TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM - TQM

1. Q TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM - TQM

2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) • Neprekidna poboljšanja • Učešće isporučilaca i kupaca • Obuhvata sve operacije • Merenje performansi • Timski rad • Učestvuju svi zaposleni QUALITY ASSURANCE(QA) • Nezavisna ocena • Interni audit sist. • Planiranje kvalit. • Poslovnik, procedure, uputstva • Troškovi kvaliteta • Neproizvodne operacije • FMEA • SPC QUALITY CONTROL (QC) • Poslovnik • Ref. procesa • Autokontr. • Ispit. proizvoda • Osnovno plani-ranje kvaliteta • Osnovna SPC • Kontrola dokumenata INSPECTION (I) • Završna kontrola • Sortiranje/klasir. • Korekt. mere • Identifikacija neusaglašenosti RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU

3. MODEL TOTALNOG UPRAVLJANJA Q-TQM • Shvatanje Q kao preduzetničkog zadatka • Rukovodstvo preuzima donošenje odluka za Q • Princip “odozgo na dole” • Orjentacija na potrošača-kupca • Uključenje isporučioca • Menadžment životne sredine • Kvalitet društva

4. FILOZOFIJA Q • TQM SE POSMATRA KAO DINAMIČKO STREMLJENJE KA: • ANALIZI POSTOJEĆE SITUACIJE U ORGANIZACIJI • PRONALAŽENJU I OTKLANJANJU SLABIH MESTA I • POBOLJŠAVANJU POSLOVANJA PREDUZEĆA UZIMAJUĆI U OBZIR I ŽIVOTNU SREDINU • SHVATANJE VREDNOSTI KVALITETA KAO STRATEŠKOG FAKTORA KONKURENTSKE PREDNOSTI

5. NOSIOCI USPEHA U BORBI ZA KVALITET • Edvard Deming-statističar koji je uveo principe Q u Japanu i postavio osnove SCQ • Džozef Juran • Išikava • Taguči • Filip Krosbi i • Armand Fajgenbaum

6. FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA KOMPANIJOM • Jasno sledljiv cilj preduzeća • Nova filozofija poslovanja • Prekinuti kontrole razvrstavanja • Ne davati obaveznu prednost jeftinijem predlogu • Stalno usavršavanje sistema • Osvajanje savremenih postupaka obučavanja • Obezbediti pravilno ponašanje rukovodstva

7. FILOZOFIJA DEMINGA-14 PRINCIPA UPRAVLJANJA KOMPANIJOM • Otklanjanje atmosfere straha • Uklanjanje barijera • Izbegavanje predrasuda • Ne postavljati stroge normative • Obezbediti da izvršilac bude ponosan na svoj rad • Podsticati obučavanje • Obaveze upravljanja preduzećem

8. LANČANA REAKCIJA PO DEMINGU NA POBOLJŠANJE KVALITETA • Poboljšanje kvaliteta rezultata procesa • Povišenje produktivnosti • Smanjenje troškova • Sniženje cena • Veće učešće na tržištu • Učvršćenje pozicije na tržištu • Obezbeđenje radnih mesta • Povraćaj uloženih sredstava

9. OSNOVNE POSTAVKE KONCEPTA JURAN-a • Odgovornost za Q prvih ljudi u preduzeću • Uspostavljeni odnosi Proizvođač-potrošač u čitavom tehn. Lancu • Stroga orjentacija na kupca • Identifikacija zaposlenog sa preduzećem • Svi moraju da govore istim jezikom dohodka • Strategija preduzeća sa orjentacijom na Q • Primena Statističkih metoda kontrolisanja kvalit. • Uvođenje stalnih poboljšanja

10. OSNOVNE POSTAVKE FAJGENBAUM-ovog KONCEPTA Q • Središnja tačka-odgovornost menadžmenta • Strategija menadžmenta-odgovornost za kvalitet • Koncentracija pažnje na radnika • Ocenjivanje radnika preko kvaliteta njegovog rada • Merenje kvaliteta praćenjem troškova • Primena statističkih metoda • Integracija po horizontali

11. MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE PROGRAM REALIZACIJE PROGRAM REALIZACIJE POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u

