Vođenje projekta elektronskog poslovanja

1. Vođenje projekta elektronskog poslovanja

2. Nastavne teme • menadžmentelektronskogpoduhvata • slojevie-poslovanja • semiotički model • značajni faktori uvođenjae-poslovanja • očekivani problemi • organizacionepromene • specifičnosti malih i srednjih kompanija

3. Progres je lepa reč. Ali promena je pravi motivator i ona zato ima svoje neprijatelje.Robert F. Kennedy

4. strategija marketing finansije operacije preduzetništvo knjigovodstvo logistika tehnologije novi mediji

5. TAO model • tehnološko rešenje oslanja se na postojeća znanja i iskustva zasnovana na aktuelnoj infrastrukturi • primena vodi računa o postojećem okruženju, ali i o funkcionalnosti korišćenja rešenja • organizacija sistema obezbeđuje efektivno i efikasno rešenje stalnom evaluacijom funkcija sve dok ono ne postane opšte-prihvatljivo

6. Tehnologija Primena Znanje i iskustvo Okruženje i korišćenje Vizija i razvoj Evaluacija i prihvatanje Efektivnost i efikasnost Organizacija

7. Menadžmentelektronskogpoduhvata • menadžeri moraju stalno pratiti napredak realizacije u odnosu na formulisanu strategiju • sva druga zaduženja ne smeju postati prepreka za njegovu planiranu realizaciju • glavna zaduženja menažmenta kompanije data su na sledećoj šemi

8. Postavi viziju Uspostavi ciljeve Formuliši strategiju Sprovedi implementaciju Budi odgovoran za izvođenje

9. Akcije menadžera u toku razvoja • dobra komunikacija i saradnja između članova tima izuzetno je važna za realizaciju poduhvata • menadžeri treba da stalno prate atmosferu u timu, upozoravaju na probleme i podižu moral njegovim članovima • menadžment treba da koordinira akcije oko pripreme i sprovođenja testiranja, a naročito kada se pojave problemi • menadžeri treba da obezbede da budući korisnici budu upoznati sa funkcionisanjem sistema i da im bude omogućena pomoć

10. Akcije menadžera nakon završetka razvoja • upoznati svi koji treba da ga počnu koristiti • puštanje sistema u produkciju treba obeležiti prigodnom proslavom • prilika za nagrađivanje istaknutih članova razvojnog tima

11. Slojevie-poslovanja • na uspehe-poslovanja utiče tokakomenadžmentkompanijedefinišeambijentzanjegovuprimenu • u okruženjupostojivećibrojpromenljivih, kao štosutehnologija, kupac, zahteviililancisnabdevanja • poslovnarešanjaprelazeuneponovljivuinezaboravnu suštinufunkcionisanja • aplikacionainfrastrukturapodržavarešenjae-poslovanja čvrstointegrisanasa IS u pozadini • informaciona struktura u on-line režimu osigurava strukturne temelje za podršku sloju aplikacija

12. Ponuda vrednosti Segmenti kupaca Prioriteti kupaca Organizacione sposobnosti Dizajn e-poslovanja CRM e-Nabavka ERP Finasijska kontrola EAI Poslovna inteligencija Prodajni lanac Upravljanje lancem nabavke Infrastruktura e-poslovanja Skalabilnost Web serveri Pouzdanost Baze podataka Hosting aplikacija Posrednički softver Arhiviranje podataka Aplikacioni serveri Sigurnost ASP Infostruktura e-poslovanja

13. Semiotički model • koristi se da bisepraćenjekontekstarazvoja razmene transakcija moglojednostavnijerealizovati • SM u e-poslovanju sadrži 4 nivoa: • tehnički nivo sadrži opise mreža i protokola koji će biti korišćeni • semantički nivo sadrži opise značenja podataka, ograničenja i odabrane kodne liste • sintaksni nivo se sastoji iz opisa sintakse poruka, u kojem se navodepodaci iz poruke i pravila njenog kreiranja • pragmatički nivo sadrži dogovorene namene svake od razmenjenih poruka

