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CUSTOS DA MÁ QUALIDADE

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CUSTOS DA MÁ QUALIDADE. Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle. CMQ. Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN,1979). . CMQ. Perde-se duas vezes :

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custos da m qualidade

CUSTOS DA MÁ QUALIDADE

Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle

slide2
CMQ
  • Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN,1979).
slide3
CMQ
  • Perde-se duas vezes :
    • perde-se por produzir um produto que será rejeitado ou desclassificado,
    • perde-se a oportunidade de produzi-se peças boas
vantagens da avalia o dos cmq
VANTAGENS DA AVALIAÇÃO DOS CMQ
  • - Mostrar à direção da empresa a qualidade expressa em termos de dinheiro.
  • - Conscientizar os operários que as falhas cometidas significam somas de dinheiro.
  • - Otimizar as ações corretivas,
  • - Serve como indicadores de qualidade.
  • CORAL e SELLIG (199 )complementam que os custos da qualidade permitem uma análise detalhada e ágil da produtividade empresarial,
classifica o dos cmq
CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ
  • Custos Indiretos
  • Custos Diretos
    • Custos controláveis
      • Custos de prevenção
      • Custos de detecção
    • Custos das falhas
      • Custos das falhas internas
      • Custos das falhas externas
custos indiretos
CUSTOS INDIRETOS
  • - Custos suportados pelo cliente: existem quando o produto não responde às expectativas do cliente ;
  • - Custos devido ao descontentamento do cliente ;
  • - Custos conseqüentes da perda de renome da empresa.
custos de preven o
Custos de prevenção
  • EXEMPLOS
  • - coleta e registro de dados ;
  • - desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade
  • - treinamento concernente à qualidade ;
  • - treinamento das tarefas a realizar ;
  • - realização de pesquisas sobre os fornecedores ;
  • - aplicação do processo de melhorias ;
  • - condução da pesquisa sobre a concepção do estudo ;
  • - demais alternativas tomadas para impedir o retorno do problema.
custos de detec o
Custos de detecção
  • - dos controles de garantia de qualidade sobre o processo de fabricação e garantias internas;
  • - das auditorias internas e externas ;
  • - da inspeção e ensaios da matéria-prima, de produtos e dos serviços ;
  • - da manutenção e padronização dos equipamentos de teste e inspeção ;
  • - da revisão dos projetos executados ;
  • - da revisão dos dados dos testes de das inspeções ;
  • - do controle de documentos ;
  • - das folhas de correção ;
  • - do tratamento dos dados e seu relatório ;
  • - do controle das folhas de pagamento;
  • - dos ensaios em serviço ;
  • - da avaliação de certificação.
custos da falhas internas
Custos da falhas internas
  • - rejeitos e retoques durante a produção ;
  • - panes e reparações ;
  • - modificações técnicas ;
  • - custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ;
  • - nova inspeção e novos testes para detectar se ainda existem defeituosos ;
  • - desclassificação (venda a um preço mais baixo).
custos da falhas externas
Custos da falhas externas
  • rejeição pelo cliente dos produtos ou serviços ;
  • - o tratamento das reclamações ;
  • - a gestão da garantia ;
  • - o treinamento do pessoal encarregado das reparações ;
  • - os estoques de peças necessárias às reparações ;
  • - o tratamento do material que retornou do cliente, bem como a sua reparação.
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