Директор ГАУ «МФЦ ИО» Ирина Кузьмина 2014г.

1. Обеспечение готовности к взаимодействию с ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Директор ГАУ «МФЦ ИО» Ирина Кузьмина 2014г.

2. МФЦ - это Многофункциональный центр - это организация, созданная для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», в максимально комфортных условиях. Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»: К 2015 году не менее 90% граждан должны иметь доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». К 2018 году обеспечение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90%. Сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти для получения государственных и муниципальных услуг к 2014 году – до 15 минут.

3. Нормативно-правовая основа деятельности МФЦ

4. Состояние проекта МФЦ на территории РФ

6. Перспективы развитиясистемы МФЦ Достижение 90% охвата Предоставление услуг в труднодоступных населенных пунктах Развитие сервисов для населения Создание объектов МФЦ Обучение сотрудников МФЦ Автоматизация полного спектра услуг в АИС МФЦ МФЦ – полноценный участник межведомственного взаимодействия 2016 2 полугодие 2015 1 полугодие 2015 Все МФЦ соответствуют стандартам Создана централизованная система подготовки кадров для МФЦ Преимущественный способ получения услуг – через МФЦ Универсальный специалист МФЦ - социальный куратор МФЦ аккумулирует всю информацию по услугам (органы, порталы, МФЦ) с использованием IT инфраструктуры 2 полугодие 2014 Предоставление услуг по жизненным ситуациям во всех МФЦ Полноценный электронный документооборот МФЦ с органами Конкурс «Лучший МФЦ России» Стандарты деятельности МФЦ 1 полугодие 2014 Федеральное финансирование Внесение изменений в НПА Оптимизация и типизация услуг

7. Реализация проекта в Иркутской области Сеть МФЦ разворачивается на базе ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и присоединения существующего ОГКУ «МФЦ» г. Шелехов (распоряжение Правительства Иркутской области от 26.12.2013г. №646-рп). • Централизация процессов: • Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности учреждения. • Методологическая поддержка оказания услуг. • Обеспечение информационно-телекоммуникационной инфраструктуры. • Технология подбора, подготовки, адаптации персонала. • _____________________________________________________ • Обслуживание Заявителей.

8. Алгоритм предоставления услуг в МФЦ

9. Новые возможности качества и доступности государственных услуг Наши задачи: - Создать разветвленную сеть МФЦ максимально доступную для всех граждан нашего региона, - Обеспечить быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг населению, - Значительно упростить получение гражданами государственных и муниципальных услуг, постоянно повышать качество предоставляемых услуг, - Создать комфортные условия для работы персонала, чтобы каждый сотрудник был удовлетворен своей работой, чувствовал свою значимость и ответственность, - Постоянно повышать квалификацию персонала нашего Учреждения. Мы – новое сервисное лицо государства. Мы созданы с целью повышения качества и доступности государственных услуг, повышения открытости и прозрачности деятельности органов власти. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, чувствовать себя защищенными и свободными во времени и пространстве. Мы осуществляем мероприятия для оказания государственных и муниципальных услуг и даем возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг в одном месте. Мы с гордостью будем нести миссию государственного учреждения, которое внушает доверие и уважение граждан.

10. Услуги, предоставляемые в МФЦ Иркутской области Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ Иркутской области – 178 услуг Количество услуг, предоставленных в 2013г. на базе МФЦ (г. Шелехов) – 32526 шт.

11. Расчет количества окон МФЦ в Иркутской области В основу подхода по планированию сети МФЦ заложены принципы (базовые параметры): • Городские округа и центры муниципальных образований – стационарные МФЦ - 1 окно на 5000 жителей (если центром муниципального района является городской округ, то отдельно создание МФЦ в районе не требуется). • Остальные поселения - создание УРМ из расчета 1 окно на 5 000 жителей. • Мелкие поселения с численностью жителей менее 1000 включаются в зону обслуживания относительно близких МФЦ или УРМ. • Работа мобильных офисов в отдаленных поселениях. При этом мобильные офисы включаются в зону обслуживания МФЦ или УРМ, от которого будет курсировать данный мобильный офис. • Исключение привлекаемых организаций за счет открытия удаленных рабочих мест на базе местных администраций/библиотек в муниципальных образованиях Иркутской области и работы мобильных офисов.

12. Реализация проекта в Иркутской области Количество МФЦ – 43 (427 окон) Количество УРМ – 93

13. Отделение МФЦ в г. Иркутске (ул. Трактовая, 35)

14. План мероприятий для обеспечения достижения целевого показателя деятельности МФЦ 1. Развитие сети МФЦ в Иркутской области (МФЦ и УРМ). 2. Формирование оптимального перечня услуг, предоставляемых на базе МФЦ (законодательство, жизненная ситуация, реалии). 3. Типизация услуг. 4. Изменение роли и функций МФЦ (наделение правом самостоятельно заверять выписки из информационных систем государственных органов, функциями по предоставлению отдельных услуг). 5. Обеспечение электронного информационного обмена с ведомствами. 6. Оснащение МФЦ современной информационной инфраструктурой. 7. Проведение мониторинга качества услуг, обеспечение высокого качества оказания услуг.

15. Шаг 1. Подбор помещения под открытие МФЦ • 1 этаж. • 22-25 кв. м. на 1 окно. • Возможность организации единого пространства для зала ожидания, информирования, обслуживания. • Возможность адаптации помещений для маломобильных граждан. • Возможность организации мест общего пользования.

16. Спасибо за внимание!