VIKTIGASTE LÄRDOMARNA FRÅN CASE ABB

1. Personlig kontakt. Genom att ha personliga samtal skapas ett förtroende och tillit mellan partnerna vilket underlättar vid förhandling. • Var alltid ärlig i dina handlingar. • Behovsanalys. Viktigt att lyssna av kunden så att rätt information införskaffas så det säljande företaget kan se vad kunden verkligen behöver. • Vid uppkomna kundproblem försök få adekvat information om situationen så utvärderingen i den egna organisationen blir enklare. • Om kommunikationsproblem har uppstått mellan parter se inte till problemen utan se detta istället som en möjlighet att starta om och då erhålla en bättre kundkommunikation. • Vid problem med kund, skyll inte ifrån dig på någon annan utan acceptera situationen. • Vid problem med kund, se till att boka in ett nytt möte så ni inte tappar deras förtroende. • Vid problem i en organisation, delge alla berörda problemet och hitta tillsammans ett sätt att lösa problemet. VIKTIGASTE LÄRDOMARNA FRÅN CASE ABB jular048@student.liu.se

2. Beskrivningenavcasetvardelvisotydligvilketvarfrustrerande vid inläsningen men samtidigtgivandedådetskapadeintressantadiskussioner. • Mycket bra uppläggpåseminariumet. Ni lätdiskussionernastyrasamtalsriktningenvilket jag uppskattade. • Bra attniställdefrågornaraktutsåalla hade möjlighetattsvara. Dock negativtförmigdå jag tyckerdetärnervöstattsvarapåfrågorihelklass. Men detärnågot jag behöverövapå. • Bra attniävenställdedirekt till personersomoförberettskullesvarapåfrågorna, dåblirallamerdelaktigaidiskussionerna. • Bra attnisomhöllitrådarna under seminarietingav en positivstämning. • Tyckerattseminariumetkundevaratidigare under kursen med tankepåarbetsfördelningendådet under den veckanlågmycketfokuspåattförberedasäljcaset. VAD VAR POSITIVT SAMT NEGATIVT MED SEMINARIUMET jular048@student.liu.se