Hofstede 的國家文化架構

1. Hofstede的國家文化架構

2. 第二篇　管理議題 5 管理的社會責任與企業倫理 各節重點 5.1 討論社會責任的定義及影響決策的社會責任 因素 5.2 解釋綠色管理的定義及組織邁入綠色產業的 方法 5.3 探討導致道德與不道德的因素 5.4 描述管理者在促進企業倫理中所扮演的角色 5.5 討論現今的社會責任與道德的議題

3. 從義務到積極回應到責任 • 古典派觀點 (classical view) 認為管理唯一的社會責任就是追 • 求最大的利潤。 • 社會經濟觀點 (socioeconomic view) 認為管理的社會責任不 • 只是追求利潤，還應保護改善社會福祉。 • 社會義務 (social obligation) 是指公司為了符合其在經濟與 • 法律上的義務而從事的社會活動，且企業僅僅從事義務範圍 • 內的活動。 • 社會回應 (social responsiveness) 指的是企業致力於社會活 • 動以回應大眾的社會需求。 • 社會責任 (social responsibility) 的定義如下：企業在履行法 • 律與經濟利益的義務之外，做對的事及對社會有益的行動。 • 對許多企業而言，寧願作為一個社會回應的組織；然而不管 • 如何，這樣的企業對於社會仍然是好的。 95

4. 社會責任的定義 古典觀點(classic view) 管理唯一的社會責任是追求最大的利潤，也就是經營企業並為股東（公司的實際所有者）獲取最大的利益 將組織資源用在「社會公益」時，都是在增加公司的成本。這些成本若不是加諸在消費者身上，就是會減少股東的利益 P098

5. 社會責任的定義（續） 社會經濟觀點(socioeconomic view) 管理的社會責任不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進 公司並不是一個僅對股東負責的獨立個體，同時也對整個社會負有責任 企業應該積極參與大環境中有關社會、政治與法律等議題的運作 「做正確且該做的事」 P098

6. 管理者應該對誰負責任？ P100

7. 社會責任的贊成說與反對說 P101

8. 利害關係人利益的重要性

9. 企業社會責任

10. 從善盡義務到積極回應 社會義務(social obligation) 企業必須滿足其經濟和法律責任的義務 社會回應(social responsiveness) 一個公司能順應社會變遷的能力，管理者應對其所面 對的社會活動做出實際的決策 社會責任(social responsibility) 企業在法律與經濟利益所要求範圍以外所必須執行 的義務，以追求有益於社會的長期目標 P101

11. 社會義務、社會回應及社會責任的比較 11

12. 企業的四種因應策略 社會義務 社會回應 社會責任

13. 組織應該參與社會事務嗎？ • 除了盡社會義務外，組織應該參與社會事務嗎？圖表5-1 是 • 贊成與反對意見的列表。 • 有許多的研究探討企業若參與社會事務是否會影響其經濟 • 績效。雖然多數都認為組織參與社會的程度與經濟績效間有 • 些許正相關，但仍莫衷一是。因為兩者的關係取決於各種因 • 素，如公司規模、工業化、經濟狀況或環境監管等。 • 社會檢視 (social screening)；也就是運用某些社會或環境的 • 指標，來做投資決策。 96

14. 社會責任與經營績效

15. 社會責任與經濟績效 研究顯示，公司的社會參與程度和其經濟績效間有正的相關 「社會責任」與「經濟績效」之間衡量上的難度，為相關研究帶來有效性和因果關係的議題 在投資決策上使用具「社會檢視」的共同股票基金，會略勝於其他共同股票基金 大體而言，公司在社會責任所做的努力無損於它的長期經濟績效 P103

16. 管理現場 • 目前學界對於社會責任與經營績效兩者關係的主流觀點是「做公益可以同時達成經濟與社會目標」 • 這種觀點經常稱為策略性慈善(strategic philanthropy」或「開明自利(enlightened self-interest) • 簡而言之就是「為善要讓人知」

17. 5.2 綠色管理與永續性 • 「生態想像」(Ecomagination) 的計畫，到現在這是最被廣 • 為承認的綠色主張。這個計畫節省了1 億美元的成本，並減 • 少公司30% 的溫室氣體排放，還促使八十項新產品和服務 • 的發明，為公司增加了170 億美元的年收益。Immelt 說： • 「走向綠色的結果比我所想像的要好十倍。」變成綠色已是 • 當今最夯的事。 98

18. 管理的「綠化」 組織的決策與行動及其對自然環境所造成的衝擊間，有很密切的關係，管理者對此一問題的認知稱為管理的綠化 管理者所需面對的全球環境問題 有毒廢棄物造成的污染（空氣、水和土壤） 溫室效應造成全球暖化 資源的耗竭 P104

