Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM) - PowerPoint PPT Presentation

h l zati oper ci s rendszerek itil forr s georgiu achilles ibm n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM) PowerPoint Presentation
Download Presentation
Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)

play fullscreen
1 / 86
Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)
136 Views
Download Presentation
Download Presentation

Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Hálózati Operációs RendszerekITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM) Dr. Bilicki Vilmos Szegedi Tudományegyetem Informatikai Tanszékcsoport Szoftverfejlesztés Tanszék

  2. Hálózati Operációs Rendszerek Tartalom • Bevezető • Szolgáltatás életciklus • Szolgáltatás stratégia • Szolgáltatás tervezés • Szolgáltatás Áttérés • Szolgáltatás Működtetés • Folyamatos Szolgáltatás fejlesztés

  3. Hálózati Operációs Rendszerek

  4. Hálózati Operációs Rendszerek

  5. Hálózati Operációs Rendszerek Információ • Adat vs. Információ • Tudás szintjei • Adat • Információ • Tudás • Bölcsesség

  6. Hálózati Operációs Rendszerek Információs Technológia • A szóbeli, írásbeli, képbeli, számbeli információ beszerzése, feldolgozása és tárolása

  7. Hálózati Operációs Rendszerek Információ technológia menedzsment • Eszközök, Folyamatok, Emberek

  8. Hálózati Operációs Rendszerek IT menedzsment piramis

  9. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás?

  10. Hálózati Operációs Rendszerek Folyamat • Tevékenységek halmaza amit adot cél érdekében el kell végezni • Bemeneteket kimenetté alakítja • Szerepeket, szerepköröket, eszközöket, tartalmazhat a kimenet megvalósítása érdekében

  11. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás • A szolgáltatáshoz szükséges: • Együttműködés • Irányítás

  12. Hálózati Operációs Rendszerek Az erőforrások értékre váltása

  13. Hálózati Operációs Rendszerek IT szolgáltatás életciklus • ITIL – IT Infrastructure Library • Anglia (CCTA) 1980 • ITIL • Legjobb gyakorlatok • IT szolgáltatás menedzsment • Könyvekbe rendezve • 1990 – 44 • 2000 – 7 • 2007 – 5 • 2011 – 5

  14. Hálózati Operációs Rendszerek Miért ITIL • Első volt • Legelterjedtebb • Gyakorlat központú • IT központú • A működtetésre koncentrál • Választ ad a hogyan-ra

  15. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás életciklus • Nagy gyakorlati bázisra épít • Lehetővé teszi az üzleti folyamatok integrációját • Eltünteti az üzleti alapon szervezett silókat

  16. Hálózati Operációs Rendszerek Miért? • Az üzlet egyre jobban függ az IT-től • Közös nyelv az IT és az üzlet között • A környezet egyre versenyképesebb • A technológia komplexitás növekedik • Az ügyfelek egyre többet követelnek • A költségek kontrollálása egyre fontosabb • Alacsony ügyfél elégedettség • Értéknövelt szolgáltatások

  17. Hálózati Operációs Rendszerek A menedzserek legfontosabb kérdései • Hogyan tehetem a szolgáltatás infrastruktúrát stabilabbá? • Hogyan kaphatok jobb információkat a döntéshez? • Hogyan javíthatom a csapat munkáját, belső kommunikációját? • Hogyan tudom a tudást kezelni? • Hogyan tudok konzisztens szolgáltatást biztosítani? • Hogyan tudom csökkenteni a függőséget az egyes csapattagoktól? • Hogyan akadályozom meg a nem engedélyezett változásokat? • Hogyan tud a csapat gyorsabban dolgozni?

  18. Hálózati Operációs Rendszerek Korlátok • Gondolkodás: • Változás – személyes támadás • Technológiai megközelítés • Technológiai silók • Napi tűzoltás

  19. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás stratégia

  20. Hálózati Operációs Rendszerek Elemei • Szolgáltatás stratégia alapok • A négy P • Folyamatok • Pénzügyi menedzsment • Igény menedzsment • Szolgáltatás portfólió menedzsment • Szerepek, felelőségek • Ügyfélmenedzser (BRM) • Termék menedzser (PM) • Forrás menedzser (CSO)

