov • Prijímanie hostí • Zhromažďovanie a vyhodnocovanie informácií • Spolupráca s rôznymi inštitúciami • Reprezentácia obce – výstavy, veľtrhy • Lobbing – odovzdávanie a získavanie informácií dôležitých pre rozvoj obce ovplyvňovateľom • Sponzorstvo • Budovanie Corporate identity – jednotný vizuálny štýl, úprava písomností, vizitky, formuláre, orientačné tabule • Príprava a rozosielanie darčekov alebo pozorností, blahoželania k Novému roku atď.

Tlačový hovorca • Účasť na: • Významných akciách mesta, obce • Zasadaní zastupiteľstiev alebo mestských rád • Poradách vedúcich pracovníkov • Dôležitých zasadaniach komisií. • Požadované vlastnosti tlačového hovorcu: • Asertívne správanie • Dobré komunikačné schopnosti • Schopnosť empatie • Výborné organizačné schopnosti • Znalosť médií • Základy žurnalistiky a marketingu • Znalosti práce s počítačom a administratívne zručnosti • Základy typografie a tlače • Ovládanie audiovizuálnych pomôcok a fotografovanie • Orientácia v politickom živote a miestnom dianí • Základné ekonomické a finančné znalosti • Znalosti cudzích jazykov • Morálna bezúhonnosť

Kódex profesionálnych pracovníkov PR (podľa americkej spoločnosti PR)zásady dobrých vzťahov s masmédiami: • Nepremárniť žiadnu príležitosť, pri ktorej im môžeme preukázať službu • Odpovedať na všetky otázky čestne, bez otáľania, vyčerpávajúcim spôsobom • Starať sa o novinárov rovnako ako o zákazníkov • Poznať do detailu svoju organizáciu a jej spôsob vyjadrovania • Nerobiť obštrukcie • Zachovávať neutralitu v postojoch k jednotlivých oznamovacím prostriedkom • Nepodvádzať, neskresľovať, nepreháňať a nepodplácať • Urobiť všetko pre to, aby bola poskytnutá správa novinárovi, ktorý o ňu požiadá • Nesprávať sa k novinárom príkro, i keď k tomu budú provokovať • Pomáhať novinárom rovnako energicky aj v prípade, ak ich komentár vyznie nepriaznivo

Zásady pre publicitu doporučované Radou Európy • Každá osoba má právo dostať informácie uchovávané štátnymi orgánmi • Informácie nemajú byť odmietnuté, i keď žiadateľ nemôže preukázať oprávnený záujem • Prístup k informáciám má byť uplatňovaný na princípe rovnosti • Informácie majú byť poskytnuté v primeranej lehote • Príslušný orgán musí oznámiť dôvody odmietnutia žiadosti o informácie • Zamietnutie žiadosti musí byť preskúmateľné • Prístup k informáciám sa nevzťahuje na zákonodarne a súdne orgány

Marketing udalostí – od roku 1985 – nový komunikačný prostriedok • Filozofia – zdôrazňovať pocity a prežívanie v súvislosti so stúpajúcim významom voľného, zdravého životného prostredia – v skupine je prežívanie pocitov intenzívnejšie • Akcie, udalosti: • Neziskovo orientované akcie – konferencie, oslavy, tlačové besedy, besedy s občanmi, vítanie do života... • Komerčne orientované akcie: koncerty, divad. predstavenia, plesy, slávnosti a festivaly, dožinky, tradičné výstavy, športové súťaže • Charitatívne akcie Faktory úspechu akcie: • Kreatívna myšlienk • voľba hostí • Vhodné umiestnenie • Právne podklady – kapacita, zabezpečenie prvej pomoci, normy pre rozdelenie priestoru, prístupové cesty, šatne, bezpečnostné predpisy • Voľba scenára • Pozvánka • Občerstvenie • Voľba dodávateľov • Zhodnotenie akcie

Objektívna deklarácia manažérstva kvalityISO/9000:2000 Model CAF – pre verejnú a štátnu správu Certifikácia či registrácia zavedeného SMK Zavedením SMK podľa ISO 9001: 2000 sa končí prvá etapa logickým zavŕšením je CERTIFIKÁCIA časovo i ekonomicky náročný postup svetová verejnosť + zákonodarstvo EÚ pripustili iba REGISTRÁCIU SMK

To je však ideálny stav Čo teda robiť? • Súťaž medzi mestami, obcami, vyžaduje rovnaké porovnateľné parametre • Legislatíva môže zaviesť povinnosť budovať určitý model systému manažérstva kvality

Ak organizácia chce dokázať, že jej záleží na spokojnosti zákazníka zaviesť SMK v jednoduchšom prípadeREGISTROVAŤ v lepšom prípadeCERTIFIKOVAŤ OPAČNÝ PRÍPAD Niet objektívneho dôkazu, že práca bude na rovnakej úrovni kvality

SMK podľa ISO 9001: 2000 alebo model výnimočnosti EFQM? SMK sa datuje od šesťdesiatych rokov minulého storočia, teraz STN EN ISO 9001: 2001 V súčasnosti je na celom svete vydaných okolo milióna certifikátov SMK Okrem toho jestvujú tisíce registrovaných SMK Certifikácia/registrácia SMK podľa ISO 9001 je celosvetovo akceptovaný postup

Regionálny marketing