etika u odnosima s javno u gledana okom prakti ara n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara PowerPoint Presentation
Download Presentation
Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara - PowerPoint PPT Presentation


  • 123 Views
  • Uploaded on

Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara. Ankica Mamić Integralni marketing i komunikacije d.o.o. ankica.mamic@imc-agencija.hr. 13.konferencija HUOJ-a: Suočite se s krizom ! 20. rujan 2012. . Je li etika osobna odluka?. Postoji li univerzalna etika?.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara' - naiya


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
etika u odnosima s javno u gledana okom prakti ara

Etika u odnosima s javnošću gledana okom praktičara

Ankica MamićIntegralni marketing i komunikacije d.o.o.

ankica.mamic@imc-agencija.hr

13.konferencija HUOJ-a: Suočite se s krizom!

20. rujan 2012.

slide2

Je li etika osobna odluka?

Postoji li univerzalna etika?

Tko određuje pravila etike? - pojedinac - poslodavac - profesija odnosa s javnostima - društvo

slide4

Razvoj etike u odnosima s javnostima

  • 1906. – Ivy Lee “Declaration of Principles”
        • Prva artikulacija koncepta u kojem PR stručnjaci imaju javnu odgovornost koja nadilazi obveze prema klijentu
  • John W. Hill – praotac “korporativne savjesti”
  • Nepovjerenje javnosti prema korporacijama i poslovnom svijetu uopće raslo je u 2 vala:
      • Val – 1960-ih godina – razvoj “issues managementa” kao odgovora na pritiske javnosti s ciljem da kompanije bolje razumiju, predviđaju i proaktvino upravljaju problemima od javnog interesa
      • Val – kasne 1990-te i rane 2000-te – pojava skandala –Enron itd. – javnost zahtijeva etičku odgovornost kao i etičko upravljanje kompanijama (2002 Sarbanes-Oxley Act – SEC (Securities and exchange commission) zahtjeva nove standarde financijske usklađenosti i vođenja poslovnih knjiga)
slide5

Razvoj etike u odnosima s javnostima

  • Danas – etički kodeksi važnijih profesionalnih udruženja
    • 2 vrste:
      • Oni koji zabranjuju određene aktivnosti
      • Oni koji definiraju niz etičkih principa koji se moraju slijediti
  • Nepridržavanje se ne kažnjava
  • Primjeri
    • Etički kodeks HUOJ-a
    • International Public Relations Association (IPRA) Code of Ahens
    • IABC Code of Ethics for Professional Communicators
    • ...
  • Kritike:
    • Suviše nejasni da bi se koristili u praksi, prema provedenim istraživanjima jednom se pročitaju i više se ne koriste
slide6

Teorije etike u odnosima s javnostima

  • Theory of Responsible Advocacy (Fitzpatrick & Gauthier)
    • Služeći posebnim interesima klijenta ili poslodavca, PR-ovci služe društvu
    • Prva je lojalnost prema klijentu, ali imaju i odgovornost prema ostalim stakeholderima
    • “We serve the public interest by acting as responsible advocates for those we represent” - PRSA Code of Ethics
  • Enlightened Self Interest Baseline (Baker)
    • Potencijal za zaradu opravdava poteze koji su etični
    • Kompanije koje kratkoročno ulažu kako bi postupale etički, imat će dugoročno velike koristi
    • Kritika - etika podrazumijeva činiti dobro tako da se u obzir uzima i interes drugih, a ne samo vlastiti interes
slide7

Teorije etike u odnosima s javnostima

  • Two-way Communication Model (James Grunig)
    • Dvosmjerna simetrična komunikacija najbolji je način za donošenje etičkih odluka
    • Suradnja je ključna vrijednost etičkih odluka
    • Dijalog podrazumijeva i slušanje i raspravljanje
    • Neće svi dobiti ono to žele ali će ih dijalog dovesti do ishoda koji je najviše etičan
    • Kritika – nerealan model, utopijski ideal
  • Attorney/Adversary Model (Barney and Black)
    • PR-ovci nemaju obvezu uzimati u obzir interes javnosti, dužni su samo zastupati interes svog klijenta u procesu donošenja odluka
    • Uspoređuje PR-ovce s odvjetnicima, ali dok odvjetnici djeluju pred sudom pravde, PR-ovci djeluju pred sudom javnosti i javnog mnijenja
slide8