19. 組織如何走向綠化 守法途徑 遵守法律、規則與規範 市場途徑 企業提供顧客具有環境友善的產品 利害關係人途徑 同時回應不同利害關係人的需求，例如員工 供應商或是社團 積極途徑 尊重自然與地球資源，並且設法維護它 P104

20. 組織如何邁入綠化？ • 管理者和組織有能力保護及保留自然環境。有些組織僅做到 • 法律所規範的要求，也就是僅履行了應盡的社會義務。 99

21. 組織如何邁入綠化？ • 守法途徑 (legal approach)，又稱作淺綠 (light green)。也就 • 是企業盡社會義務，僅做法律所要求的。在這種方式下，組 • 織對環保議題並不敏感，它們僅遵守法律、規則和規範，而 • 不會去挑戰法律。對綠化的貢獻也僅只於此。 • 當組織對環保議題擁有較高的敏感度，便會採取市場途徑 • (maket approach)。這樣的組織會對顧客的環境偏好有所回 • 應。顧客在環保產品上的任何要求，組織都會盡可能提供。 • 利害關係人途徑 (stakeholder approach)是第三種途徑，是 • 指組織盡力回應多數利害關係人的需求，如員工、供應商或 • 社區等團體對環保的要求。 99

22. 評估綠色管理活動的方法 • 當企業變成「綠化者」(greener)，它們通常會鉅細靡遺地報 • 導其在環保上的成就。全球超過1,300 家的企業主動向全球 • 報告倡議組織(Global Reporting Initiative, GRI) 說明它們在 • 維持環境永續性的努力。這些報告讀者都可在GRI 的網站中 • 找到。 100

23. 5.3 管理者與企業倫理行為 • 150 年．這是美國法院對前納斯達克證交所主席Bernard • Madoff 罪行的判決。Bernard Madoff 設下騙局，詐騙投資 • 人數百億美元。被評論家形容為「保姆政府」的英國意圖擴 • 大對社會的控制及監視，而其中一項關於垃圾桶監控的爭議 • 正在醞釀中。 • 倫理 (ethics) 究竟是什麼？我們將之定義為：能決定行為對 • 錯的原則、價值和信念。管理者做的許多決策不僅要考量過 • 程，還需考慮有誰會被結果影響。 101

24. 企業倫理 • 倫理(ethics)：界定出行為是正確或錯誤的規定與原則 • 企業倫理(business ethics)：界定出企業行為是正確或錯誤的規定與原則 • 倫理與道德(moral) 可以通用，但道德通常是指由價值觀或無形社會規範所界定出來的正確或錯誤行為，而倫理則是在道德層面之外，另行涵蓋了社會上的各種明文規定，尤其是法律和其他規章制度

25. 倫理的四種觀點 • 目的論(teleology)：以結果的好壞來論定是非，其中最有名的是功利主義(utilitarianism)原則 • 道義論(deontology)：以過程與結果是否公平且顧及個人的各項權利是否來論定是非 • 正義論(theory of justice)：強調過程與結果是否公平 • 權利論(theory of rights)：強調必須顧及個人各項權利 • 相對主義(relativism)：沒有放諸四海而皆準的倫理原則，必須針對當時的特定情況來評斷 • 社會契約論(social contract theory)：主張有某些適用於各種狀況的倫理原則，但也有一些是只能適用於特定狀況的原則

26. 隨堂練習 以下幾種決策時常見的主張分別是採用哪一種倫理觀點： • 少數服從多數 • 多數尊重少數 • 因時制宜，因地制宜。

27. 國際環境下的道德議題 • 倫理標準能放諸四海嗎？雖然有共通的道德信念存在，但不同國家間社會與文化的差異，才是決定行為道德或不道德的重要因素。 102

28. 國際環境下的道德議題 • 有關以賄賂影響外國政府或政客的案例中，美國的管理者是 • 有法可循的。美國有「反境外貪腐行為法」(Foreign Corrupt • Practices Act,FCPA) 的規範，所有蓄意對外國政府的貪污行 • 賄行為皆是違法的，然而就算有這樣的法律仍不能減少道德 • 兩難的局面。在某些國家，政府官僚的薪水因為習俗而偏低 • ，因此送錢給這些官員是為了潤滑政府機器，以確保事情能 • 順利完成。反境外貪腐行為法無法明確地禁止對外國政府員 • 工支付小額的賄款，尤其是專職行政或文書的官員，且收賄 • 在他們國家又是可被接受的。但超越此限的行為即違法。 • 2009 年美國司法部便對因違反反境外貪腐行為法的11 家企 • 業和33 名個體進行調查。 102

29. 國際環境下的道德議題 • 瞭解不同社會、文化、政治和法律對「適當行為」的不同定義，是在國外工作的管理者重要的工作之一。一個國際企業 • 必須明確規範其道德方針，以便員工在海外工作時能瞭解公司的期望。這種國外的情境，讓管理者在做道德判斷時又多了一個兩難的局面。 103

