MINISTÉRIO DA SAÚDE Direcção Nacional de assistÊncia Médica

1. MINISTÉRIO DA SAÚDE DirecçãoNacional de assistÊnciaMédica 5º conselho Hospitalar Melhoria da Qualidade dos CUIDADOS DE Saude Apresentador: Maputo, Julho 2008

2. Melhoria da Qualidade (por desenvolver) • Conceito • Breve historial • Componentes prioritarias Humanização dos cuidados de saúde • Areas prioritarias: PCI Enfermaria modelo SMI

3. Humanização dos Cuidados de Saúde

4. Formato da apresentação • Introdução: • Conceito de Humanização • Por que Humanizar o Cuidado de Saúde • Plano de Acção para Humanização dos Cuidados de Saúde • Abordagem • Serviços prioritários • Objectivos • Principais Intervenções • Proximos passos

5. Conceito de Humanização Humanização, implica na melhoria das relações humanas nos serviços de saúde e no reconhecimento e respeito aos direitos fundamentais dos utentes e dos trabalhadores • Humanização, é algo que sente e se percebe quando esta presente ou ausente. A humanização consiste na • busca da compreensão das pessoas e das suas neccessidades, • aplicação dos princípios da ética, • individualização da atenção ao utente, • defesa e protecção da vida e do bem estar, • garantia do direito à informação, à privacidade e a uma assistência de boa qualidade técnico-científica.

6. Por que Humanizar o Cuidado de Saúde? • Falta de atenção e respeito no cuidado aos utentes com individuos • Longo tempo de espera • Cobranças ilícitas • Fraca capacidade dos profissionais de saúde para a compreensão das demandas e expectativas dos utentes • Novas tecnologias • Especialização do conhecimento -Doença é vista como objecto do saber cientifico desarticulada do homem • RH limitados • Deficiência de Recursos Materiais e Medicamentosos etc

7. Plano de Acção para Humanização dos Cuidados deSaúde e a Abordagem de “Gestão e Reconhecimento dos Serviços com Base em Padrões de Desempenho´´ (GBPr) A abordagem GBPr será utilizada para a implementação da iniciativa de Humanização dos Cuidados de Saude. Vem sendo Desde 2004, o Ministério da Saude vem usando esta abordagem para a melhoria da qualidade dos serviços nas áreas de • PCI • SMI e • Enfermarias Modelos • Formação

8. Os quatros passos da Abordagem de GBPr para a implementação da Iniciativa de Humanização dos Cuidados de Saúde com base em padrões de desempenho

9. Instrumento de Medição do Desempenho (IMD)Área: Maternidade- Consulta pré-natal

10. Serviços prioritários • Serviços de urgência (Banco de Socorros e seus serviços auxiliares de urgência e maternidades) • Serviços ambulatórios das diferentes áreas • Serviços de internamento Em cada área de serviço serão incluídos os serviços de apoio vigentes como: • Laboratório; Banco de sangue; • Exames especializados • Sistemas de informação, monitoria e avaliação; • Sistemas de gestão de recursos humanos, físicos e materiais.

11. Objectivos Geral: Humanizar os Cuidados de Saúde no Serviço Nacional de Saúde em Moçambique Específicos: • Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização • Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde • Promover o atendimento humanizado aos utentes dos Serviços de Saúde • Promover a humanização das condições de trabalho nos Serviços de Saúde

12. Principais Intervenções/objectivo especifico • Elaborar e implementar o plano de acção, padrões e instrumentos de monitoria do processo de HCS • Criar e operacionalizar os Comités de humanização a todos os níveis (nacional, prov., distrit. e US) • Capacitar os profissionais integrantes das equipas implementadoras na abordagem GBPr • Assegurar a avaliação e reconhecimento sistemático dos progressos • Criar e implementar instrumentos/estruturas para a implementação do plano de humanização

13. 2. Assegurar uma gestão humanizada das Instituições de Saúde • Promover a Cultura humanística na prestação de cuidados centrada no utente as necessidades do utente melhorados • Melhorar a organização dos serviços de saúde apropriados as necessidades do utente melhorados • Assegurar espaços físicos e equipamentos adequados aos serviços em prestação

14. 3. Promover o atendimento humanizado aos utentes dos serviços de saúde • Melhorar as condições de acesso e de prestação dos serviços, e de segurança aos utentes • Melhorar as habilidades de interacção-comunicação profissional-utente

15. 4. Promover a humanização das condições de trabalho nos serviços de saúde • Melhorar comunicação e relacionamento entre profissionais • Fortalecer as acções de valorização do trabalho e motivação do profissional • Melhorar as competências técnico-profissionais na prestação de serviços • Assegurar o envolvimento dos trabalhadores e comunidade na gestão e organização dos serviços

16. Fases de implementação A implementação tem uma abrangência Nacional e faseada: • Primeira fase - Hospitais Centrais, Provinciais e Gerais de Maputo; • Segunda fase - Hospitais Distritais e restantes gerais; • Terceira fase - Hospitais rurais e • Quarta fase - Centros de saúde com maternidade. Nota: unidades sanitárias não abrangidas numa determinada fase, poderão voluntariamente aderir à iniciativa e serão facultados os instrumentos. A evolução de uma fase para a outra será determinada por critérios a serem estabelecidos.

17. Proximos Passos • Divulgar o plano de Humanização dos cuidados de Saúde e IMD (padrões gerais e especificos) • Criar os comites Provinciais, distritais e hospitalares • Realizar o Modulo I para a formação das equipas implementadoras • Realizar a 1ª medição usando os IMDs, elaborar e implementar os planos de acção