Evaluación de la Calidad
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Evaluación de la Calidad. Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas. CONTENIDO: Concepto y sistema de calidad Modelos de calidad Calidad y educación Enlaces a webs sobre calidad. ¿Qué es calidad?.

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Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

Evaluación de la Calidad

Laurentino Salvador. José M. Osoro. Evaluación de programas...


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

  • CONTENIDO:

  • Concepto y sistema de calidad

  • Modelos de calidad

  • Calidad y educación

  • Enlaces a webs sobre calidad


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio

para el cliente o consumidor.


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.

 Clientes exigentes.

Competitividad.

Razones

Externas

 Costes de mala calidad.

 Implicación del personal.

 Nuevas tecnologías.

Razones

Internas


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

CT

CALIDAD TOTAL:

LAS TRES CALIDADES

CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE

INSATISFACCION INEVITABLE

CALIDAD

AMENAZADA SATISFACCIÓN

CASUAL

INSATISFACCION

EVITABLE

CALIDAD IDEAL

SATISFACCION PLENA

ESFUERZOS

INÚTILES DE

DISEÑO

TRABAJO

REALIZADO

INUTILMENTE

CALIDAD PROGRAMADA

SATISFACCIÓN DEL TRABAJO ÚTIL PARA EL CLIENTE

CALIDAD REALIZADA


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

¿Cómo se consigue?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de ladirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

Check: Compruebe los resultados de su acción

P

Do: Desarrolle lo que planificó

A

D

C

Act: Actúe para modificar lo que hace o para asegurar los resultados con mayor calidad

Plan: Planifique lo que va a realizar

Identifique los grupos de interés

Analice sus necesidades o expectativas

Defina características para satisfacerlas

Diseñe un proceso adecuado

MEJORA CONTINUA

Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)

Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar

nivel de

calidad

tiempo


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

Del control de la calidad a la

excelencia organizacional

Excelencia

Gestión

Sistema

Proceso

Producto

Normas UNE-EN ISO 9000:2000


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

¿Qué es un sistema de calidad?

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CONSISTE EN

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.


Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

¿Cómo implantar un sistema de calidad?

  • DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).

  • DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).

  • COMPROMISO.

  • ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:

    • ¿ISO 9000:2000?.

    • ¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR

    • CONSIDERADA EXCELENTE?.

    • ¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?.

  • ACTUACIÓN(SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;

  • ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).

  • CONTROL.

  • MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos


  • Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Funciones de los sistemas de calidad y mejora

    Preparar los mecanismos para la acreditación de instituciones o programas.

    Mejorar la docencia, la investigación y la gestión.

    Servir de instrumento para rendir cuentas

    al gobierno y a la sociedad

    Suministrar información pública y transparente

    al estudiante y al mercado laboral.

    Operar como mecanismos para decidir una

    financiación diferencial de los centros.


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Dos enfoques de la Calidad Total

    MODELO ISO 9000

    MODELO DE EXCELENCIA

    ES UN SISTEMA PARA VERIFICAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

    ES UNA ESTRATEGIA O MODELO DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

    CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO



    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)

    Liderazgo

    Gestión del

    Personal

    Procesos

    Resultados en

    las personas

    Resultados

    claves

    Política y

    Estrategia

    Resultados en

    los cliente

    Alianzas y

    Recursos

    Resultados en

    la sociedad

    Agentes facilitadores

    Resultados

    Innovación y aprendizaje



    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Evaluación de la calidad

    Debate

    político

    Evaluación

    Control

    Autorregulación

    Decisión sumatoria

    Debate

    técnico

    ¿Cómo?

    ¿Para qué?

    Indicadores

    De rendimiento

    Decisión

    sumatoria

    Juicios de

    expertos

    Mejora y

    Apoyo a la

    unidad



    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Programa de Evaluación Institucional

    Etapas

    Agentes implicados

    Resultados

    Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Comunidad Universitaria

    Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Comité de Evaluación Externa, Comunidad Universitaria

    Comité de Autoevaluación, Unidad Técnica, Equipo de Gobierno

    • Autoevaluación

    • Evaluación Externa

    • Final

    Informe de autoevaluación

    Informe de Evaluación Externa

    Plan de Mejoras

    Asesoramiento de la ANECA


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Programa de Evaluación Institucional

    PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PEI 2004-2005


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Visión Global del Proceso

    Fuentes de información

    Miembros de la Comunidad Universitaria

    Documentación, Informes y estudios

    FASE AUTOEVALUACIÓN

    Comité de Autoevaluación

    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA TITULACIÓN

    Resultados

    Programa

    Formativo

    Organización

    de la

    Enseñanza

    Recursos

    Humanos

    Recursos

    Materiales

    Proceso

    Formativo

    Informe de Autoevaluación

    FASE EVALUACIÓN EXTERNA

    VISITA A LA TITULACIÓN

    DEL COMITÉ EXTERNO

    Informe de Evaluación Externa

    Comité de Autoevaluación

    FASE

    FINAL

    Áreas de Mejora

    Plan de Mejoras


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Modelo de Evaluación de la ANECA

    - ESQUEMA DEL MODELO DE EVALUACIÓN -

    OBJETIVOS

    PROGRAMA FORMATIVO

    PLANIFICACIÓN

    DEL P.F.

    ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA

    Gestión de horarios de clase

    Gestión de

    recursos

    Gestión de

    procesos

    COMUNICACIÓN

    Y DIFUSIÓN

    Gestión plan de estudios (contenido, coherencia, flexibilidad, factibilidad, revisión y actualización)

    M

    E

    J

    O

    R

    A

    C

    O

    N

    T

    Í

    N

    U

    A

    Perfil de egreso: conocimientos y competencias

    Proceso de captación y selección de alumnos

    Proceso enseñanza -aprendizaje

    R

    E

    S

    U

    L

    T

    A

    D

    O

    S

    Metodología enseñanza - aprendizaje

    Metodología evaluación

    Prácticas externas

    Perfil de ingreso: conocimientos

    y competencias

    ALUMNO DE

    NUEVO INGRESO

    Movilidad

    EGRESADO

    Formación integral

    SOCIEDAD

    Programas de acogida

    Programas apoyo al aprendizaje

    Programas orientación profesional

    Programas de acción tutorial

    Actividades formación integral

    Resultados

    de I+D+I

    Aulas

    M

    A

    T

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    R

    I

    A

    L

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    S

    Bibliotecas

    R

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    S

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    M

    A

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    O

    S

    Espacios de trabajo alumnos

    PDI

    Espacios de trabajo RRHH

    Infraestructuras destinadas a prácticas externas

    PAS

    Laboratorios, talleres y espacios experimentales


    Fundamentaci n de los juicios de valor
    FUNDAMENTACIÓNDE LOS JUICIOS DE VALOR

    * Estadísticas de Gestión:

    Alumnos, Profesores, Recursos, ....

    * Documentos:

    Planes de Estudio, Guías Académicas, Reglamentos,

    Protocolos de exámenes, Actas órganos de gobierno,

    Encuestas de opinión, memorias, estudios, ...

    * Opiniones de implicados:

    Dirección Centro/Departamentos, alumnos,

    profesores, graduados, empleadores, ...

    * Conocimiento del propio Comité

    EVIDENCIA: Datos objetivos - Consensointersubjetivo


    Contenido del autoinforme
    Contenido del Autoinforme

    LO DESCRIPTIVO

    1. Información objetiva (cuantitativa o cualitativa)

    2. Información documentada basada en opiniones miembros comunidad

    LO VALORATIVO

    3. Inferencias/juicios apoyados en datos y/o

    documentación. + / - EVIDENCIA

    4. Inferencias/juicios sin apoyo en datos y/o documentación. + / - CONSENSO


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    El proceso de acreditación

    ACREDITACIÓN DE LAS TITULACIONES

    CRITERIOS - ANECA

    1. Programa formativo: objetivos y plan de estudios

    • 2. Organización

    • de la enseñanza:

    • Dirección y planificación

    • Gestión y organización

    • 6. Resultados:

    • del programa

    • de los egresados

    • en la sociedad

    ACREDITACIÓN

    • 3. Recursos humanos:

    • Personal académico

    • PAS

    • 5. Proceso formativo:

    • Atención al alumno y

    • formación integral

    • Proceso enseñanza-aprendizaje

    4. Recursos materiales:

    Aulas, espacios de trabajo, laboratorios, biblioteca


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Protocolo para la elaboración del IA

    Descripción de la situación

    1.1. Objetivos del programa formativo

    El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los conocimientos y las capacidades que los alumnos debe tener al concluir sus estudios.


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Protocolo para la elaboración del IA

    Valoración semicuantitativa


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Protocolo para la elaboración del IA

    Fortalezas, debilidades

    y propuestas de mejora


    Laurentino salvador jos m osoro evaluaci n de programas

    Enlaces Web sobre calidad:

    • 1.- Asociación Española de la Calidad, www.aec.es

    • 2.- European Foundation for Quality Management (EFQM). www.efqm.org

    • 3.- International Standardizaron Organization (ISO), www.iso.ch

    • 4.- Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). www.enac.es

    • 5.- Asociación Española de Normalización (AENOR). www.aenor.es

    • 6.- Proyecto Norma de Calidad. www.ongconcalidad.org

    • 7.- Comunidades autónomas:

      • Fundación Vasca para la Calidad, www.esukalit.net

      • Fundación Navarra para la Calidad, www.gnavajra.com

      • Fundación Valenciana para la Calidad, http://turia.gva.es/fvq

      • Club Asturiano de Calidad, www.club-calidad.es

      • Institut Balear de Desenvolupament Industrial, www.idi.es

    • 8.- Investors in People. www.investorsinpeople.com

    • 9.- European Organization for Quality (EOQ). www.eoq.org

    • 10.- TÜV Rheinland. www.tuv.es

    • 11.- Bureau Veritas. www.bureauveritas.com

    • 12.- Club de Gestión de la Calidad, http://www.clubcalidad.es/

    • 13.- Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE). www.icte.com

    • 14.- Madrid Excelente, www.madridexcelente.com

    • 15.- Un buen glosario de temas de calidad lo encontrareis en www.qualityadvisor.com

    • 16.- Observatorio de Calidad para los Servicios Públicos, www.ocsp.arrakis.es

    • 17.- European Society for Quality in Health Care. http://www.esqh.net/

    • 18.- Fundació Avedis Donabedian, www.fadg.org

    • 19.- La página del proyecto de Responsabilidad Social. www.accountability.org

    • 20.- La página del proyecto Sphere. www.sphereproject.org

    • 21.- La página del proyecto de la ONU. www.unglobalcompact.org

    • 22.- ANECA. www.aneca.es

    • 23.- The European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).http://www.enqa.net/

    • 24.- Instituto Nacional de evaluación y calidad del sistema educativo. http://www.ince.mec.es/

    • 25.- Consejo de Coordinación Universitaria. http://www.mec.es/consejou/calidad/index.html