“As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com

1. “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de Informação” Acessibilidade em Bibliotecas

2. Apresentadora: Ruth Hosana Cezarino da Silva Instituição: Universidade Estadual de Campinas

3. Oqueemoção? Segundo Goleman (1995), “Todas as emoções são em essência, ] impulsos, legados pela evolução, para uma ação imediata, para planejamentos instantâneos que visam a lidar com a vida...”

4. A Inteligência Emocional InteligênciaEmocional é um termoutilizado napsicologia, paradesignar a inteligência queenvolvehabilidadesparamanipular as emoções.

5. Habilidades para o Desenvolvimento Auto consciência Auto conhecimento Auto Controle Consciência Social Desenvolvimento de Pessoas

6. As 7 Teorias Definidas por Howard Gardner (1990) Inteligência Intrapessoal: auto compreensão; Inteligência Interpessoal: compreensão do outro. (Professores, médicos, psicólogos, gestores de equipes, etc.);

7. Inteligência Verbal ou Linguística: fala/ escrita (Poetas, Escritores, Compositores, Jornalistas, etc.);

8. Inteligências Lógico Matemática: calculo/raciocínio dedutivo (Matemáticos, engenheiros, Físicos); Espacial: espaço e direção ( arquitetos, decoradores);

9. Inteligências Cinestésica Corporal: agilidade com o corpo (Dançarinos, Mímicos, etc.) Musical: habilidade musical (Músicos).

10. Moral: interligadaaosbons costumes.Espiritual: interligada a fé. Inteligências

11. Definições identificadas por Daniel Goleman (1995) Inteligência da Auto estima: sentimentos e emoções a favor de suas expectativas.

12. Justificativa para o Trabalho Motivaçãopessoal: surdezsúbitaem 1993; experiênciasvividas com a mãe, com deficiênciavisual total.

13. Justificativa para o Trabalho Motivaçãoprofissional: Inspiração no tema do TCC: “Avaliação dos ServiçosPrestadosaos Usuáriosda Biblioteca do CEPRE – Centro de Pesquisae ReabilitaçãoparaDeficientesAuditivos e Visuais” (CEZARINO,1995),

14. Objetivo Geral Chamar a atenção das organizações, que buscam a otimização nos serviços de atendimento, tangente á usuários e gestão de equipes; para o lado emocional das pessoas.

15. Objetivo Específico Propôr a aplicação das técnicas da Inteligência Emocional para o atendimento a usuários com deficiência, em unidade de informação.

16. Estimular á gestores de equipes, uma visão direcionada para as questões emocionais (Usuário/Funcionário), promovendo a otimização no atendimento prioritário. Objetivo Específico

17. Desenvolvimento Em primeira instância foram selecionadas as 4 Inteligencias: intrapessoal, Interpessoal, CinestésicaCorporal e Linguística, a serem consideradas aplicáveis no atendimento.

18. Aplicações práticas - Inteligência Intrapessoal á Usuários com Deficiência: Humor (riso) Motivação (gostar do que faz)

19. Boa dicção – para leitura labial Tecnicas de Comunicação (emissor /receptor) Aplicações Práticas - Inteligência Linguística Verbal á Usuário com Deficiências

20. Uso das Mãos (mímicas): Lingua Brasileira de Sinais – LIBRAS, desenhos e indicações invisiveis. Exemplo no vídeo de “Leonardo Castilho” Aplicações práticas - Cinestésica Corporal a Pessoas com Deficiência: http://youtu.be/_swlBh9298c

21. Agilidade Corporal: espontaniedade para auxiliar o usuário.

22. Aplicações Práticas - InteligênciaInterpessoal a Usuários com Deficiência Empatia

23. Uma Afirmação da Psicologia sobre os Sentimentos de uma Pessoa com Deficiência “Perda dos mecanismos de descarga emocional; fontes de recompensa e prazer;

24. perda da independência física e econômica” (Vash ,1988, p. 204).Disponível no portal “Rede Saci” em: http://www.planetaeducacao.com.br/portal/ artigo.asp?artigo=1788

25. Caso 1- Parte de Entrevista á uma Pessoa com Deficiencia Motora “As pessoas que atendem nas bibliotecas, deveriam sorrir mais, pois assim ficamos mais á vontade para pedir ajuda...Também é importante que não fiquem somente atráz dos balcões...”

26. Caso 1 - Entrevista como parte da metodologia aplicada (não divulgada).

27. Caso 1 -Identificação das Emoções Sentimentos da Usuária: sensação de abandono, timidez, insatisfação. Inteligências Aplicáveis: Intrapessoal, Interpessoal, Cinestésica Corporal.

