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CONCEITO DE MARKETING. Philip Kotler: “ O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e desejos humanos. ” “ A humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver. Além disso, as pessoas desejam recreação, educação e outros serviços. ”
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CONCEITO DE MARKETING Philip Kotler: • “O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e desejos humanos.” • “A humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver. Além disso, as pessoas desejam recreação, educação e outros serviços.” • “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.” • “Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.” • “O mercado é uma arena para trocas potenciais.” www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
DISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETING Segundo PHILIP KOTLER: • “O conceito de venda começa com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizar a venda e a promoção para estimular um volume lucrativo de vendas.” • “O conceito de marketing é uma orientação para o cliente, tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente, como solução para satisfazer aos objetivos da organização.” www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
O QUE É MARKETING • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros • Mais simplesmente: Marketing é o fornecimento, com lucratividade, de valor para o cliente www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING Produtos e Serviços Necessidades Desejos e Demandas Conceitos Centrais de Marketing Valor, Satisfação e Qualidade Mercados Troca, Transações e Relacionamentos www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS É um estado de privação de alguma necessidade básica. São carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais, incluindo igrejas, escolas, famílias e empresas. São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra. www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS Os profissionais de marketing criam necessidades ou induzem as pessoas a comprar coisas que não desejam? • Os profissionais de marketing não criam necessidades: elas já existiam antes deles • Os especialistas de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos • Os profissionais de marketing influenciam a demanda ao oferecer o produto apropriado, atraente, adquirível e facilmente disponível aos consumidores-alvo www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDEIAS) Produto: É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo • A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam • Frequentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos • Os fabricantes têm que fornecer uma solução ou atender a uma necessidade, em vez de vender um produto • Os vendedores que concentram seu pensamento no produto físico em vez de nas necessidades dos consumidores sofrem de miopia de marketing www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
VALOR, CUSTO E SATISFAÇÃO Valor: É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso • O consumidor sempre analisará alternativas para satisfação das suas necessidades, dentro do seu conjunto de escolha de produtos • Considerando um comportamento racional do consumidor, ele tenderá a maximizar o valor em uma dada compra ou transação, considerando os chamados custos de oportunidade • Portanto, considerará o valor e o preço do produto antes de fazer a escolha www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
TROCA E TRANSAÇÕES Troca: É o ato de obter o produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas: • Há pelo menos duas partes envolvidas • Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra • Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega • Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta • Cada parte acredita estar em condições de lidar com outra • Frequentemente, a troca é descrita como um processo de criação de valor porque, normalmente, deixa ambas as partes em condições melhores do que antes da mesma ocorrer www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
TROCA E TRANSAÇÕES É uma troca de valor entre duas ou mais partes. A transação envolve várias dimensões: • Pelo menos duas coisas de valor • Condições de acordo • Tempo e local de negociação Para efetuar trocas bem-sucedidas, os especialistas de marketing analisam o que cada parte espera dar e receber em uma transação O processo de tentar chegar a um acordo mutuamente aceitável é chamado negociação. A negociação leva ao acordo ou à decisão de não transação www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
RELACIONAMENTOS E REDES É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a longo prazo. O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa chamado rede de marketing. Uma rede de marketing é formada pela empresa e todos os interessados (stakeholders) que a apoiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis. www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
Marketing de Relacionamento • Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivo e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Assim, devemos: • Criar sistemas de fidelidade, que é um passo importante para que as empresas possam planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo organizacional constante. www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
Conceito de Marketing: • Atingir metas organizacionais é preciso determinar necessidades e desejos dos mercados-alvo, proporcionando satisfação mais eficaz do que a concorrência; • A empresa primeiro identifica o que o cliente deseja e só então planeja a maneira de produzir e distribuir, com lucro, um produto ou serviço; • A mentalidade da administração volta-se externamente para o mercado; • A administração da empresa reconhece que todas as atividades de influenciar clientes devem ser colocadas sob um controle integrado de marketing. www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
CONCEITO SOCIAL DO MARKETING Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos MERCADOS-ALVOS, e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o BEM-ESTAR do cliente e da SOCIEDADE. No conceito de Marketing Societário existe um conflito entre os DESEJOS a curto prazo do consumidor e seu BEM-ESTAR a longo prazo. www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
CONCEITO DE MARKETING SOCIETÁRIO Sociedade (Bem-estar do homem) Conceito de Marketing Societário Consumidores (desejos) Empresa (lucros) www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI Nova Paisagem do Marketing & Tecnologia da Informação Marketing sem Fins Lucrativos Desafios Emergentes Ética e Responsabilidade Social Globalização Economia Mundial em Mutação www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br
