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ISO 9001:2000 Introducción

ISO 9001:2000 Introducción. I S O. ISO son las siglas de International Standard Organization , la cual tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Suiza. Está conformada por 140 países miembros representados por organismos de cada país.

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ISO 9001:2000 Introducción

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Presentation Transcript

  1. ISO 9001:2000 Introducción

  2. I S O ISO son las siglas de International Standard Organization, la cual tiene su sede en la Ciudad de Ginebra, Suiza. Está conformada por 140 países miembros representados por organismos de cada país. Está formada por 240 comités técnicos de diferentes disciplinas.

  3. I S O 9 0 0 0 • Son normas genéricas complementarias a las especificaciones de los productos, que crean Sistemas de Calidad que den como resultado el mejoramiento continuo de la calidad y una satisfacción creciente de todos los clientes de una organización. • No son especificaciones técnicas de producto • No son mandatorias • No son programas de corta duración • No son el punto final de la mejora continua.

  4. Composición actual de la Familia ISO-9000 ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad NMX-CC-9000-IMNC-2000 Fundamentos y Vocabulario ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad NMX-CC-9001-IMNC-2000 Requisitos ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad NMX-CC-9004-IMNC-2000 Directrices para la mejora del desempeño

  5. Beneficios del ISO 9000 Internos: • Una mejor estructura e integración en las operaciones • Mejor comunicación y calidad en la información • Definición clara de las responsabilidades dentro de la organización • Conocer las causas reales de los problemas • Disminución de costos a causa de rechazos, desperdicios y retrabajos • Prevención de los problemas, no corrección

  6. Beneficios del ISO 9000 Externos: • Entrar a nuevos mercados • Mejor imagen exterior • Reducción de auditorias por parte de los clientes • Satisfacción de requerimientos de los clientes

  7. Desventajas de ISO 9000 • Largo plazo para su implementación • Dificultad en la interpretación de la Norma • Costo para obtener y mantener la certificación • Se puede perder flexibilidad en el Sistema • Resistencia al cambio del personal • El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos mercados. • El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad.

  8. ISO 9001:2000Principios de la Gestión de Calidad • Enfoque al Cliente • Liderazgo • Participación del Personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de Sistema para la Gestión • Mejora Continua • Enfoque basado en hechos para la toma de Decisión • Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor

  9. Puntos de la Norma • 4. Sistema de Gestión de la Calidad • 4.1 Requisitos Generales • 4.2 Requisitos de Documentación • 4.2.1 Manual de Calidad • 4.2.2 Control Documental • 4.2.3 Control de Registros

  10. Puntos de la Norma • 5. Responsabilidad de la Dirección • 5.1 Compromiso de la Dirección • 5.2 Enfoque al Cliente • 5.3 Política de la Calidad • 5.4 Planificación • 5.4.1 Objetivos de la Calidad • 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

  11. Puntos de la Norma • 5. Responsabilidad de la Dirección • 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. • 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad • 5.5.2 Representante de la Dirección • 5.5.3 Comunicación Interna • 5.6 Revisión por la Dirección • 5.6.1 Generalidades • 5.6.2 Información para la revisión • 5.6.3 Resultados de la revisión

  12. Puntos de la Norma • 6. Gestión de los Recursos • 6.1 Provisión de los Recursos • 6.2 Recursos Humanos • 6.2.1 Generalidades • 6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación • 6.3 Infraestructura • 6.4 Ambiente de Trabajo

  13. Puntos de la Norma • 7. Realización del Producto • 7.1Planificación de la Realización del Producto. • 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente • 7.2.1 Determinación de los Requisitos relacionados con el Producto. • 7.2.2 Revisión de los Requisitos relacionados con el Producto • 7.2.3 Comunicación con el Cliente • 7.3 Diseño y Desarrollo

  14. Puntos de la Norma • 7. Realización del Producto • 7.3.1 Planificación del Diseño y desarrollo • 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo. • 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo • 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo • 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo. • 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo

  15. Puntos de la Norma • 7. Realización del Producto • 7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo. • 7.4 Compras • 7.4.1 Proceso de Compras • 7.4.2 Información de Compras • 7.4.3 Verificación del producto comprado • 7.5 Producción y prestación del servicio • 7.5.1 Control de la Producción y de la prestación del Servicio.