Dijalog vs. zagovaranje/propagiranje

  • Pearson (1989) – koncept dijaloga – temelj etike u odnosima s javnostima
    • Dijalog je kontinuiran proces postizanja međusobnog razumijevanja i odnosa s potencijalom za rješavanje etičkih dilema kroz zajedničko stvaranje istine
  • U procesu propagiranja lako se pomiješa lojalnost prema klijentu s lojalnošću prema istini
slide9

Dijalog vs. zagovaranje/propagiranje

  • Dijalog je sam po sebi etičan, on uključuje sve strane i svima daje jednaku šansu da ispričaju svoju stranu, te se pretpostavlja da ta diskusija sama rezultira istinom ili otkriva istinu oko koje su se sve strane spremne složiti
  • U dijalogu se argumentira na temelju vrlina dok se ne dostigne istina
  • Dok se u propagiranju argumentira jednostrano, odnosno zagovara se strana klijenta ili poslodavca umjesto podjednakog zagovaranja svih strana
  • Heath – dijalog je dobar način na temelju kojeg se dobra organizacija uključuje u otvorenu komunikaciju sa svojim javnostima
  • Organizacija se treba uključiti u dijalog s ciljem postizanja razumijevanja istine koja može proizaći iz svake perspektive (ne samo organizacijske)
prema istra ivanjima
Prema istraživanjima
  • Provedenim od strane International Association of Business Comunicators (IABC) Research Foundation na uzorku od 1827 članova IABC-a
    • 65% PR-ovaca ima pristup predsjednicima uprava odnosno razini managementa koja donosi odluke – izvršnim direktorima
    • Od toga 30% njih odgovara izravno predsjednicima uprava, a 35% izvršnim direktorima
    • 49,9% ispitanika savjetuje viši management pri donošenju etičkih odluka – management uviđa važnost uključivanja strateške komunikacijske perspektive u njihove odluke
    • 68% ispitanika se smatra dobro pripremljenim za savjetovanje managementa u etičkim dilemama – smatraju se “korporativnom savješću”
    • 30% ispitanika nije imalo nikakvu akademsku edukaciju o etici, a njih 40% je imalo nekoliko predavanja o etici - 70% ih nije pripremljeno za rješavanje etičkih dilema
iabc istra ivanje
IABC istraživanje
  • Znanje o etici većina je stekla profesionalnim iskustvom, a ne akademskom izobrazbom
  • Za uspjeh je potrebno oboje
  • 65% ispitanika nije imalo školovanje o etici organizirano od strane poslodavca (treninzi, seminari, radionice)
  • Od 35% ispitanika koji su imali trening o etici – više je muškaraca (43%) sudjelovalo u takvim edukacijama nego žena (32%)
  • 50% ispitanika redovito savjetuje management u donošenju etičkih odluka
  • oko 70% ispitanika nikad nije učilo o etici
  • oko 65% nema edukaciju o etici na radnom mjestu
istra ivanje prethikrat at
Istraživanje prethikrat.at

Online anketa n=500 (građani)Travanj, 2012.

Zašto unutar PR struke postoji problem etičnosti? Mogućnost nekoliko odgovora!

Smatrate li da PR struka ima problem s etikom?

Kako biste riješili problem etičnosti na području PR-a? Mogućnost nekoliko odgovora!

slide13

Etika i PR praksa

  • O etici možemo govoriti na razini procedura i forme, a ne na razini sadržaja jer je izrazito teško postići suglasje o tome što je etično ili neetično u sadržaju - ono što je za nekoga etično u sadržaju za drugoga ne mora biti
    • Vegetarijanac neće raditi u mesnoj industriji dok će ljubitelju mesa i mesnih prerađevina to biti potpuno normalno
    • Nepušač se grozi, dok je za pušača potpuno normalno raditi u duhanskoj industriji
  • Cilj u provođenju etičnih odnosa s javnošću je uspostavljanje dijaloga sa svim javnostima
  • Dijalog je sam po sebi etičan, on uključuje sve strane i svima daje jednaku šansu da ispričaju svoju stranu, te se pretpostavlja da ta diskusija sama rezultira istinom ili otkriva istinu oko koje su se sve strane spremne složiti
slide14

Etika i PR praksa

  • PR stručnjaci danas i posljednjih nekoliko godina djeluju u izrazito kriznim okruženjima
  • Upravo krizno okruženje koje obilježava veliki porast nepovjerenja i nesigurnosti zahtjeva najveću moguću kongruentnost kompanija/pojedinaca kada je u pitanju njihov imidž i identitet
  • Kompanije ali i pojedinci vlastiti kredibilitet ostvaruju ali i zadržavaju na način da rade ono što tvrde da rade
  • Što je veći jaz između imidža i identiteta to je veći potencijal za krizu
slide15

