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INTRODUCCION PROCESOS SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION PROCESOS SERVICIO AL CLIENTE. INTERNET Y SECTORIALES. FUNCIONES SAC INTERNET Y SECTORIALES. CAMPAÑAS Y SEGUIMIENTOS ESPECIALES. POSTVENTA ENCUESTAS Y VALIDACIONES. BACK OFFICE PQRS. OTROS MEDIOS. IN-BOUND. OUT-BOUND.

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Presentation Transcript

  1. INTRODUCCIONPROCESOS SERVICIO AL CLIENTE INTERNET Y SECTORIALES

  2. FUNCIONES SAC INTERNET Y SECTORIALES CAMPAÑAS Y SEGUIMIENTOS ESPECIALES POSTVENTA ENCUESTAS Y VALIDACIONES BACK OFFICE PQRS OTROS MEDIOS IN-BOUND OUT-BOUND • Envío Estadísticas a Colombia y Países (Colombia y Centroamérica) • Respuesta a Inquietudes de Estadísticas para todos los países • Negociación con clientes sin facturar para acuerdos de pago • Envío cartas de aviso de vencimiento • Encuestas de Atención visitas Dsñ • Revisión, lectura y envío de Escribanos • Revisión de Contratos enviados por fax para su reporte • Proceso de Patinaje y correspondencia Interna • Digitalización de Documentos • Campañas de Post-Venta • Informes de Balance y Errores paraprocesos de mejoramiento • Entrega de Producto Internet • Entrega de Producto Impreso Sectoriales • Seguimiento pruebas de Aviso • Entrega Cuentas de Correo • Soporte Paginas Extras en proceso • Aclaraciones de Producto y Proceso pa.com y sectoriales • Encuesta de Clientes que no han renovado • Encuestas especiales de seguimiento como QSA, satisfacción • Agendamiento de Citas para • toma de fotografías y visitas con diseño • Atención, escalamiento, • seguimiento a solución y • respuesta a: • Peticiones • Quejas • Reclamos • Anulaciones • Sugerencias • Soportes Primer Nivel y Técnicos

  3. POSTVENTA ENCUESTAS Y VALIDACIONES

  4. BACK OFFICEPQRS

  5. CAMPAÑAS Y SEGUIMIENTOS ESPECIALES

  6. CAMPAÑAS Y SEGUIMIENTOS ESPECIALES

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