12. FORMULISANJE FUNKCIJE UPRAVLJANJA ORGANIZACIJOM • SVAKO PREDUZEĆE U OKVIRU STRATEŠKOG PLANIRANJA ZA USPEŠNO UPRAVLJANJE POSLOVANJEM TREBA DA IMA DEFINISANE I USKLAĐENE SLEDEĆE ELEMENTE: • VIZIJA • MISIJA • POLITIKA • STRATEŠKI CILJEVI I TAKTIČKI CILJEVI-PROGRAMI

13. Vizija • Za nju se kaže da je: • Zvezda vodilja ka uspešnom poslovanju (Jobs) • Organizaciono usmeravajuća sila koja kanališe energiju zaposlenih u kompaniji u određenom smeru, jer se u toj meri obraća njihovom srcu i razumu • DA BI SE VIZIJA PRETVORILA U MISIJU-GLOBALNI ZADATAK NEOPHODNO JE DA BUDE SINTEZA: • OTVORENOSTI (Usmerena prema spolja ka stvarnim potrebama čoveka) • SPONTANOSTI (okrenuta ka unutra, sposobnost da se prihvate razne stvarne pozicije sa kojih se posmatra • SMISAO ZA REALNOST

14. PAŽNJA • Vizionari su mnoge kompanije doveli do propasti, jer nisu imali smisao za realnost ili ni su bili u stanju da svoje vizije prenesu na saradnike! • VIZIJA MORA BITI IZAZOV DA BUDETE BOLJI! • Preduzeće bez Vizije je kao čovek u mraku • Najvažnija je kod ulaska u nove poslove i kod osvajanja novih proizvoda, tržišta...

15. DEFINICIJA MISIJE • Definiše se kao: VODIČ ZA BUDUĆE AKCIJE KOMPANIJE, U PRAVCU KOJI JE DEFINISAN VIZIJOM, PRI ČEMU SE DEFINIŠU AKCIJE KOJE SE ODNOSE NA ODREĐENE: • PROIZVODE • TRŽIŠTA • TEHNOLOGIJE KOJI SU BITNI ZA POSLOVANJE

16. OSNOVNI ELEMENTI MISIJE OSNOVNI ELEMENTI MISIJE TREBA DA SE TEMELJE NA STANOVIŠTU: • NOVI PROIZVOD MOŽE DA ZADOVOLJI ZAHTEVE KUPACA • NOVI PROIZVOD MOŽE DA OBEZBEDI ZNAČAJNU KORIST PREDUZEĆU • NOVA TEHNOLOGIJA MOŽE DA OBEZBEDI PROIZVOD SA KONKURENTNOM CENOM, ZAHTEVANIM KVAKLITETOM I PRIHVATLJIVIM TROŠKOVIMA • SA NOVIM PROIZVODOM JE MOGUĆE STVORITI POZITIVAN IMIDŽ PREDUZEĆA • NOVI PROIZVOD ĆE BITI PRIHVAĆEN I OD STRANE ZAPOSLENIH

17. POLITIKA KVALITETA • NAKON DEFINISANJA MISIJE PREDUZEĆA, U OKVIRU STRATEŠKOG PLANIRANJA DEFINIŠU SE I: • POLITIKA POSLOVNOG SISTEMA-KORPORATIVNA, • A ZATIM I FUNKCIONALNE POLITIKE MEĐU KOJIMA JE I POLITIKA KVALITETA

18. Poslovna politika • Politika kvaliteta Poslovnog sistema predstavlja viziju realizacije strateških ciljeva koji se odnose na: • Investicije, • Proizvodni program • Razvoj preduzeća, • Kvalitet itd.. • Donosi je i usvaja najviši organ upravljanja-Top menadžment • U sklopu Poslovne politike definišu se i funkcionalne politike među kojima je politika kvaliteta

19. Šta je Politika Q • Predstavlja opšte namere i ciljeve preduzeća u pogledu kvaliteta (ISO 8402) • Jednom usvojena važi dok se ne koriguje ili odbaci • Kod procesa koji se ponavljaju doprinosi automatizaciji donošenja odluka i time smanjuje neusaglašenosti • Utvrđujući Politiku kvaliteta najviši organ upravljanja svoj uticaj i odgovornost širi na sve nivoe sistema upravljanja organizacijom • Politika Q je potreban ali ne i dovoljan element za vođenje konkretnih akcija na upravljanju kvalitetom

