Planejamento & Gestão de Performance 6. BSC - Implementação & Gestão - PowerPoint PPT Presentation

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  1. Planejamento & Gestão de Performance6. BSC - Implementação & Gestão Márcio Aurélio Ribeiro Moreira marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

  2. Implementação do BSC

  3. Processo típico de implantação do BSC

  4. Principais ações no processo de implantação • 1. Definição da Arquitetura de Medição: • Escolher uma unidade organizacional adequada • Identificar as relações entre esta unidade e a corporação • 2. Definição dos Objetivos Estratégicos: • Workshop para: • Apresentar conceitos do BSC • Identificar os objetivos estratégicos e indicadores candidatos • Sessão de síntese da etapa • 3. Escolha dos Indicadores Estratégicos: • Para cada objetivo identificar: • Os indicadores que melhor comunicam o objetivo (estudos de benchmarking) • As relações críticas entre os indicadores • As metas para cada indicador • Elaborar o Mapa Estratégico • 4. Elaboração do Plano de Implementação: • Desenvolver o plano de ação para cada meta formalizada • Comunicar para a empresa • Implementar o plano

  5. Mapa Estratégico • Princípios integradores do BSC: • Relações de causa e efeito • Relações com os fatores financeiros • Vetores de desempenho • O papel do mapa estratégico: • Arquitetura lógica dos objetivos que define a estratégia através das relações entre: • Competências essenciais • Processos críticos • Clientes • Acionistas

  6. As relações de causa e efeito no mapa estratégico • Os objetivos de cada perspectiva devem compor uma série articulada de objetivos e ações coerentes que se reforcem mutuamente e levem à realização dos objetivos estratégicos Lucratividade Fidelidade do Cliente Pontualidade nas Entregas Qualidade dos Processos Ciclo dos Processos Capacidade do Colaborador

  7. Estratégia : Aumento de Receita Estratégia : Produtividade Financeira Melhorar os lucros Ampliar o Mix de receitas Melhorar a eficiência Operacional Clientes Aumentar a satisfação dos clientes através de um desempenho de qualidade superior Aumentar a confiança dos Clientes Processos Internos Prestar atendimento rápido Conhecer os segmentos de clientes Desenvolver Novos produtos Aprendizado e Crescimento Aumentar a produtividade dos associados Desenvolver Habilidades estratégicas Ter acesso a informações estratégicas Alinhar as Metas pessoais Exemplo de BSC - MetroBank

  8. Estratégia : Crescimento da Receita Estratégia : Produtividade Financeira Clientes Processos Internos Aprendizado e Crescimento Exemplo de BSC – Mobil Aumentar ROCE para 12% ROCE: retorno sobre Capital Investido Aumentar a rentabilidade por meio marcas premium Tornar-se líder de custo no setor Maximizar uso ativos existentes Novas fontes de receitas • Receita e Margem de • novos produtos • Volume vs. Setor • Despesas vs. Setor • Fluxo de caixa ENCANTAR O CONSUMIDOR RELACIONAMENTO GANHA-GANHA COM O REVENDEDOR Compra rápida Empregados prestativos Reconhecimento da fidelidade Mais produtos de consumo Ajuda desenvolvimento habilidades de negócio • Fatia do segmento • Aumento lucro revendedor • Satisfação do revendedor Boa vizinhança Melhorar meio ambiente Saúde Segurança Excelência Operacional Melhorar desempenho HW Melhorar gerenciamento estoques Liderança de custo no setor Pontualidade Aumentar valor para cliente Compreender os segmentos Melhores franquias Construir a franquia Criar novos produtos • ROI novos produtos • Tx. Aceitação novos produtos • Fatia segmento almejado • Avaliação qualidade revendedor • Tx incidentes ambientais Competências Excelência funcional Habilidade de liderança Visão integrada Tecnologia Melhoria dos processos Clima para ação Alinhamento Crescimento pessoal • Índice de cobertura da habilidade • estratégica • Scorecard pessoal • Feedback dos empregados

  9. Exemplo de indicadores do BSC – Mobil 1/3

  10. Exemplo de indicadores do BSC – Mobil 2/3

  11. Exemplo de indicadores do BSC – Mobil 3/3

  12. Mapa estratégico da Petrobrás Fonte: Cicero, Nicomedes & Jaqueline. FMSA. 2008.

  13. Mapa estratégico da Sabesp Fonte: José E. Vanzo. Sabesp. 2006.

  14. Vetores de desempenho • Para cada objetivo precisamos identificar os agentes de mudança que podem ser ações, projetos, programas, etc. • Perguntas direcionadoras: • Que atividades devemos otimizar nos processos operacionais para que realizemos as metas dos indicadores deste objetivo estratégico? • Que projetos e programas precisamos realizar para cumprir as metas deste objetivo estratégico?

