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México. 4 de junio de 2010. Procedimiento conciliatorio. La Procuraduría a través del procedimiento conciliatorio busca avenir los intereses de las partes para lograr un acuerdo entre los consumidores y proveedores.

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  1. México 4 de junio de 2010

  2. Procedimiento conciliatorio • La Procuraduría a través del procedimiento conciliatorio busca avenir los intereses de las partes para lograr un acuerdo entre los consumidores y proveedores. • El procedimiento conciliatorio es un trámite de alto impacto debido a su alcance a todos los ciudadanos consumidores. • La Profeco en 2009 recibió un total de 111,380 quejas a nivel nacional a través de sus 57 delegaciones y subdelegaciones. • Se recuperaron 1,106 millones de pesos a favor del consumidor (cifra más alta en los últimos cinco años).

  3. Reformas a la LFPC 2004 • La Profeco recibirá las quejas de los consumidores con base en la ley, las cuales podrán presentarse en forma electrónica • Septiembre 2006 - Subdirección de Concilianet • Junio 2008 – Inicia operaciones con un subdirector y 3 jefes de departamento • Actualmente - Concilianet cuenta con un Director y 16 jefes de departamento para prestar el servicio.

  4. ¿Qué es Concilianet? • Módulo de resolución de controversias a través de internet. • Desde la presentación de la queja hasta el fin del procedimiento conciliatorio. • Concilianet inicia su operación el 3 de junio de 2008. • Etapa piloto, del 3 de junio al 8 de diciembre de 2008. • Lanzamiento controlado, del 9 de diciembre de 2008 al 13 de diciembre de 2009. • Despliegue nacional, a partir del 14 de diciembre del 2009.

  5. 2008 14 de diciembre de 2009 03 Junio 08 Diciembre Despliegue Nacional Piloto Proveedores participantes: Proveedores participantes: Proveedores Participantes

  6. Resultados globales • Porcentaje de Conciliación 96.13% • Monto reclamado. • $6,059,521.71 • Monto recuperado • $5,830,660.48 • Porcentaje de recuperación.96.22% • Visitas al sitio de Concilianet 94,875 Improcedentes Datos recabados del 03- jun- 08 al 30- abr- 10

  7. Montos Cifras globales Datos al 30 de abril de 2010

  8. Principales logros: • Aumento en el porcentaje de conciliación • Del 77% en el procedimiento o tradicional a • 96% en Concilianet • Aumento en monto recuperado • Del 73% en el procedimiento tradicional a • 96% en Concilianet • Disminución en la duración del procedimiento conciliatorio • De 73 días en el procedimiento tradicional a • 32 días en Concilianet Encuestas de satisfacción Datos al 30 de abril de 2010

  9. Encuestas • Encuestas recibidas: 194 • al 30-2010

  10. Encuestas • Encuestas recibidas: 194 • al 30-abril-2010

  11. México http://concilianet.profeco.gob.mx

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