  21. Hálózati Operációs Rendszerek Célja • Jobban teljesíteni mint a konkurencia • A vásárló számára kellő érték teremtése • Az üzleti igények mély megértése • A stratégiai célok támogatása • Megkülönböztetés a konkurenciától

  22. Hálózati Operációs Rendszerek Alap koncepciók • Verseny, piac • Szolgáltatás elemek • Erőforrások • Képességek • Szolgáltatás értékek • Hasznosság (Mi) • Tartósság (hogyan)

  23. Hálózati Operációs Rendszerek A szolgáltatás értéke

  24. Hálózati Operációs Rendszerek Alap koncepciók • Szolgáltató típusok: • Type I.: belső, Type II.: shared, Type III.: external • Kritikus siker kritériumok (CSF) • Szolgáltatás orientált könyvelés • Szolgáltatás biztosítási modellek • Menedzselt, Megosztott, Közmű • Szervezet tervezés és fejlesztés

  25. Hálózati Operációs Rendszerek Négy P

  26. Hálózati Operációs Rendszerek Stratégia generálás • A piac definálása • Az ajánlat definiálása • A startégiai eszközök létrehozása • Felkészülés a végrehajtásra

  27. Hálózati Operációs Rendszerek Igény menedzsment • Az üzleti aktivitások mintái (PBA) • Felhasználói profilok • Szolgáltatás csomagok • Szolgáltatás szint csomagok • Alap és támogató szolgáltatások

  28. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás portfólió menedzsment

  29. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás portfólió

  30. Hálózati Operációs Rendszerek Szerepek és felelősségek • Üzleti partner menedzser • Termék menedzser • Erőforrás felelős

  31. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás tervezés

  32. Hálózati Operációs Rendszerek Érintett területek • Szolgáltatás tervezés koncepció • Négy P • Folyamatok • Szolgáltatás katalógus kezelés • Szolgáltatás szint kezelés • Kapacitás és rendelkezésre állás tervezés • IT szolgáltatás folytonosság kezelés • Információ biztonság kezelés • Beszállító kezelés

  33. Hálózati Operációs Rendszerek Célok • Jó minőségű IT szolgáltatások tervezése • A működtetés és a fejlesztés összekötése • Mérési módszertanok és metrikák kidolgozása • A szükséges képességek és kapacitások kialakítása • Kockázatelemzés • Az alábbiak létrehozása és gondozása: • Tervek • Folyamatok • Szabályok • Szabványok • Architektúrák • Keretrendszerek

  34. Hálózati Operációs Rendszerek Hollisztikus megközelítés • Konzisztencia, integritás • Vég-vég minőség, funkcionalitás • 5 egyedi aspektus • Szolgáltatás megoldások • Szolgáltatás kezelő eszközök • Technológia és architektúra • Folyamatok • Mérések

  35. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás szint kezelés • Az IT szolgáltatást: egyezteti, dokumentálja • Monitorozza, jelenti, áttekinti • Service LevelAgreement (SLA) • OperationalLevelAgreement (OLA) • UnderpinningContract (UC) • Service ImprovementPlan (SIP) • Service QualityPlan (SQP)

  36. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás katalógus menedzsment • Naprakész szolgáltatás katalógus

  37. Hálózati Operációs Rendszerek Kapacitás menedzsment

  38. Hálózati Operációs Rendszerek Rendelkezésre állás menedzsment

  39. Hálózati Operációs Rendszerek IT szolgáltatás folytonosság kezelés

  40. Hálózati Operációs Rendszerek Biztonság kezelés

  41. Hálózati Operációs Rendszerek Beszállító kezelés

  42. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás tervezés aktivitások

  43. Hálózati Operációs Rendszerek Szerepkörök

  44. Hálózati Operációs Rendszerek Szolgáltatás átállás

  45. Hálózati Operációs Rendszerek Témák • V modell • A folyamat • Változás menedzsment • Konfiguráció menedzsment • Tudás menedzsment • Átállás tervezés és támogatás • Kibocsájtás és telepítés tervezés • Szolgáltatás validáció és tesztelés • Kiértékelés menedzselés

  46. Hálózati Operációs Rendszerek Célok

  47. Hálózati Operációs Rendszerek V modell

  48. Hálózati Operációs Rendszerek Folyamatok

  49. Hálózati Operációs Rendszerek Változás menedzsment

  50. Hálózati Operációs Rendszerek A változás kezelés 7 r-je