La refonte du portail internet de Maurepas

1. 16 mois La refonte du portail internet de Maurepas 4 sept2010 Ajustements au quotidien pour redéfinir la trajectoire

3. Une multiplicité d’acteurs à coordonner sur 16 mois

4. Moyens organisationnels et fonctionnels Retransmission Directrice Générale Chef de Projet internet / Dématérialisation • Comité de direction • CODIR • Suit les étapesAlloue les RH • Comité technique • COTECH • Les référents, agents métier, 17 services • Audit, remontée des informations, • Futurs contributeurs du portail internet et intranet Groupe technique GPTECH Pour réaliser les tests Articulation nécessaire Chef de Projet Intranet Comité de Pilotage COPIL Valide, Approuve Allocation des RH

5. De l’audit indispensable au CCTP Reformulation • Chef de Projet • Pilote, Mobilise • Recense les besoins COTECH Référents Ecriture du CCTP • Un MAPA : Pourquoi ? • Préciser les attentes • Demander des renseignements • Négociations possibles Expriment leurs besoins CODIRValidation Maurepasiens Audités sur l’EPN Information Plus de 100 Fiches Projets Remplies par les référents 30% des rubriques satisfaisantes 40% à faire évoluer 30% à créer COPIL Choix du scénario • Proposition de scénarios Priorités et choix: • Des actions • Des modules • Des Téléservices

6. AFNIC www.maurepas.fr • Comité de • Pilotage • Suivi et validation Relation étroite et constante Retours • CdPCoordonne • Pilote, Suit, Echange Suivi navigation • La réalisation / Développement • Référents: • suivi du portail en front office sur la plate-forme de test Création Retours Retours Retours Communication Visuels et textes • Maquettage / Développement • Développement des modules • Intégration des modules • Mapping • Début d’intégration visuels et textes • Dématérialisation de procédures administratives • Billetterie et télépaiement

7. Intégration des contenus, tests et mise en production Comité de Pilotage Valide la mise en ligne Pour le 4 septembre Chef de ProjetCentralise, Suit, Estime, Anticipe Agents traitants Testent, simulent RéférentsIntègrent GP technique Testent Maurepasiens Naviguent • Dématérialisation de procédures administratives Prestataires • Débogages, Corrections, Modifications, Améliorations

9. Evaluation qualitative (ex: sondage « à chaud ») • Evaluation globale du portail…(10 semaines) • L’information proposée vous a t’elle été utile ? • Cet article vous a-t-il paru pertinent ? • L’information recherchée a-t-elle été facile d’accès ? • Mais aussi la nature des questions arrivées par courriel • Ou les remarques orales des administrés, agents, élus… Evaluation quantitativeFréquentation, Nb Pages vues, Temps passé sur le portail …Référentiel => Ancien Portail sur la même période • Reste des questions à se poser : • Un temps élevé par visite n’entraîne pas nécessairement la qualité de visite… • Un nombre élevé de visites n’est pas significatif : les internautes sont-ils revenus et combien de fois ? • Après 10 semaines de mise en ligne du portail, 66% des publics de l’extranet • se sont connectés pour modifier ou ajouter des informations sur leur page. • 37 offres d’emploi ont été déposées via le formulaire proposé par l’espace emploi. • Les démarches en ligne ont été utilisés près de 1600 fois au cours des 10 premières semaines.

10. A noter : Un délai < à sept jours a été défini par les agents managers des services concernés comme l’indice qualité du traitement d’un téléservice. 79% < 7 jours …Et évaluation du compte citoyen (4 semaines) • Les questions que l’on doit alors se poser : • Comment se fait-il qu’une information majeure soit souvent oubliée ? • L’outil est il suffisamment clair ? • Existe-il une difficulté à revenir sur son compte déjà créé  • (Login, mot de passe, bouton modifier…) ? • Les administrés consultent t’ils leur boîte courriel tous les jours ?... • Ce délai n’est-il pas trop court ?...

11. Evolutions

12. Merci de votre attention

14. Le citoyen peut suivre les étapes et l’avancée de sa demande Le public (Citoyens)=> Création d’un compte famille Renseignements sur les membres de la famille (ou un individu) Demandes variées Envoi de la ou des demande(s) Etat civil Conservatoire Jeunesse Scolaire Espace Sécurisé Inscription(s) à 1 ou plusieurs services Carte d’identité Quotient familial … Livret de famille Pièces justificatives différentes suivant le service demandé Le Service Web Traitement agent Demande(s) traitée(s) Envoi automatique Accusé de réception, d’absence de justificatif, ou d’enregistrement de la demande Progiciels : Etat civil, Scolaire, Jeunesse, Conservatoire