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LA VEILLE CONCURRENTIELLE, TECHNOLOGIQUE ET COMMERCIALE 2ème partie

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LA VEILLE CONCURRENTIELLE, TECHNOLOGIQUE ET COMMERCIALE 2ème partie. LA VEILLE. Veille automatique: Exploitation d ’Internet Veille manuelle: Exploitation des sources formelles et informelles. LA VEILLE. LES SOURCES FORMELLES: dites ouvertes LES SOURCES INFORMELLES: dites fermées.

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la veille
LA VEILLE

Veille automatique:

Exploitation d ’Internet

Veille manuelle:

Exploitation des sources formelles et informelles

la veille1
LA VEILLE

LES SOURCES FORMELLES:

dites ouvertes

LES SOURCES INFORMELLES:

dites fermées

la veille2
LA VEILLE

LES SOURCES FORMELLES

sources formelles
SOURCES FORMELLES
  • LA PRESSE
  • La Revue de Presse
  • (20 pages maxi.)
  • Le Lectorat Pilote
  • (fiche de lecture)
sources formelles1
SOURCES FORMELLES
  • LES BANQUES DE DONNEES
    • 1 Banque 60 % des informations
    • 2 Banques 90 % des informations
    • 6 Banques ~ 100 % des informations
sources formelles2
SOURCES FORMELLES
  • BANQUES DE DONNEES
      • Problème de coût
      • Problème de gestion
      • Complexité
  • Cabinets Spécialisés
sources formelles3
SOURCES FORMELLES

LES BANQUES DE DONNEES

2800 Bases de données

1300 Banques de données

400 Serveurs

sources formelles4
AVANTAGES

Exhaustivité

Coût

raisonnable

INCONVENIENTS

Inertie

Lourdeur

SOURCES FORMELLES
sources formelles5
SOURCES FORMELLES

SERVICES TELEMATIQUES

3616

3617 300 F/h.

3620

sources formelles6
Annuaire télécom

Kiosque Télétel

3614

Annuaires des

Banques de

Données

SOURCES FORMELLES
sources formelles7
SOURCES FORMELLES

LES BREVETS (INPI)

Renseignent sur:

Le dynamisme des concurrents

Les innovations technologiques

sources formelles8
SOURCES FORMELLES
  • LES SOCIETES DE SERVICES ET DE CONSEILS (SSC)
  • LES ORGANISMES PUBLICS
  • LES SERVICES PUBLICS
  • LES SOCIÉTÉS DE
  • RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX
sources formelles9
SOURCES FORMELLES

LES TRIBUNAUX DE COMMERCE

Registre du Commerce et des Sociétés

Registre des Protêts

Registre des Nantissements

Registre des Hypothèques

la veille3
LA VEILLE

Internet est certes une source d ’information remarquable mais ce n ’est pas le seule et ce n ’est pas la panacée.

la veille4
LA VEILLE
  • INTERNET: Les outils
  • Moteurs de recherche classiques
  • Moteurs intelligents
  • Aspirateurs de sites
  • Métamoteurs
  • Logiciels de veille automatique
veille concurrentielle
VEILLE CONCURRENTIELLE

LES SOURCES INFORMELLES

les sources informelles
LES SOURCES INFORMELLES

LES CONCURRENTS

Documentation technique et commerciale

L’événementiel

Les House organs

La pige de la presse (Pub/Com)

Essai/Etude des produits

les sources informelles1
LES SOURCES INFORMELLES
  • FOURNISSEURS & SOUS-TRAITANTS
  • =
  • Super sources d'informations
  • Qui fournit qui ?
  • Importance du relationnel
  • Visite chez les fournisseurs !
les sources informelles2
LES SOURCES INFORMELLES

LES VOYAGES ET MISSIONS

les sources informelles3
LES SOURCES INFORMELLES
  • LES SALONS & EXPOSITIONS
  • DIFFICULTES:
  • Brièveté des salons
  • Multiplicité des informations
les sources informelles4
LES SOURCES INFORMELLES
  • LES SALONS & EXPOSITIONS
  • Importance de l'organisation !
  • Avant l'exposition
  • Pendant l'exposition
  • Après l'exposition
les sources informelles5
LES SOURCES INFORMELLES
  • EXPOSITIONS ET SALONS
  • Avant l'exposition:
  • Se procurer le maximum d'informations
  • Etablir un cahier des charges
  • Lister les concurrents à visiter
  • Etablir un plan de visite
les sources informelles6
LES SOURCES INFORMELLES

