Download
1 / 8
80 likes | 199 Views
Regionsrapport: Århus. 11.65. Kundetilfredshedsbarometer. for de største revisionsfirmaer i Århus. Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes tilfredshedsgrad. b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4. c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0.
E N D
Regionsrapport: Århus
11.65 Kundetilfredshedsbarometer for de største revisionsfirmaer i Århus Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes tilfredshedsgrad. b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4. c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0. d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte. e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
11.67 Kundetilfredshedsprofil for BDO i Århus • Note: • To værdier er med 95% sikkerhed forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27. • Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder. • Tilfredshed er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”meget utilfreds” og 5 betyder ”meget tilfreds”. • Antal observationer BDO Århus: 46.
11.69 Image-barometer for de største revisionsfirmaer i Århus Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes samlede image opfattelse. b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4. c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0. d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte. e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
11.71 Image-profil for BDO i Århus • Note: • a) Figuren viser kundernes gennem-snitlige enighed i de 11 image-udsagn vurderet på den viste skala. • b) To imageværdier er med 95% sikkerhed forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27. • c) Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder. • Image er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”Helt uenig” og 5 betyder ”Helt enig”. • Antal observationer BDO Århus: 46.
11.73 Loyalitetsstigen for de største revisionsfirmaer i Århus Note: a) Figuren viser for hvert revisionsfirma, hvorledes kunderne fordeler sig på loyalitetsstigen i regionen. b) En lys loyalitetsstige angiver, at procentfordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos alle undtagen BDO. c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
11.79 Udvikling i køb af rådgivning hos hovedrevisor blandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus • Note: • a) Figuren viser kundernes svar på spørgsmålet: • ”I hvilken grad forventer du, at virksomheden i fremtiden vil benytte hovedrevisionsfirmaet til rådgivnings- og konsulentopgaver (ud over revision og regnskab)?”. • En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte. • Antal observationer: • KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
11.80 Køb af rådgivning hos et andet revisionsfirma blandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus • Note: • a) Figuren viser kundernes svar på spørgsmålet: ”Har virksomheden købt rådgivnings- og konsulent-opgaver hos et andet revisionsfirma end (hovedrevisions-firma) inden for det sidste år?”. • En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, Deloitte og E&Y. • Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.