  16. Puntos de la Norma • 7. Realización del Producto • 7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio. • 7.5.3 Identificación y trazabilidad • 7.5.4 Propiedad del Cliente • 7.5.5 Preservación del Producto • 7.5.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

  17. Puntos de la Norma • 8. Medición, Análisis y Mejora • 8.1 Generalidades • 8.2 Seguimiento y medición • 8.2.1 Satisfacción del Cliente • 8.2.2 Auditoria Interna • 8.2.3 Seguimiento y medición de los Procesos • 8.3 Control de Producto no conforme • 8.4 Análisis de Datos • 8.5 Mejora • 8.5.1 Mejora continua • 8.5.2 Acción Correctiva • 8.5.3 Acción Preventiva

  18. ¿ Porqué ISO ? • El Personal no se involucra • Retrabajos • El Producto se entrega fuera de tiempo • El clima laboral es difícil • El rendimiento no es el adecuado

  19. ¿ Porqué ISO ? • Unificamos criterios • Adecuada planeación en los procesos • Delimitar responsabilidades • Mejora Continua • Satisfacción de nuestro cliente

  20. Necesario para el SGC Selección de Procesos Necesarios para el SGC Impacto en el negocio Procesos a Gestionar Impacto en la Satisfacción del Cliente

  21. CLIENTES NEGOCIO INDICADORES DE NEGOCIO NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SISTEMA DE CALIDAD ISO CREATIVIDAD CONVENIENCIA OPERATIVA PERSONAL PROCESOS

  22. Relación Cliente-Procesos

  23. Procesos que se incluyen en la certificación

  24. 10 PREMISAS PARA IMPLEMENTAR EL ISO CON EXITO • El sistema solo incluye actividades que agregan valor • El sistema debe estar alineado con las necesidades de los clientes • El sistema debe incluir los indicadores más importantes de la organización • El sistema debe orientarse a los procesos, no a las áreas • El sistema debe incluir estándares de servicio • El sistema debe facultar al personal a que tome decisiones • El sistema debe ser dinámico, flexible • El sistema debe ser diseñado por expertos para inexpertos • El sistema debe considerar contingencias, que hacer cuando el servicio falla. • El sistema debe considerar canales de atención al cliente muy eficientes

  25. 10 PREMISAS PARA LA PARTICIPACIÓN DE LA DIRECCIÓN • La dirección debe capacitarse • La dirección debe participar activamente • La dirección debe considerar a la calidad como estrategia para ganar • La dirección debe considerar recompensar a los clientes cuando falle el servicio • La dirección debe reconocer y recompensar los esfuerzos del personal • La dirección debe de facultar al personal para tomar decisiones ..responsabilidad junto con autoridad • La dirección debe creer en la capacitación del personal • La dirección debe estimular la participación del personal • La dirección debe predicar con el ejemplo • La dirección debe procurar un buen ambiente de trabajo

  26. Cuáles son los 10 errores más comunes • No se entendió como se aplica a la organización • Documentar por áreas • No hay estructura para operarla • No se definió un plan • Solo los expertos le entienden • Se documenta lo que se hace, exceso de documentación • No está alineada a las expectativas del cliente • Solo participan unos cuantos • No está alineada al negocio • Registros innecesarios

  27. Proceso de intervención ISO Sistema de Auditorías y certificación Sistema de Mejora continua Sistema Documental ISO Diseño del Sistema Revisión de la dirección Diseño del Sistema de medición y evaluación Diseño del sistema de 5´s Diagnóstico y planeación del sistema

  28. Tiempo de ejecución meses DIAGRAMA DE GANTT 1 2 3 4 5 6 7 ETAPA Diagnóstico, diseño y planeación del SGC 1a. Diseño del sistema de 5´s 2a. Diseño del Sistema de medición y evaluación 3a. Diseño del sistema de revisión de la dirección 4a. 5a. Sistema documental ISO 6a. Sistema de mejora continua Sistema de auditorías y certificación 7a.

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