PENDANT L' EXPOSITION

Respecter le Cahier des Charges et

le plan de visite

les sources informelles7
LES SOURCES INFORMELLES
  • PENDANT L 'EXPOSITION
  • Que doit-on recueillir ?
  • Documentations et échantillons
  • Renseignements techniques et commerciaux
  • Photo et vidéo *
  • Gadgets
les sources informelles8
LES SOURCES INFORMELLES

APRES L'EXPOSITION

DEBRIEFING !

Comparaison de ce qui a été obtenu vs. le CC

CR des sentiments, perceptions et impressions

les sources informelles10
LES SOURCES INFORMELLES
  • LES COLLOQUES ET CONGRES
  • L'établissement de contact
  • L'approche des chercheurs
  • Le contenu des conférences
  • L'écoute des questions et des réponses
les sources informelles11
LES SOURCES INFORMELLES

LES COLLOQUES ET CONGRES

Vous n'avez pas l'exclusivité des informations !

Les concurrents peut être la même démarche que vous !

les sources informelles12
LES SOURCES INFORMELLES

LE RESEAU RELATIONNEL

SOURCE DE 1er ORDRE

Contacts directs

Salons et expositions

Réunions de syndicats professionnels

les sources informelles13
LES SOURCES INFORMELLES

LES RELATIONS

TACT ET DIPLOMATIE !

les sources informelles14
LES SOURCES INFORMELLES

QUELQUES CONSEILS:

* Jouer la réciprocité * Intuiti personae

* Soyez crédible * Prenez des notes

* Travailler en équipe

* Observer le comportement non verbal

les sources informelles15
LES SOURCES INFORMELLES

EN CONCLUSION DE VOS ENTRETIENS

  • Qui d'autre ?
  • Recommandations ?
  • Quelles publications ?
  • Quels salons, expositions ?
les sources informelles16
LES SOURCES INFORMELLES

MEMOIRES D'ETUDIANTS

PRUDENCE !

les sources informelles17
LES SOURCES INFORMELLES
  • MEMOIRES D'ETUDIANTS
  • Risque double:
  • Intox. de l'étudiant
  • Fuite d'informations confidentielles
les sources informelles18
LES SOURCES INFORMELLES
  • MEMOIRES D'ETUDIANTS
  • 2 points essentiels !
  • L'accueil et le suivi,
  • Le contrôle des contacts extérieurs
  • Le contrôle de l’accès aux documents
les sources informelles19
LES SOURCES INFORMELLES

MEMOIRES D'ETUDIANTS

Les bibliothèques des ESC

les sources informelles20
LES SOURCES INFORMELLES

LES CANDIDATS A L'EMBAUCHE

les sources informelles21
LES SOURCES INFORMELLES

LES CLIENTS

Sources naturelles d'informations

Attentes, contraintes,

Informations sur les concurrents.

les sources diverses
Les Banques

Les syndicats prof.

Les Associations d'anciens

Les Gateskeepers

Les techniciens SAV

Les acheteurs

Les chauffeurs livreurs

Les Losts orders

LES SOURCES DIVERSES
evaluation des sources
Caractéristiques

Richesse

Permanence

Instantanéité

des sources

Fiabilité

Discrétion

Vulnérabilité

EVALUATION DES SOURCES
evaluation des sources1
EVALUATION DES SOURCES
  • VALEUR
  • 3 critères
  • Réduction du risque
  • Modification de la décision
  • Modification des conséquences
evaluation des sources2
EVALUATION DES SOURCES

VALEUR DE LA SOURCE

Grande valeur Toujours exacte

Valeur moyenne +/- inexacte

Faible valeur Peu fiable

evaluation des sources3
EVALUATION DES SOURCES

VALEUR DE L'INFORMATION

Très importante

Intéressante

Eventuellement utile

Inutile a priori

la veille5
LA VEILLE

CONCLUSION

LES 10 REGLES DE BASE