Martin Svoboda martin.svoboda @ techlib.cz

1. 210 mm Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 – 2014On-line platby za poskytované službyKnihovny současnosti 2011JČU České Budějovice 13.- 15. září Martin Svoboda martin.svoboda@techlib.cz

2. 210 mm Přehled • Úvod • Placené služby • Ne-knihovnísvět • Pročjinak • Zkušenosti NTK • Otázky pro budoucnost

3. Klient říká: „V krásné, přívětivé a pohodlné knihovně rychle obsloužen příjemným, kvalifikovaným, očividně spokojeným a motivovaným personálem nebo z pohodlí domova bez ohledu na národnost či handicap, v kteroukoliv denní či noční dobu získám bezplatně požadovanou kvalitní službu“ Proč tedy mluvit o platbách, tím spíše on-line?

4. 210 mm Placené služby • registrační poplatek • zpozdné • kopírování / tisky • digitalizace • MVS / MMS • rešerše • … • souhrnně „služba“

5. 210 mm požaduje službu Knihovna Klient (identifikovatelný) poskytuje úhradu Placené služby

6. 210 mm Ne-knihovní svět Plně elektronická transakce: e-shop či jiný dodavatel má zboží/službu, kterou chci banka má moje peníze karetní agentura (např. VISA, EC/MC, AmEx, atd.) umí čerpat z mého konta, dám-li souhlas (online PIN) platební služba (např. PayMuzo) umí převzít objednávku od e-shopu, sjednat skrz karetní agenturu převod peněz a uhradit e-shopu službu e-shop / dodavatel mi pošle zboží / elektronickou letenku / vstupenku, atd. Proč to dělat jinak?

7. 210 mm Proč jinak • pohodlí klientů • řada služeb je poskytována na objednávku, přičemž při objednání • není známa přesná částka, takže nelze „platit předem“, • knihovna nechce uskutečnit možná nákladnou objednávku, aniž má jistotu, že bude uhrazena • provize platebních agentur je (při relativně malých finančních objemech knihovních služeb) vysoká (od několka procent pro on-line platbu po +30% při platbě SMS • úspora pracovníků proti platbám v hotovosti

8. 210 mm Klíčové pojmy • klient – osoba, která požaduje službu; musí být identifikova[tel]ná • knihovna – instituce, která službu poskytuje • platba – musí být doručena tak, aby ji knihovna dokázala přiřadit • klientovi • službě • v knihovním systému • v ekonomickém systému

9. 210 mm Parametry plateb • hotovostní - platba v hotovosti; • v reálném čase - bez významného zpoždění • na místě - platba na pracovišti v knihovně; • asistovaná - za asistence pracovníka knihovny; • automatizovaná - automaticky při vzniku nároku na úhradu • se zálohou - před poskytnutím služby je požadována záloha • dopředu - platba proběhne před čerpáním služby; • interní - platba je realizována prostředky knihovny; • vlastní - platba za vlastní službu knihovny; • bezhotovostní - bezhotovostní převod • se zpožděním - k úhradě dochází s významným zpožděním oproti platbě; • vzdálená - platba mimo pracoviště knihovny; • samoobslužná - platbu realizuje zákazník sám; • neautomatizovaná - musí být iniciována zákazníkem • bez zálohy – platba probíhá bez předchozí zálohy; • následně - platba proběhne následně po čerpání služby; • externí - platba je realizována pomocí externího partnera; • v zastoupení - platba za službu poskytnutou jiným subjektem

10. 210 mm Zkušenosti NTK / STK • PS NTK – v průměru 110 tis. Kč měsíčně • databáze klientů (Aleph) • registrační poplatek, zpozdné, MVS, MMS, rezervace studoven • VPK – v průměru 80 tis. Kč měsíčně • databáze klientů a členů konsorcia (jsou jak dodavateli, tak spotřebiteli služeb) • DDS, MVS, MMS • v obou případech zálohu „uživatelské konto“ musí klient dobíjet prozatím v hotovosti

11. 210 mm Otázky pro budoucnost • existují zdroje a poptávka na takový projekt/službu? • existuje legislativní rámec, ve kterém je možné centrální knihovní platební systém realizovat? • je taková služba rentabilní vzhledem k decentralizovanému systému? • kdo a jak bude provozovat centrální knihovní platební systém („Knihovnickou banku“)? • nutná návaznost na identifikační / autentikační systém • jaké podmínky by knihovna musela splňovat, aby se mohla stát pobočkou „Knihovnické banky“ a napojit se na její centrální knihovní platební systém? • je nutné reflektovat pravděpodobné snížení příjmů knihoven z registračních poplatků

12. 210 mm Děkuji za pozornost • Otázky? • Martin Svoboda • martin.svoboda@techlib.cz

13. Nobelovu cenu pro sira Tima Berners-Lee!