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MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO

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MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO - PowerPoint PPT Presentation


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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS. 2006. MODELO PARA RELATÓRIO MODALIDADE PROCESSO. 1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO. TÍTULO DO TRABALHO. PERÍODO DE REALIZAÇÃO. 2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO. COMPONENTES: Nome dos componentes da equipe , comece pelo nome do líder. FACILITADOR:

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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS

2006

MODELO PARA RELATÓRIO

MODALIDADE PROCESSO

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1. IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO

TÍTULO DO TRABALHO

PERÍODO DE REALIZAÇÃO

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2. IDENTIFICAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO

COMPONENTES:

Nome dos componentes da equipe , comece pelo nome do líder.

FACILITADOR:

Nome do facilitador e/ou apoiador da equipe

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3. MODELO PROCESSO

1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR

  • ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA EQUIPE CONSIDERANDO:
  • Definição do Problema: indique qual a meta que deveria ter sido alcançada e descreva o problema. Caso o grupo de trabalho tenha estabelecido metas específicas indique aqui.
  • Obs.: no caso de uma oportunidade de melhoria - indique a nova meta a ser atingida e descreva a oportunidade de melhoria.
  • Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da proposição de melhoria.
  • Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos: apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos observadas na resolução do problema ou na proposição de melhoria.
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3. MODELO PROCESSO

2. OBSERVAÇÃO

  • ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:
  • Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação ao longo do tempo
  • Se a equipe fez observações no local onde o fato estava ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade de melhoria
  • Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros à apresentação.
  • Como se obteve a certeza da localização do problema ou da oportunidade de melhoria
  • Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria
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3. MODELO PROCESSO

3. ANÁLISE DO PROCESSO

ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:

  • Como o grupo de trabalho analisou o processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja, como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema
  • No caso de melhoria como o grupo de trabalho analisou processo onde a oportunidade de melhoria se localizava.
    • Como se chegou à conclusão do tipo de ação de melhoria a ser implementada
    • Como se obteve a certeza que a melhoria não afetaria negativamente outras características do processo, produto ou serviço.
  • Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e anexe os registros à apresentação
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3. MODELO PROCESSO

4. PLANO DE AÇÃO

DESCREVA AQUI AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO, CONSIDERANDO:

  • Como foi o processo para a elaboração do plano de ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria
  • Quem participou da elaboração
  • Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e responsabilidades
  • Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e informação das pessoas envolvidas
  • Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à situação anterior
  • Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução e porquê
  • Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque
  • Se foram gerados e mantidos registros e evidências documentadas das ações realizadas (se possível adicione na apresentação as evidências objetivas)
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3. MODELO PROCESSO

5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS CONSIDERANDO:

  • Faça uma comparação dos resultados antes do início do projeto ou da implantação da melhoria e dos resultados depois indicando o que mudou.
  • Como foram medidas as melhorias obtidas ?;
  • Se houve alguma melhoria não esperada (não prevista pela equipe durante o planejamento) indique-a como “efeito secundário”;
  • Indique se houve algum resultado negativo (da implantação do projeto ou secundário a esta) não esperado, não previsto pela equipe durante o planejamento, em sua área ou outras;
  • Indique, em caso de resultado negativo (da implantação do projeto ou secundário), o que foi feito para eliminá-lo?;
  • Demonstre se as metas foram alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas (além do texto descritivo, expresse em termos de porcentagem. Ex.: 70% ou 100% das metas alcançadas etc, justificando o valor atribuído).
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3. MODELO PROCESSO

6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO

DESCREVA AQUI AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:

  • Se a equipe iniciou alguma ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes ou outra oportunidade de melhoria identificada;
  • Descreva o que foi feito para que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não voltasse a ocorrer;
  • Como a nova situação foi formalizada e documentada?;
  • Se foram revisados ou elaborados novos padrões de trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas, regulamentos, especificações etc.)
  • Como os colaboradores e demais pessoas impactadas foram informadas e treinadas?;
  • Como foi e está sendo feito o monitoramento da nova situação?;
  • Como as melhorias obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização etc;
  • Como está atualmente a nova situação?.
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3. MODELO PROCESSO

7. RESULTADOS ALCANÇADOS

DESCREVA AQUI OS RESULTADOS ALCANÇADOS:

  • Indique se os resultados alcançados foram aqueles planejados (definição de metas);
  • Indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados;
  • Qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.)
  • Quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.).
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3. MODELO PROCESSO

8. CONCLUSÃO

DESCREVA AQUI OUTRAS INFORMAÇÕES TAIS COMO:

  • Como a equipe realizou a análise e a reflexão final do trabalho executado?;
  • O que a equipe destaca como pontos fortes do trabalho realizado?;
  • O que a equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos trabalhos a serem executados?;
  • O que a equipe aprendeu com a realização do trabalho?;
  • Quais foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas?;
  • Como o trabalho foi visto pela organização?;
  • Se a equipe iniciou algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos?.
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3. MODELO PROCESSO

AGRADECIMENTOS

Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS 2006.

Este slide não é de apresentação obrigatória

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3. MODELO PROCESSO

AUTO-AVALIAÇÃO

Com base na reflexão sobre o trabalho realizado, preencha a tabela de auto-avaliação abaixo considerando as informações registradas nesta apresentação.

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PREMIO QUALIDADE AMAZONAS

2006

MODELO PARA RELATÓRIO

MODALIDADE GESTÃO

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PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA

AUTO-AVALIAÇÃO

A AUTO-AVALIAÇÃO É UM PROCESSO DE

AUTO-CONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS, FRAQUEZAS

BUCANDO A MELHORIA

DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

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MODALIDADE GESTÃO

3. APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO

(vide regulamento – pag 29)

3.1 Perfil da Organização:

3.1.1. Descrição Básica da Organização

3.1.2. Concorrência e Ambiente Competitivo

3.1.3. Aspectos Relevantes

3.1.4. Histórico da Busca pela Excelência

3.1.5. Organograma

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MODALIDADE GESTÃO

  • APRESENTAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
  • Liderança
  • Estratégias e Planos
  • Clientes
  • Sociedade
  • Informação e Conhecimento
  • Pessoas
  • Processos
  • Resultados
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MODALIDADE GESTÃO

QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 500 PONTOS – PNQ

(vide regulamento – pag 32)

  • Cada requisito é subdividido em 3 (três) requisitos associados
  • Exemplo:
  • Liderança REQUISITO
  • 1.1 Sistema de Liderança REQUISITO ASSOCIADO
  • 1.2 Cultura da Excelência REQUISITO ASSOCIADO
  • 1.3 Análise Crítica do Desempenho Global REQUISITO ASSOCIADO
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MODALIDADE GESTÃO

QUESTIONÁRIO DA GESTÃO 250 PONTOS – PNQ

(vide regulamento – pag 59)

  • Apenas 1 (um) requisito por critério de avaliação
  • Liderança
  • Estratégias e Planos
  • Clientes
  • Sociedade
  • Informação e Conhecimento
  • Pessoas
  • Processos
  • Resultados
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PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS - PQA

Informações

  • E-mail: pqa@pqa.org.br
  • Site PQA: http://www.pqa.org.br
  • Informações pelo Telefones 3622-6104
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Fortalecendo a Gestão da Excelência Organizacional para a

Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense.