La refonte du portail internet de Maurepas

2. 16 mois La refonte du portail internet de Maurepas 4 sept2010 Ajustements au quotidien pour redéfinir la trajectoire

4. Une multiplicité d’acteurs à coordonner sur 16 mois

5. Moyens organisationnels et fonctionnels Retransmission Chef de Projet internet / Dématérialisation • Comité de Référents • 17 Agents métier, • Audit, remontée des informations, • Futurs contributeurs des portails Groupe technique GPTECH Pour réaliser les tests Articulation nécessaire Chef de Projet intranet Comité de Pilotage COPIL StratégiqueActeurs décisionnels majeurs => Validations Allocation des RH • Comité de direction • CODIR • Suit les étapesAlloue les RH

6. De l’audit indispensable au CCTP • Chef de Projet • Pilote • Recense les besoins • Propose Comité de Référents Ecriture du CCTP • Un MAPA • Préciser les attentes • Demander des renseignements • Négociations possibles CODIR Information Maurepasiens Audités sur l’EPN COPIL Choix du scénario • Proposition de scénarios Priorités et choix: • Des actions • Des modules • Des Téléservices Plus de 100 Fiches Projets 30% des rubriques satisfaisantes 40% à faire évoluer 30% à créer

7. AFNIC www.maurepas.fr • Comité de Pilotage • Suivi et validation Relation étroite et constante Retours • CdPCoordonne • Pilote, Suit, Echange • Ajuste, Anticipe… Suivi navigation • La réalisation / Développement • Comité Référents: • Suivi du portail en front office sur la plate-forme de test Création Retours Retours Retours Communication Visuels et textes • Maquettage / Développement • Développement des modules • Intégration des modules • Mapping • Début d’intégration visuels et textes • Dématérialisation • de procédures administratives • Billetterie et télépaiement

8. Intégration des contenus, tests et mise en production Comité de Pilotage Valide la mise en ligne Pour le 4 septembre Chef de ProjetCentralise, Suit, Estime, Anticipe Agents traitants Testent, simulent Comité de RéférentsIntègrent GP Technique Testent Maurepasiens Naviguent • Dématérialisation de procédures administratives Les Prestataires • Débogages, Corrections, • Modifications, Améliorations, Validations

10. Evaluation qualitative (ex: sondage « à chaud ») • Evaluation globale du portail…(10 semaines) • L’information proposée vous a t’elle été utile ? • Cet article vous a-t-il paru pertinent ? • L’information recherchée a-t-elle été facile d’accès ? • Mais aussi la nature des questions arrivées par courriel • Ou les remarques orales des administrés, des agents, des élus… Evaluation quantitativeFréquentation, Nb Pages vues, Temps passé sur le portail …Référentiel => Ancien Portail sur la même période • Reste des questions à se poser sur un nouveau portail : • Un temps élevé par visite n’entraîne pas nécessairement la qualité de visite… • Un nombre élevé de visites n’est pas significatif : les internautes sont-ils revenus et combien de fois ? • Après 10 semaines de mise en ligne du portail, 66% des publics de l’extranet • se sont connectés pour modifier ou ajouter des informations sur leur page. • 37 offres d’emploi ont été déposées via le formulaire proposé par l’espace emploi. • Les démarches en ligne ont été utilisées près de 1600 fois.

11. A noter : Un délai < à six jours a été défini par les agents managers des services concernés comme l’indice qualité du traitement d’un téléservice. 79% < 6 jours …Et évaluation du Compte Citoyen (4 semaines) • Les questions que l’on doit alors se poser : • Comment se fait-il qu’une information majeure soit souvent oubliée ? • L’outil est il suffisamment clair ? • Existe-il une difficulté à revenir sur son compte déjà créé ? • (Login, mot de passe, bouton modifier…) • Les administrés consultent t’ils leur boîte courriel tous les jours ?... • Ce délai n’est-il pas trop court ?... • A 10 semaines : Création de compte X2 => 4 retards…

12. Evolutions

13. Merci de votre attention

15. De l’audit indispensable au CCTP Réunion et Fiches projets Reformulation • Chef de Projet • Pilote, Mobilise • Recense les besoins • propose Comité Référents Ecriture du CCTP • Un MAPA • Préciser les attentes • Demander des renseignements • Négociations possibles Expriment leurs besoins CODIR Maurepasiens Audités sur l’EPN Information Plus de 100 Fiches Projets 30% des rubriques satisfaisantes 40% à faire évoluer 30% à créer COPIL Choix du scénario • Proposition de scénarios Priorités et choix: • Des actions • Des modules • Des Téléservices

16. Le citoyen peut suivre les étapes et l’avancée de sa demande Le public (Citoyens)=> Création d’un compte famille Renseignements sur les membres de la famille (ou un individu) Demandes variées Envoi de la ou des demande(s) Etat civil Conservatoire Jeunesse Scolaire Espace Sécurisé Inscription(s) à 1 ou plusieurs services Carte d’identité Quotient familial … Livret de famille Pièces justificatives différentes suivant le service demandé Le Service Web Traitement agent Demande(s) traitée(s) Envoi automatique Accusé de réception, d’absence de justificatif, ou d’enregistrement de la demande Progiciels : Etat civil, Scolaire, Jeunesse, Conservatoire