20. Realizacija Poslovne politike • U cilju realizacije potrebno je pratiti i njeno sprovođenje i u skladu sa rezultatima i novim zahtevima vršiti njenu korekciju, pa je potrebno pored definisanja Politike definisati i : • Nosioce sprovođenja politike • Način sprovođenja • Pravila • Odgovornost za sprovođenje • Preduzimanje mera za slučaj odstupanja od usvojene Politike

21. Osnove za definisanje Politike • Utvrđuje se stepen prestiža proizvoda na tržištu • Definiše se stepen zadovoljstva zahteva potrošača • Određuje se oblik odnosa sa proizvođačem opreme • Utvrđuje se oblik veze sa potrošačima • Utvrđuje se oblik rukovođenja

22. DEFINISANJE POLITIKE KVALITETA PO FUNKCIJAMA POSLOVNOG SISTEMA • Obuhvata postupke i aktivnosti u skladu sa Krugom kvaliteta u svim radnim sistemima organizacije kako bi se realizovalo totalno upravljanje kvalitetom • Tako imamo: Politiku kvaliteta u Israživanju tržišta, Nabavci, Realizaciji, Prodaji, itd.. • Sve Funkcionalne politike kvaliteta moraju da budu usaglašene sa generalnom politikom kvaliteta

23. IZJAVA O KVALITETU • Generalni direktor daje Izjavu Q, koja proističe iz definisane Politike kvaliteta Poslovnog sistema-organizacije • Data Izjava treba da bude kratka i jasna i namenjena je kupcima, klijentima, poslovnim partnerima i zaposlenima u preduzeću • U tekstu Izjave generalni direktor treba da pokaže da su on i njegovo preduzeće SVESNI ZNAČAJA KVALITETA • Ovaj akt, koji se daje na polovini, max jednoj stranici i uramljen stavlja na vidnom mestu u organizaciji, iako je deklerativan, predstavlja u prvom redu MORALNU ODGOVORNOST DIREKTORA KOJI JE POTPISAO, ALI I ZA PREDUZEĆE

24. DEFINISANJE CILJEVA Q POSLOVNOG SISTEMA • Politika Q je potreban ali ne i dovoljan element za vođenje konkretnih akcija na upravljanju kvalitetom • Ciljevi Q Poslovnog sistema treba da budu jasno definisani za ključne elemente Sistema Qi daju se za određeni vremenski period • Najviše rukovodstvo prvo na osnovu Politike Q definiše opšte ciljeve Q koji imaju globalni karakter

25. GRUPISANJE OPŠTIH CILJEVA • IMAMO DVE VRSTE OPŠTIH CILJEVA: • CILJEVI KOJIMA SE ISKAZUJE ZADOVOLJSTVO POSTOJEĆOM SITUACIJOM I USMERENI SU SAMO NA ODRŽAVANJE TAKVOG STANJA • CILJEVI KOJIMA SE POSTIŽE UNAPREĐENJE KVALITETA PROIZVODA I USLUGA, MOGU SE REALIZOVATI KONCEPCIJOM • SMANJENJA TROŠKOVA • KONCEPCIJOM RAZVOJA • ZA NEKE OPŠTE CILJEVE POTREBNO JE DEFINISATI I SPECIJALNE CILJEVE

26. INSTRUKCIJE ZA DEFINISANJE CILJEVA Q • Respektovanje Ugovora o zahtevima i obavezama, koji se sklapa između Proizvođača i Potrošača • Poštovanje standarda i jasno definisane i usvojene politike Q • Ciljem se definiše: KO, KAKO,GDE i ZA KOJE VREME treba da uradi neki zadatak • Za definisanje nekih ciljeva, neophodan je čitav niz aktivnosti, koje se definišu donošenjem planova

27. ODGOVORNOST RUKOVODSTVA • OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA • USREDSREĐENOST NA KORISNIKA • POLITIKA KVALITETA • PLANIRANJE • ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE predstavnik rukovodstva • PREISPITIVANJE QMS-a

28. SEDAM ALATA MENADŽMENTA M1: DIJAGRAM AFINITETA M2: RELACIONI DIJAGRAM M3: DIJAGRAM STABLA M4: DIJAGRAM MATRICE M5: PORTOFILIO M6: MREŽNI PLAN M7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU

29. SEDAM ALATA KVALITETA Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMI Q3: KONTROLNE KARTE KVALITETA Q4: PARETO ANALIZA Q5: KORELACIONI DIJAGRAM Q6: BRAINSTORMING Q7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)