14. pragmatika procedure semantika značenja pošiljalac primalac sintaksa sintaksa poruke tehnika mreže, protokoli

15. McKinsey 7S okvir I • određuje faktore od značaja za vođenje projekta e-poslovanja: • strategija: usaglašava formulisane strategije kompanije sa vizijom tehnoloških mogućnosti • struktura: označava interakcije između procesa u kompaniji i zaposlenihu toku razvoja • sistemi: obuhvataju IS kompanije i njegovu tehnološku infrastrukturu, kao jedinstveni nervni sistem kompanije

16. McKinsey 7S okvir II • zaposleni: predstavljaju više od 90% vrednosti kompanije, pa zato kompanije teže stalnom uvećanju njihovog intelektualnog kapitala • veštine: tehničke sposobnosti zaposlenih i njihove mogućnosti upravljanja odnosima sa drugima • stil: ponašanje ključnih menadžera u pokušajima da dostignu ciljeve kompanije, kao i kulturu koja je prihvaćena u kompaniji • zajedničke vrednosti: zasnivaju se na konceptu koji kompanija uspostavlja da bi se kretala ka zajedničkim idejama i novim vrednostima

17. Struktura Strategija Sistemi Zajedničke vrednosti Veštine Stil Zaposleni

18. Odnos vođe projekta prema tehnologijama • vođa projekta mora imati viziju šta od tehnologija može primeniti i kakve su posledice te primene • članovi tima treba da steknu neophodna znanja za primenu ovih tehnologija • formira mehanizme pravovremenih promena tehnologija pre nego što one postanu prevaziđene

19. Korisnici internog sistema e-poslovanja • izvršni direktori: obezbeđuju ulaze (povećanje produktivnosti, povrat investicija i kompetencije učesnika) i stvaraju uslove da korisnici učestvuju na očekivani način • rukovodioci poslovnih jedinica: odgovorni za dnevnu produktivnost RJ i najbolje znaju šta da očekuju od sistema • krajnji izvršioici: znaju tačno kako proces treba da se odvija i daju najkonkretnije informacije o budućem sistemu

20. Tehnološka integracija • usmerena je na implementaciju aktuelnih IT • poseban značaj za e-poslovanje imaju ERP, skladišta podataka i upravljanje znanjem • menadžeri kreiraju organizacione i tehnološke veštine zaposlenih i određuju partnere i konsultante sa odgovarajućim znanjima • sistem upravljanja odnosa sa poslovnim partnerima je važan izvor informacija kompanije • menadžment neguje poznavanje ključnih informacionih tehnologija

21. Očekivani problemi I • informacije o greškama učinjenim u toku uvođenja brzo se uočavaju i šire među korisnicima • trivijalna greška u funkcionisanju će oterati veliki broj kupaca • organizacione granice između partnera u pružanju on-line usluga obično nisu precizno postavljene • promene na tržištu nameću brze promene on-line sistema, tako da je razvojni postupak skoro stalno prisutan • kompleksnost veza između partnera u on-line uslugama dovodi do grešaka u komunikaciji i birokratizacije, što usporava donošenja odluka

22. Očekivani problemi II • prestaje da postoji mogućnost intervencija za ranije isporuke i o tome treba voditi računa • uvek će postojati oni koji smatraju da su u tome zaobiđeni ili nedovoljno konsultovani i zbog toga dolazi do konflikta sa razvojnim timom • pojedine aplikacije IS je potrebno ponovo kreirati, što može uticati na troškove i kašnjenje razvoja • potrebno je uporediti da li su efekti sistema oni koji su bili planirani, a dužnost menadžera je da odrede šta će se i kako meriti

23. Web sajt aukcijske kuće eBay u junu 1999. nije bio dostupan 22 sata zbog kvara na računaru. Ovo iskakanje prouzrokovalo je: - pad vrednosti akcija za 18% - u narednom tromesečju promet je pao za 20% (u 1998. u istom periodu rast od 469%) - 9% poslovnih partnera je napustilo eBay - 24% je počelo da koristi i usluge drugih aukcijskih kuća - 13% je koristilo neki drugi sajt samo jednom- gubici u poslovanju između 3 i 5 miliona dolara

