Introducción al Grupo Mutua Madrileña Presentación MM Globalis Personas, sistemas y procesos

2. ÍNDICE Introducción al Grupo Mutua Madrileña Presentación MM Globalis Personas, sistemas y procesos 1 1 2 3 2

3. Introducción al GrupoMutuaMadrileña

4. Un grupo diversificado… Gestión de activos Actividad Aseguradora • F. Inversión • P. Inmobiliario • P. Pensiones • Parkings OTROS RAMOS AUTO Y MOTO ASISTENCIA VIDA • 1ª gestora independiente de entidades financieras • 2.845 M € patrimonio gestionado en fondos de inversión (+3,72% sobre 2009) • 200 M € patrimonio gestionado en planes pensiones • 1.633 M € de patrimonio inmobiliario gestionado • 16 edificios singulares (entre ellos Torre de Cristal) • 193.000 m2 de oficinas en alquiler • 6.500 plazas de parking • En 2010 se adquieren los parkings FCC • Más de 6.000 profesionales y 3.500 vehículos de asistencia • Accidentes, decesos y subsidio • 500.000 asegurados • 7% crecimiento en primas en 2010 • Particulares, Grandes Cuentas y mediadores • 35.964 asegurados • 39,6% crecimiento asegurados en 2010 • 1.900.500 pólizas Auto (22% crto NP en 2010) • 4ª compañía de seguro Auto España • Segmento de particulares y grandes cuentas • 83.240 pólizas Hogar en 2010 • +92% en 2010 SALUD HOGAR 4 Presentación del Grupo Mutua Madrileña

5. …Que ha dado buenos resultados: Líder europeo en solvencia % de Margen de Solvencia s/cuantía mínima. Margen No Vida Patrimonio neto 3.379 M.Euros • Casi 20 veces el mínimo exigido por Ley • Nulo endeudamiento • Sólida capitalización SEPT 2011 SEPT 2011 5 Presentación del Grupo Mutua Madrileña

6. Una compañía volcada en el servicio y en la satisfacción de nuestros clientes… Algunos datos significativos: 1.320.000 siniestros gestionados anualmente. 1.180.000 tasaciones efectuadas por nuestra red de peritos. 4.720.000 llamadas gestionadas por el call center, propio de Mutua Madrileña. 4.250.000 llamadas atendidas y 504.900 expedientes de asistencia gestionados por AutoClub. Una calidad del servicio que avalan los datos: 94%índice de fidelidad en el ramo de Auto. 13 años de antigüedad media de nuestras pólizas de Auto. 26%de la cartera Auto mantiene una antigüedad de 20 años o más. Y estudios independientes recientes: Mutua Madrileña es la aseguradora de automóviles con mejor calidad de servicio, según el Barómetro de la Calidad del Servicio 2011 de IPSOS. Y la mejor valorada por los consumidores en seguros de Salud, según el Índice de Satisfacción de los Consumidores Stiga. 6 Presentación del Grupo Mutua Madrileña

7. …Líderes en Salud y en el ramo de Autos a nivel nacional Ranking Autos (Grupos) Ranking Salud (Grupos) Primas 3 T 2011 Cuota mercado 3 T 2011 Cuota mercado 3 T 2011 Primas 3 T 2011 7 Presentación del Grupo Mutua Madrileña

8. Presentación de MM Globalis

9. ÍNDICE Qué es MM Globalis Líneas de negocio Personas, sistemas y procesos El futuro

10. 1. Qué es MM Globalis MM Globalis desde 2009 Competir más eficientementeen el mercado Auto empresas y colectivos mejora de los servicios, productos, operaciones y procesos Aprovechando experiencia y recursos de MM • Se abre el canal de mediación, con el objeto de competir tanto en empresas como en particulares (mediante colectivos). • Red de peritos • Acuerdos con talleres • Gestión de siniestros • Asistencia propia • Equipo comercial B2B en Central y Delegaciones • Departamentos específicos negocio mediado en producción, administración, gestión siniestros. • Call center específico para colectivos, concesionarios y marcas. 10 Presentación de MM Globalis

11. 2. Líneas de negocio

12. 2. Líneas de negocio COLECTIVOS FLOTAS RENTING Rentacar Concesionarios y marcas Renting Flotas de empresas Autónomos y PYMEs Affinities 12 Presentación de MM Globalis

13. 2. Líneas de negocio COLECTIVOS FLOTAS RENTING • Autónomos y PYMEs: • Tarifas específicas para profesionales con hasta 10 vehículos. • Primera y segunda categoría. • Primera categoría • Esquema “tres partes” • Furgones incluido servicio público. • Segunda categoría: • Camiones Rígidos, cabezas tractoras, semi-remolques, agrícola y maquinaria industrial. • Terceros, asistencia en viaje, lunas. (TR Condicionado) • Servicio público e internacional. Concesionarios y marcas Autónomos y PYMEs Affinities 13 Presentación de MM Globalis

14. 2. Líneas de negocio: Colectivos Affinities AlgunosClientes 14 Presentación de MM Globalis

15. 2. Líneas de negocio COLECTIVOS FLOTAS RENTING • Rentacar: • Foco en rentacar turístico: • Baleares • Canarias • Malaga • Primas muy competitivas en terceros. TR condicionado. • Desarrollo muy fuerte de este negocio en 2011. • Más de 500 sociedades de rentacar en cartera. Rentacar Flotas de empresas 15 Presentación de MM Globalis

16. 2. Líneas de negocio: Flotas Algunos Clientes 16 Presentación de MM Globalis

17. 3. Personas, sistemas y procesos • Equipos de back office compartidos con el Grupo Gestión de Siniestros: 137peritos en plantilla, 65 peritos externos. 445 gestores de siniestros además de 85 teleoperadores. 144 abogados colaboradores 40 médicos especialistas Red Propia de Asistencia en Carretera: • 3.340 vehículos de asistencia en carretera desde nuestras 980 bases de operaciones. • Mas de 504.900asistencias en carretera en 2010. • 280teleoperadores especializados en servicios de asistencia (4 millones de llamadas gestionadas en 2010) Acuerdos con talleres: • 1.320.000 siniestros gestionados en 2010 • 57.500 siniestros con daños personales Trabajamos con más de 22.000 talleres en toda España. Mas de 4900talleres concertados en España. 17 Presentación de MM Globalis

18. 18 Presentación de MM Globalis