Pesquisa para usuários do HGeB

1. HGeB Pesquisa para usuários do HGeB Preparada com base no Programa de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) do Ministério da Saúde

2. HGeB Idade Acima de 58 27% Até 18 2% De 18 a 38 De 39 a 58 32% 39%

3. HGeB Sexo Masc Fem 48% 52%

4. HGeB Situação CIVIL 7% PENS MILITAR 9% 84%

5. HGeB Situação ATIVO INATIVO 53% 47%

6. HGeB Situação TITULAR 36% DEPEND 64%

7. HGeB Clínicas de Atendimento

8. HGeB Freqüência dos Usuários na OMS

9. HGeB Tempo para Marcação de Consultas - Tempo para Marcação de Consultas -

10. HGeB Tempo para Marcação de Consultas - Percepção de demora para marcação de consultas- DEMOROU MUITO 23% DEMOROU 14% NÃO DEMOROU DEMOROU POUCO 39% 24%

11. HGeB Tempo para Marcação de Consultas - Grau de satisfação com o tempo para marcação de consultas- INSATISF. MUITO 15% INSATISF. 9% MUITO SATISF. 22% SATISF. 54%

12. 78,95 80,00 60,00 40,00 15,79 20,00 5,26 0,00 0,00 0,00 mesmo dia mesma não marcado até um mês mais de um semana mês HGeB Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Tempo para quando a consulta foi marcada-

13. HGeB Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Percepção de demora relativa ao tempo para quando a consulta foi marcada- DEMOROU DEMOROU 15% MUITO 10% NÃO DEMOROU DEMOROU POUCO 38% 37%

14. HGeB Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Grau de satisfação com o tempo para quando a consulta foi marcada- INSATISF. 23% MUITO INSATISF. 2% MUITO SATISF. 10% SATISF. 65%

15. HGeB Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Demora para ser atendido dentro do serviço-

16. HGeB Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Percepção de demora para ser atendido dentro do serviço- DEMOROU DEMOROU 17% MUITO 6% DEMOROU POUCO NÃO 42% DEMOROU 35%

17. HGeB Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Grau de satisfação com o tempo de demora para ser atendido dentro do serviço- INSATISF. 21% MUITO INSATISF. 2% MUITO SATISF. SATISFEITO 26% 51%

18. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Educação da equipe de atendimento- NÃO 2% SIM 98%

19. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Respeito demonstrado pela equipe de atendimento- NÃO 2% SIM 98%

20. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Interesse demonstrado pela equipe de atendimento- NÃO 10% SIM 90%

21. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Satisfação com a educação e respeito demonstrados pela equipe de atendimento- MUITO INSATISF. 0% INSATISF. 1% SATISFEITO 63% MUITO SATISF. 36%

22. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Durante o atendimento você sentiu confiança nos profissionais que prestaram assistência?- NÃO 0% MAIS OU MENOS 6% SIM 94%

23. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você teve informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde? - NÃO 11% SIM 89%

24. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você sabe o nome do(a) profissional de saúde que lhe atendeu? NÃO 15% SIM 85%

25. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Quando não é bem atendido você sabe onde reclamar? SIM 74% NÃO 26%

26. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você pagou por algum procedimento recebido neste atendimento? NÃO 90% SIM 10%

27. HGeB Relacionamento com o Profissional e com a OMS - De maneira geral você considera que este estabelecimento é: PIOR QUE IMAGINAVA IGUAL AO 3% QUE NÃO IMAGINAVA IMAGINAVA 66% 9% MELHOR QUE IMAGINAVA 22%

28. HGeB Ambiente - Como você julga a limpeza dos ambientes? - 60,00 50,72 44,93 45,00 30,00 15,00 2,90 1,45 0,00 0,00 MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM

29. HGeB Ambiente - Como você julga a conforto dos ambientes? - 54,41 60,00 40,00 27,94 16,18 20,00 1,47 0,00 0,00 MUITO BOM BOM REGULAR RUIM MUITO RUIM

30. HGeB Ambiente - Como você julga a conforto dos ambientes? - SIM 96% NÃO 1% NÃO PERCEBIDO 3%

31. HGeB Cruzamentos com a Variável Clínica 1 . Clínicas por Sexo - Masc: 30,77% odonto; 19,23% cardiologia. - Fem: 30% ginecologia; 16,67% odonto. 2. Clínicas por Idade - De 18 a 38: 31,25% odonto; 25% ginecologia. - De 39 a 58: 22,73% cardiologia e radiologia; 18,18% odonto. - Mais de 58: 20% ortopedia e urologia.

32. HGeB Cruzamentos com a Variável Clínica 3. Clínicas por Freqüência - Diariamente: ns. - Semanalmente: ns. - Quinzenalmente: ns. - Mensalmente: 40% odonto. - Semestralmente: 23,08% ginecologia, odontologia e urologia. - Anualmente: 36,36% radiologia.

33. HGeB Grau de Insatisfação 1. Pontos positivos - Baixa insatisfação (igual ou menor a 5%) - Educação no atendimento. - Respeito no atendimento. - Limpeza do ambiente. - Conforto do ambiente. - Sinalização do ambiente. 2. Ponto que necessita uma maior atenção - Insatisfação (entre 5% e 10%) Confiança nos profissionais que prestaram assistência.

34. HGeB Grau de Insatisfação 3. Pontos negativos - Alta insatisfação (acima de 10%) - Tempo para quando a consulta foi marcada. - Tempo no atendimento dentro do serviço. - Interesse no atendimento. - Informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde. - Nome do profissional que lhe atendeu. - Onde reclamar quando não é bem atendido.

35. HGeB Conclusões e Recomendações - Continuar promovendo treinamentos periódicos de todo o pessoal. - Promover o apoio de um(a) psicólogo(a) para trabalhar o grupo de servidores que trata diretamente com o usuário, em particular no primeiro contato. - Reconhecer a existência de outros pontos fortes do Sistema que não foram ressaltados pela pesquisa e promover a sua difusão por meio de faixas. - Destinar porcentagens de vagas para marcações de consultas pela Internet, pelo auto-atendimento, pelo telefone e pelo balcão de atendimento.

36. HGeB Conclusões e Recomendações - Há a necessidade de demonstrar comprometimento da OMS para com a solução do problema do usuário, dentro dos limites dos seus direitos. - Há que se providenciar indicações claras e precisas para o acesso à Ouvidoria.

37. Conclusão