  15. Exemplos de ações, programas e projetos

  16. Seleção de programas e projetos da Sabesp Sabesp: Foram desenvolvidos 54 programas e projetos (indicadores, metas e planos de ação) com base nos 18 objetivos estratégicos. Principal desafio: Priorizar alocando os recursos financeiros necessários Fonte: José E. Vanzo. Sabesp. 2006.

  17. Exemplo de programas e metas da Sabesp • Objetivo: Aperfeiçoar os processos operacionais Fonte: José E. Vanzo. Sabesp. 2006.

  18. BSC do Hospital de Caridade de Carazinho Fonte: Paulo & Cláudio. Revista Read. UFRGS. 2003.

  19. Ações do Hospital de Caridade de Carazinho Fonte: Paulo & Cláudio. Revista Read. UFRGS. 2003.

  20. Resultados do Hospital de Caridade de Carazinho Início da Implementação do BSC Como se vê no exemplo: Nem tudo são flores? Por que? Fonte: Paulo & Cláudio. Revista Read. UFRGS. 2003.

  21. Fatores críticos de sucesso da implementação Fonte: Vanderlei, Fábio, Marly e Fernando. Revista G&P. USP.

  22. Gestão da Estratégia

  23. O que fazer depois de implementado? BSC

  24. Gestão dos indicadores Ideia Cockpitroom Software de Cockpits(BI)

  25. Exemplo de BSC

  26. Exemplo de mapa estratégico • Contexto: • Uma empresa hipotética de Telecomunicações precisava fazer um projeto estratégico para redefinir os processos, tecnologia e sistemas da área de operação • Visãoda projeto: • As mudanças de paradigmas (tecnológicos, mercadológicos e sistêmicos) serão uma constante no negócio e na operação das empresas • Missão da projeto: • Apoiar a preparação da Operação da empresa para os desafios de 2012: • Realizando, implantando e garantindo os projetos de ruptura necessários • Adquirindo e retendo o know how de fazer mudanças de paradigmas

  27. Análise SWOT da área

  28. Objetivos definidos para o projeto • Elevar nível de maturidade em processos da Operação: • Operacionalizar e garantir a orientação por processos • Maximizar o nível de automação dos processos: • Para aumentar a agilidade e a qualidade dos serviços, otimizando custos, suportando a fluidez do negócio e o crescimento da base de clientes • Gerar expertise em gestão de ciclo de vida de legados: • Criar uma arquitetura de processos e sistemas que suporte as mudanças tecnológicas e de sistemas tornando natural a gestão do ciclo de vida destes • Habilitar os talentos humanos a mudar naturalmente: • Formar ou potencializar lideranças e talentos capazes de perceber e realizar as mudanças necessárias naturalmente

  29. Relação dos objetivos do projeto com os objetivos corporativos

  30. Mapa estratégico do projeto Excelência em Relacionamento Diversificação Crescimento da Base de Clientes Otimização de Custos Qualidade Agilidade Maturidade em Processos Automação Expertise em Mudanças/Legados Arquitetura Robusta e Flexível Operacionalizar Processos

  31. Vetores de desempenho apresentado através do roadmap do projeto prevendo várias fases 1ª Fase: Projeto MetaSolv

  32. Definição do foco de automação Produtos Foco de Automação da 1ª Fase do Projeto MetaSolv VPN Flex ADSL Clear Chanel Private Line Lan-to-Lan [Fast IP e Internet Link] Giga Lan [Giga Access e Carrier Access] Frame Relay Camada 3 (L3) MPLS Camada 2 (L2) TDM (SDH) MetroEthernet TDM (DWDM)

  33. Referências

  34. Exercício 6

  35. Exercício 6: Indicadores, metas e iniciativas • Considere o mesmo contexto dos Exercícios 1 a 5 • Usando: • A análise SWOT da turma da Análise da Situação Atual • A análise de tendências e cenários da turma • A estratégia competitiva e os 2 objetivos estratégicos corporativos da turma • Os objetivos estratégicos da turma • A planilha anexa • Para cada objetivo estratégico da sua diretoria: • Defina 1 indicador • Defina as metas para os próximos 3 anos • Defina pelo menos uma ação ou projeto