24. Organizacionepromene • kodtradicionalnihorganizacija sudominantne horizontalnestruktureupravljanjaikontrole • EP donosiadaptivnijestrukturezvezdastogtipa (e-centrične) kodkojihseucentrunalazie-poslovanjesasvojimrukovodiocem • ovim se smanjuju fiksni troškovi za komunikacije, a proces donošenja odluka je neuporedivo brži

25. Prodaja i usluge Logistika Finansije Proizvodnja Menadžer e-poslovanja Inženjering Kadrovi Nabavka

26. Organizacija e-centričnog upravljanja • za ovakvo funkcionisanje kompanije odgovoran njen predsednik ili njegov zamenik • celina zadužena za integrisanje i razvijanje Internet strategije nalazi se u okruženju marketinga ili komunikacionog sistema kompanije • operacioni zahtevi strategije e-poslovanja sprovode se kroz službu planiranja • vlasnici sadržaja imaju odgovornosti za određivanje strateških ciljeva kompanije i usmeravanje svih delatnosti

27. Viši menadžment Automatizacija marketinga Menadžer e-poslovanja Vlasnici sadržaja Planiranje

28. Neophodne tranzicije kompanije • sa lokalnog načina razmišljanja prelazi se na globalni • sa fizičkih razdaljina prelazi se na virtuelnu bliskost • sa stabilnih tržišta kompanije prelaze na snažno forsirane inovacije • sa povremenih informacionih tokova prelazi se na stalne protoke informacija • sa velikog sveta prelazi se na mali svet • sa velikih sistema prelazi se na male sisteme • od pasivnih korisnika postaju aktivni korisnici • sa malih brzina prelazi se na velike brzine • sa fiksnih mreža prelezi se na mobilne mreže

29. Specifičnosti malih i srednjih kompanija • u Velikoj Britaniji više od 50% zaposlenih radi u malim i srednjim kompanijama (SME) • kada je e-poslovanje bilo oslonjeno na EDI infrastrukturu, većina SME nije bila u stanju da participira zbog visokih cena posredničkih usluga • danas je uspostavljanje EDI ili XML veza SME moguće preko Interneta • na ovakvu komunikaciju se odlučuju jer ih velike kompanije na to primoravaju

30. Problemi SME u uvođenju EP • e-poslovanje nije jednostavna tehnologija i SME treba da odabere i uvede odgovarajuću aplikaciju • tehnologije e-poslovanja traže značajne investicije u obuku, reorganizaciju poslovanja i IS • često ne postoje odgovarajuće infrastrukture i pružaoci usluga • kreirane Web sajtove treba učiniti vidljivim da bi ih kupci lako pronalazili, što zahteva ulaganja • male kompanije teško dolaze do informacija o potencijalnim kupcima i konkurenciji na Internetu

31. Karakteristike dobrog rešenja EP • uočljiva relativna prednost: poboljšanje imidža, čvršće veze sa poslovnim partnerima, nove mogućnosti, manji troškove marketinga i veća prodaja • kompatibilnost sa postojećim poslovnim procesima: EP u skladu sa verovanjima, vrednostima i potrebama u kompaniji i postoji značajna podrška rukovodstva • minimalna kompleksnost: pronalaženje značajnih informacija, brze promene tehnologija, tehnička ograničenja, složenost aplikacija i neadekvatna obuka • mogućnost sudskog rešavanja: sudska arbitraža treba da ne izazove veće troškove • mogućnost uočavanja: prednosti e-poslovanja moraju biti uočljive njegovim korisnicima

32. Opstanak posrednika? • tradicionalni posrednici opstaju na tržištu naročito u klasičnim industrijskim granama kod kojih informatizacija sporo napreduje • posrednici se često brzo reorganizuju i usmeravaju svoje usluge na Internet • pojavljuje se nova vrsta posrednika na Internetu koji pružaju niz usluga kao što je on-line naručivanje, funkcije sigurnosti, elektronsko plaćanje idr.