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情境影響因素 Situational Influences

Chapter 13. 情境影響因素 Situational Influences. 指導教授：胡凱傑老師 學生：黃宇真. 情境影響與消費者決策程序. p.466. 外在社會因素. 情境. 內在心理因素. 之前討論的都是 外在的社會因素 與 內在的心理因素 對消費者行為的影響，然而，所有行為亦會 受 情境 而 影響消費者決策。. 情境 影響 因素 ( Situational influence ) ：並非 來自於個人知識與 刺激屬性 ( 產品、電視廣告等 ) ， 但 足以影響 當時 行為 ( 如 購買 產品、收看廣告等 ) 的 時間與地點特定因素 。.

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Presentation Transcript

  1. Chapter 13 情境影響因素SituationalInfluences 指導教授：胡凱傑老師 學生：黃宇真

  2. 情境影響與消費者決策程序 p.466 外在社會因素 情境 內在心理因素 之前討論的都是外在的社會因素與內在的心理因素對消費者行為的影響，然而，所有行為亦會受情境而影響消費者決策。

  3. 情境影響因素(Situational influence)：並非來自於個人知識與刺激屬性(產品、電視廣告等) ，但足以影響當時行為(如購買產品、收看廣告等)的時間與地點特定因素。

  4. 情境(Situation)

  5. 傳播情境(communication situations) p.471 想像處於以下傳播情境，能否接受推銷呢？

  6. 購買情境(purchase situations) p.472 想像處於以下購買情境，對你購買飲料的決定可能有什麼影響？

  7. 使用情境(usage situations) p.472 下列使用情境之下，你可能偏好什麼飲料？

  8. 處分情境(deposition situations) p.473 下列情境中，處分決策會有什麼不同？

  9. 情境特徵(SituationCharacteristics)

  10. 物理環境(physical surroundings) p.474 物理環境包括裝潢、聲音、氣味、燈光、溫度、商品佈置等。

  11. 服務業環境的分類 p.475 消費理由 功能 享樂 使用時間 短 (幾分鐘) 中 (幾小時) 長 (若干天) 一般而言，使用時間越長，越接近享樂功能，則物理環境就越是重要。

  12. 服務環境影響之相關研究

  13. 服務環境中聽覺的影響

  14. 背景音樂對餐廳顧客的影響 p.476 慢節奏的音樂會讓顧客停留久一點，可能可以點比較多的飲料 快節奏的音樂可透過快速的顧客周轉來達到創造利潤之目的。

  15. 服務環境中視覺的影響

  16. 顏色對顧客的影響 p.475

  17. 服務環境中嗅覺的影響

  18. 問題討論 我們校園當中的商店如何改善其商店氣氛？(如：地餐、便利商店、書店)

  19. 社會環境(physical surroundings) p.477 在不同情境中，你會如何打扮呢？ 社會環境是指消費過程中出現的其他人對消費行為之影響。

  20. 社會環境(physical surroundings) p.478 • 尷尬(Embarrassment)是一種充分的不愉快的情緒，使人足以去避免陷入該種行動或情境。 • 消費者購買尷尬品(如: 保險套)時會設法避免尷尬的狀態。

  21. 時間觀點(temporal perspectives) p.480 衝動性購買(impulse buying) 突然而即刻地在沒有計畫的狀況之下購買商品，且是出於自發性的衝動。

  22. 任務定義(task definition) p.481 在送禮與自用的不同目的下，會有什麼不同的消費行為呢？

  23. 前提狀態(antecedentstates) p.481 前提狀態是指心情和暫時狀態等非持久性的個人特徵。 Q：什麼情緒之下較可能產生衝動性購買？有類似的經驗嗎？

  24. 行銷策略的應用

  25. 使用情境與產品定位 p.485 在外公開使用 Ⅱ • 薄荷口味 • 口香糖/糖果 • 水果口味 • 口香糖/糖果 • 蘇打水 關心自己的反應 關心別人的反應 • 新鮮水果 • 牙線 • 漱口水 Ⅰ • 牙膏 在家私下使用 情境Ⅰ：早上起床後清潔口腔 情境Ⅱ：下午的一場重要商業會議前

  26. 個人－情境矩陣 p.487

  27. 儀式情境(ritual situations) p.483 儀式情境是指在特定場合發生，具有象徵性意義，且以某種有系統的形式呈現的一系列行為。其可能是私人隱私(私下小酌)，也可能完全公開(節慶)。 常見的儀式情境：主要節日、畢業典禮、結婚周年等。

  28. 問題討論 • 說明你在儀式情境下的消費經驗。 • 什麼廣告是針對”情境”來呈現的？ • 不同情境之下，和不同的人一起消費，是否有所不同？

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