30. 國際環境下的道德議題 103

31. 5.4 提升道德行為 • 管理者如果致力於提升道德行為，便會從事雇用高道德標準 • 的員工、建立道德規範及以實例領導等工作。對他們而言， • 這樣的作為並不會帶來多大的衝擊，但若企業具有綜合性的 • 道德計畫，便能在組織中形成風氣，其中最大變數是可能性 • (potentially)。 104

32. 管理者如何增進組織的道德行為 1. 員工徵選:聘用高道德標準的員工 2. 道德規範與決策準則 3. 高階主管的領導:以實例來教育員工 4. 工作目標與績效評估機制 5. 提供道德訓練 6. 獨立的社會稽查 7. 正式的保護機制:在個人面對道德難題時給予支持 P112

33. 員工甄選 • 甄選的過程 ( 包含面談、測驗、背景調查等等 ) 應視為瞭解 • 每個個體的機會，瞭解的範圍包括道德發展程度、個人價值 • 觀、自我意識強度、內外控等。 104

34. 道德規範與決策原則 • 道德準則不明確會造成員工的困擾。道德規範 (code of • ethics) 是記載組織基本價值觀，以及對員工道德標準期望的 • 正式說明，是可以降低上述不明確情況的普遍選擇。 • 那麼究竟道德規範是什麼呢？它應明確地規定員工的所作所 • 為，還是應鬆散地讓員工可以自由判斷？根據一項對公司道 • 德規範的調查發現，其中的內容可以歸納出三個範疇。 105

35. 106

36. 道德規範與決策原則 • 管理者在做道德規範管理時，還可以遵循以下幾點建議： • 1. 組織領導人應樹立恰當的行為準則，並獎賞表現道德的人 • 　　。 • 2. 所有的管理階層都應該不斷重申道德規範的重要性，並一 • 　　致性地懲處違反的人。 • 3. 組織的關係人 ( 員工、顧客等 ) 也應被認為是道德規範的 • 　　一部分，予以發展或改善。 • 4. 管理者應定期傳遞並加強道德規範。 • 5. 當員工面對道德的兩難時，管理者應使用五個步驟 ( 見圖 • 　　表5-5 )引導員工。 105

37. 106

38. 高階主管的領導 工作目標與績效評估 • 不切實際的目標和績效評估會帶來多大的影響。在目標不 • 切實際的壓力下，即使是有道德感的員工也會覺得毫無選擇 • ，只能以各種手段達到目標，而這通常是績效評估時的重點 • 所在。 105

39. 提供道德訓練 • 愈來愈多的組織會藉由舉辦研討會、講習會和類似的道德訓 • 練計畫，來提升員工的道德行為。 獨立的社會稽查 • 害怕行跡敗露是嚇阻不道德行為的重要因素。獨立稽查能 • 評估決策與管理實務是否符合組織的道德規範，而這增加 • 了不當行為曝光的可能性。 107

40. 提供正式的保護機制 • 當員工面臨道德的兩難時，需要一個保護的機制，讓他們能 • 無懼地做出對的選擇。有些組織會設道德顧問，讓員工面臨 • 道德兩難時，可以找到諮詢的對象，而這些道德顧問也會鼓 • 吹對的道德選擇。 109

41. 5.5 今日世界的社會責任與道德議題 • 今日的管理者持續面臨社會責任和道德的挑戰。 管理倫理衰退和社會責任喪失 • 所有各種不同組織的管理者，並沒有因恩隆事件引起的公 • 憤，使得他們的決策實務具有道德和社會責任。 • 管理者能做些什麼呢？有兩個行動顯得特別重要：道德領 • 導和保護舉發弊案的員工。 109

42. 管理倫理衰退和社會責任喪失 • 道德領導管理者的「作為」，對員工的決定是否符合道 • 德有重大的影響。 • 保護舉發弊案的員工　管理者必須建立一個能傾聽員工抱 • 怨及抗議的企業文化。 110

43. 社會企業家精神 • 世界上的社會問題很多，但切實可行的解決方案很少，不 • 過有許多的人們和組織試著去做些事。 • 社會企業家是指個人或組織尋求機會，使用實用的、創新 • 的並具有永續性的方法來改善社會。商業企業家與社會企 • 業家最大的不同在於：商業企業家著重於經濟利益，而社 • 會企業家則注重社會變遷。 111

44. 促進正面社會改變 • 企業可以兩種方法達到這個目標：企業的慈善事業及員工參 • 與志工工作。 • 企業的慈善事業 企業的慈善事業是企業解決社會問題的有效 • 途徑。 • 員工參與志工工作 員工參與志工工作是企業促進社會變遷的 • 另一個方法。 112