Cómo crear una comunidad por Internet

1. Cómo crear una comunidad por Internet

2. Cómo crear una comunidad por Internet • La presentación durará aproximadamente 60 minutos más 20 minutos de preguntas y respuestas. • Durante la presentación no habrá preguntas, le recomendamos ir anotando sus preguntas para hacerlas al final. Javier Murillo Acuña Axeleratum Asociado y Director de Nuevos Negocios www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna www.twitter.com/javiermurillo www.axeleratum.com/blogs

3. Evolución de Internet hasta las Empresas 2.0 Internet – 24 Años de Edad 1.1 Billones de Usuarios Web – 16 Años de Edad 500 Millones de Nodos Web Web 2.0 70 Millones de Blogs E 2.0 Aun no sabemos el impacto Jun 1, 1983. Se lanza Internet vía IP Ago 6, 1991. Nace la Web y la Publicidad Apenas en 2004. Se acuña el término Web 2.0 Apenas en 2006. Se articula el concepto Empresa 2.0

4. Contexto de empresas MiPyMecon sitio de Internet (webpage) • 39 Promedio de Empleados Promedio de Computadoras Personales (escritorio ó portátiles) • 12 Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

5. Participación de las empresas MiPyMe en Redes Sociales • Estos datos se refieren NO a las personas que trabajan en las empresas sino a las EMPRESAS en SÍ. • Hay un gap de adopción del 89% de participación en redes sociales entre las MiPyMEs. • 36% • 20% • 12% Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

6. Inversión publicitaria en medios de las empresas MiPyMe Consumo de medios Inversión Promedio Mensual (MXP) $11,369 $4,349 20% Online 33% TV • 38% • 65% • 62% • 35% 28% Radio 14% Revistas 7% Periódicos Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009. Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007 PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook

7. Características comunes de las empresas MiPyMe más avanzadas • Empresas de servicios y comercio principalmente. • Principios de esquemas de innovación horizontal como práctica en consolidación. • Procesos de mercadotecnia y ventas maduros o en proceso de maduración. • Mayor sofisticación en el inventario tecnológico de la empresa. Tienen www Participan en Redes Invierten en Internet

8. ¿Por qué crear una comunidad en Internet? • El costo de ventas también mejora con este modelo comercial a través de comunidades ya que la venta se vuelve más eficiente. Ventas Incrementales Ventas de la Red Venta Tradicional $ Ventas de la Red Ventas Tradicionales Tiempo (3 años aproximadamente)

9. ¿Cómo crear una comunidad por Internet? • La postura debe ser la de que no existe otra opción. • Plantearse objetivos realistas. • Planear a corto, mediano y largo plazo. • Resistencia a la frustración. • Seguimiento, seguimiento, seguimiento… “PUBLICO LUEGO EXISTO”

10. Ejes para la creación de Comunidades en Internet r a = Reputación + Pertenencia

11. Modelo de para ganar reputación en Internet y crecer • El objetivo de cualquier estrategia para ganar reputación en Internet Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar 1:MUCHOS 1:1 1:ALGUNOS Método|Ax (2009)

12. Ejemplo Facebook INFORMACIÓN RELACIONAMIENTO COLABORACIÓN AMIGOS DE FACEBOOK UNIVERSIDAD NEGOCIOS

13. Estrategia para colaborar y desarrollar comunidades • Se debe iniciar el ciclo por el enfoque en clientes, obteniendo la mayor cantidad y calidad de información en cada interacción. • El segundo nivel se desarrolla promoviendo relaciones a través de herramientas con esos clientes. • Después se debe clarificar la colaboración con redes y comunidades de valor a través del intercambio de valor. • En última instancia continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras relaciones de negocio. Método|Ax (2009)

14. Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades Crecimiento = Valor a la empresa Información = Relevancia Relacionamiento = Confianza Colaboración = Valor a la red Método|Ax (2009)

15. Pasos para crear la comunidad • Mantener la simplicidad • Una vez que conocen al mercado, agrupen a ese mercado con base en su comportamiento e intereses. • Mantengan las primeras fases de la comunidad fuera de Internet y vean que es lo que funciona para después meter herramientas en línea que les permitan habilitar la interacción. • Hablen de los beneficios no de los valores técnicos.

16. Pasos para crear la comunidad • Enfoque en la pertenencia • Dar visibilidad en alcance del proyecto es un factor clave para el enganche de la audiencia. • Mantengan bajas las expectativas y hagan consciente a su audiencia que están participando en las primeras etapas del desarrollo de la comunidad. • Busquen aquellos miembros que están más dispuestos a participar para que los apoyen en su aventura y mantengan una relación cercana.

17. Pasos para crear la comunidad • Desarrollo de contenido relevante • Ustedes son responsables del contenido, enfóquense en el contenido que más interese al mercado y desarróllense sobre él. “Publico luego existo” • Entre más intimidad logren con sus clientes y los puedan llevar a ser miembros de su comunidad, más fácil será que promuevan su activa participación con contenido dentro de ella. • Una vez que controlen este nivel háganla pública, lo que interesa a clientes también interesa a no clientes.

18. Generación de reputación, pertenencia y ventas en las Comunidades r = a a INTERFAZ DIGITAL % š E O % Y‘ a a Comunidad a %

19. ¿Qué relaciones deben establecer en su comunidad? CONFIANZA NEGOCIOS POSIBLES NEGOCIOS NUEVOS NEGOCIOS Y LA RUTA DEL DINERO ‘

20. Conclusiones • La naturaleza de una comunidad en Internet debe ser la de generar crecimiento para la empresa en el mediano y largo plazo. • El objetivo debe ser agregar valor a sus clientes y audiencias relacionadas. • Se debe generar relevancia positiva en el mercado meta a través de los contenidos. • La pertenencia debe estar basada en la confianza, relacionamiento y colaboración. • El valor de la comunidad debe ejercerse en línea y fuera de ella. • Crear una comunidad en Internet hoy es un diferenciador, en el futuro será una obligación.

21. Red Consultiva

22. Preguntas y Respuestas Javier Murillo Acuña Axeleratum Asociado y Director de Nuevos Negocios www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna www.twitter.com/javiermurillo www.axeleratum.com/blogs