Ono što kompanija govori da je i radi

Ono što kompanija zaista je i radi

IMIDŽ

IDENTITET

Prostor preklapanja imidža kompanije i njezinog identiteta bi trebao biti što veći odnosno u idealnom sustavu etičnog poslovanja i kredibiliteta bi se ta dva kruga trebala poklapati

slide16

Etika i PR praksa

  • Mnoge kompanije same utječu na izbijanje krize u komunikacijskom smislu tako što same stvaraju prostor za njezin nastanak – same odrede načela ponašanja i onda ih se ne pridržavaju
    • Lažno predstavljanje kompanija uzrokuje nepovjerenje kod korisnika ili klijenata koji se osjećaju prevareni i izigrani
      • Primjer:
        • Kompanija u sklopu vlastitog programa društveno odgovornog ponašanja kao jednu od smjernica utvrdi ekološku proizvodnju, a onda se otkrije da je cijelo vrijeme izbacivala otpadne vode u obližnju rijeku
    • Lažno predstavljanje političara i nepridržavanje izbornih obećanja glasači kažnjavaju na sljedećim izborima ako ne i ranije
      • Primjer:
        • Željko Kerum se ponaša sukladno onome za što se predstavlja - njegov potencijal za krizu je vrlo mali
slide17

Primjeri:

  • British Petroleum
    • Utrošeni milijuni dolara u reklamiranje kompanije koja je “mnogo više od nafte”
    • Istina:
      • Zbog rezanja troškova na održavanju platformi, naftovoda i ostalih postrojenja događaju se ekološke katastrofe čak i sa smrtnim posljedicama
        • 2005. – eksplozija rafinerije u Teksasu – 15 poginulih
        • 2006. – naftno polje u Prudhoe zaljevu zatvoreno nakon istjecanja nafte iz naftovoda
        • 20.4.2010. – požar i istjecanje nafte u Meksičkom zaljevu iz bušotine Deepwater Horizon – najveća ekološka katastrofa u SAD-u, 11 radnika poginulo
          • Iako su pravovremeno obavještavali javnost o svakom poduzetom koraku u procesu sanacije, cenzurirali su vijesti koje će izaći u javnost
          • Ravnatelj BP-a Tony Hayward je izjavio da će izljev nafte imati "jako, jako blag učinak na okoliš"
slide18

Primjeri:

  • Radimir Čačić nesreća u Mađarskoj
slide19

Jesam li etičan/etična?

  • Immanuel Kant – Katgorički imperativi – test
    • Univerzalnost – Da li bi svatko učinio isto da se nađe u toj situaciji? Želim li da moja odluka bude univerzalna?
    • Poštovanje – Odnosim li se prema drugima s poštovanjem i dostojanstveno?
    • Dobra volja – Postupam li u skladu s dobrom voljom i moralnim namjerama te odgovorno prema drugima?

Svi odgovori DA  ETIČAN / ETIČNA

literatura
Literatura
  • Baker, S. (1999). Five Baselines for Justification in Persuasion. Journal of Mass Media Ethics
  • Barney, R and J. Black (1994). “Ethics and Professional Persuasive Communications” Public Relations Review
  • Bowen, S (2006), “The Business of Truth A Guide to Ethical Communication”
  • Bowen, S (2007) “Ethics and Public Relations”,
  • Fitzpatrick, K. and Gauthier, C. (2001). Toward a Professional Responsibility Theory of Public Relations Ethics, Journal of Mass Media Ethics
  • Grunig, J. E. (Ed.). (1992). “Excellence in public relations and communication management”, Hillsdalem NJ
  • Habermas, J. (1984) “The Theory of Communicative Aciton”, (Vol. 1) (T. McCarthy, Trans), Boston: Beacon.
  • Heath, R.L., (2001), “Handbook of Public Relations”, Thousand Oaks, CA, Sage Publications, Inc.
  • Pearson, R. (1989), “A Theory of Public Relations Ethics”, unpublished doctoral dissertation, Ohio Univesrsity, Athens
  • http://www.iabc.com/rf/
  • http://www.iabc.com/about/code.htm
  • http://www.huoj.hr
  • http://hr.wikipedia.org/wiki/Moral
  • http://hr.wikipedia.org/wiki/Etika