Upravljanje kvalitetom

1. Upravljanjekvalitetom 20.03.2013.

2. Značaj kvaliteta za tržišnu poziciju • Kvalitet poslovanja podrazumeva menadžerski pristup. Tri dimenzije kvaliteta: • Tržišna • Poslovna • Društvena Tri aspekta kvaliteta: • Marketinški • Poslovni • Društveni

3. Aspekti kvaliteta

4. Uloga menadžemta u upravljanju kvalitetom • Top menadžment- izvršno rukovodstvo- opredeljenje ka kvalitetu. Ko je predvodnik- lider? • Velikilideriuživaju u dvosmislenosti • Velikilideri vole prazanpapir • Velikilideri su sigurni u sebe • Velikilideri vole da imajuštovišeopcija • Veliki lideri su spremni da se suoče sa činjenicama • Veliki lideri se ne plaše upoređivanja rezultata • Veliki lideri veruju u sebe • Veliki lideri su duboki mislioci • Veliki lideri su surovo iskreni prema sebi

5. Kjoto deklaracija Predlozi za povećanje produktivnosti: • Briga o ljudskim resursima • Saradnja rukovodstva sa zaposlenima • Međusobno razumevanje • Globalna saradnja • Rad za bolju budućnost Prema Drakeru – organizacija zasnovana na znanju zahteva da svako preuzme odgovornost za zadata ostvarenja , da razmisli o svom doprinosu.

6. Koliko je važna društvena odgovornost? • Obaveza preduzeća da smanji negativan, a poveća pozitivan uticaj na društvo. Koncepti društvenog marletinga: • Blagostanje celokupnog društva • Zadovoljenje potreba potrošača • Ostvarenje profita preduzeća „Ako me pitate u šta treba više ulagati, rećiću vam definitivno u korporativnu društvenu odgovornost“, ističe Stavros Joanu direktor Eurobank EFG štedionice. „Ljudi su umorni od reklama koje su nekada potpuno neiskrene. Bombardovani su reklamama sa svih strana, a sa društvenom odgovornošću se ulaže u obrazovanje i kulturu i zajednica to uviđa“, dodaje Miodrag Stojadinović menadžer Filip Morisa.

7. Društvena odogovornost- Knjaz Miloš Na spiskuinstitucijakojima je kompanija „KnjazMiloš“ pomoglanalaze se i:  • Dečijidom „Mladost“ izKragujevca • Dom zadecuiomladinuometenu u mentalnomrazvoju u Sremčici • ŠkolusadomomzadecusaoštećenimsluhomizKragujevca • Dom zadecuiomladinuometenu u razvoju „Veternik“ • Ustanovazadecuiomladinu SOS Dečijeselo „DrMiloradPavlović“ izSremskeKamenice • Dom zadecuiomladinu „DuškoRadović“ izNiša • Dom zadecuiomladinuometenu u razvojuizKulina

8. Knjaz miloš- društvena odgovornost U okviruprojekta „Aqua Viva u misijizazdravijiživot“, više od 10 000 ljudipotražilo je stručnesaveteiobavilovažnezdravstvenepreglede u „Karavanuzdravlja” koji je posetio 36 gradovaSrbije

9. Društvena odgovornost- Eurobank EFG Od svog osnivanja u Srbiji 2003. godine, Eurobanka neprekidno kombinuje strategiju dinamičnog i uspešnog rasta sa doprinosom zajednici u kojoj posluje, kroz brojne akcije i događaje. U martu 2006. godine, kada se Eurobanka pozicionirala među vodećim bankama na tržištu Srbije, formiran je sveobuhvatni program korporativne drustvene odgovornosti pod nazivom „Investiramo u evropske vrednosti“. U ovaj program je do sada investirano preko 3,5 miliona evra, i to u kontinuiranu podršku stožerima: Eurobank Obrazovanje Eurobank Ekologija Eurobank Jednakost Eurobank KulturaEurobank Zdravstvo .

10. Međunarodni standardi iso 9000 • MIL-Q-9858- standardi za potrebe vojne industrije SAD. • Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) je 1987.g publikovala prvu verziju međunarodne serije standarda ISO 9000. Primena standarda omogućuje: Sagledavanje uzroka problema, njihovu identifikaciju i otklanjanje.

11. Razvoj standarda menadžmenta kvalitetom

12. Serijastandarda ISO 9000:1994 Verzija standarda iz 1994.g sastoji se iz tri modela, na osnovu kojih se vrši sertifikacija uvedenog sistema kvaliteta u organizaciji. Ti modeli su sledeći: • ISO 9001 – model za obezbeđivanje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji, ugradnji i servisiranju • ISO 9002 – model za obezbeđivanje kvaliteta u proizvodnji, ugradnji i servisiranju • ISO 9003 – model za obezbeđivanje kvaliteta u završnoj kontroli i ispitivanju

13. Zahtevi standarda ISO 9001 • Odgovornostrukovodstva • Sistemkvaliteta • Preispitivanjeugovora • Kontrolaprojekta • Kontroladokumenataipodataka • Nabavka • Kontrolaproizvodaisporučenog od kupca • Identifikacijaisledljivostproizvoda • Kontrolaprocesa • Kontrolisanjeiispitivanje • Kontrolaopremezakontrolisanje, merenjeiispitivanje • Status kontrolisanjaiispitivanja • Kontrolaneusaglašenogproizvoda • Korektivneipreventivne mere • Rukovanje, skladištenje, pakovanje, čuvanjeiisporuka • Kontrolazapisa o kvalitetu • Interne proverekvaliteta • Obuka • Servisiranje • Statističkemetode

14. SERIJA STANDARDA ISO 9000:2000 Nova verzija standarda iz 2000 godine zasniva se na 4 megaprocesa u okviru kojih se definiše sistem upravljanja kvalitetom.Ti megaprocesi su sledeći: • Odgovornost rukovodstva • Upravljanje resursima • Realizacija proizvoda • Merenje, analiza i unapređenje

16. 8 menadžment principa • Organizacija okrenuta kupcu • Liderstvo • Uključenost ljudi • Procesni pristup • Sistemski pristup • Stalno unapređenje • Činjenični pristup odlučivanju • Obostrano koristan odnos sa snabdevačima