28. Caso 2 - Parte de depoimento de uma cadeirante ao assistir um show ao vivo: “É extremamente desconfortável ser carregada em uma cadeira de rodas, principalmente por seguranças ...”

29. Caso 2 - Identificação das Emoções Sentimentos da Cadeirante: constrangimento / irritabilidade. Inteligência Aplicável: Interpessoal, CinestésicaCorporal.

30. Disponível no portal da “REDE SACI”, em: http://saci.org.br/index.php?modulo= akemi&parametro=20811 Caso 2

31. Caso 3 – Depoimento de um cadeirante jovem “Quando entro em uma biblioteca, sinto dificuldades para pegar um livro e emprestá-lo normalmente: Sinto a necessidade de alguém para me ajudar, ...”

32. Caso 3 - Continuação ...pois em alguns momentos me atrapalho entre segurar o livro, abrir uma porta e dirigir minha cadeira com as mãos...”

33. Caso 3 Parte da Pesquisa Exploratoria (participação em depoimento durante o curso AIU/UNICAMP na disciplina: “Acessibilidade em Bibliotecas” )

34. Caso 3 - Identificação das Emoções Sentimenos do Cadeirante: ansiedade/ abandono/insatisfação. Inteligências Aplicáveis: Interpessoal (empatia) / Cinestésica Corporal (agilidade física).

35. Caso 4 - Parte de um bate-papo com um jovem cadeirante (via e-mail) “...o grandeproblema é com a pessoasurda, a grandemaioriacostumafingirquenãovêa pessoa, pornão saber como se comunicar. ..”

36. Caso 4 – Indentificação das Emoções Sentimentos do Cadeirante: sensação de abandono. Inteligência Aplicável: Interpessoal / CinestésicaCorporal/Linguística.

37. Caso 4 Fonte: e-mail profissional da pesquisadora: ruthosac@ime.unicamp.br

38. Metodologia Aplicada no Trabalho Pesquisa exploratória: livros, blogs, revistas, sites como: o Laboratório de Acessibilidade do SBU (LAB), “Bengala Legal”, “USP Legal - Rede Saci” , etc.

39. Metodologia Livros sobre Inteligência Emocional disponível em: http://books.google.com.br/booksid=ZLwXgaEiJtwC& printsec=frontcover&dq=inteligencia+emocional+no+trabalho&hl =ptBR&ei=SnmdTr32N6P30gGaguWKCQ&sa=X&oi= book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDoQ6AEwAA#v= onepage&q&f=false

40. Metodologia Participações em palestras, depoimentos de pessoas com deficiência, diálogo com psicólogo do CEPRE/UNICAMP, etc. Estudo comparativo (diagnóstico) para a aplicação das teorias.

41. Resultados Questionário - resultado não satisfatório. Entrevista – resultado parcialmente satisfatório. Diálogos presencial / via E-mail – satisfatório. Pesquisas em site, depoimentos - satisfatório.

42. Conclusões Aplicações das técnicas á nível de prioridade: 1- Intrapessoal, 2- Interpessoal (empatia), 3- Linguística Verbal, 4- Cinestésica Corporal.

43. Conclusões Ninguém deve ser “superdotado” das inteligências. Porém é importante a consideraçao da metodologia proposta, com relação ás 4 técnicas da Inteligência Emocional...

44. Conclusões Intrapessoal, Interpessoal, Cinestésica Corporal e Linguistica, por parte de gestores de equipes. Isto por ser uma iniciativa coerente com o mundo em que vivemos,...

45. Conclusões ... onde a atenção de muitas pessoas está mais voltada para o desenvolvimento da tecnologia: o mundo digital.

46. Conclusões ...O lado humano no entanto passa a estar em segundo plano dentro dos projetos de muitas empresas.

47. Conclusões Os líderes tendem a ter maior sucesso no mundo corporativo, se possuirem conhecimento das técnicas da Inteligência Emocional e as aplicarem em seu trabalho.

48. Conclusões Cabe ás autoridades competentes nas organizações, ofereceremsubsídiospara projetos e campanhas, tangentesás temáticasquenorteiam a questão da acessibilidade.

49. Conclusões Poisaindaexistempessoas com deficiência, queenfrentamsituações de discriminação, implicandoatémesmo no seuladoemocional ...

50. Conclusões É recomendável que também se promova debates dentro das temáticas com relação a Acessibilidade e Inteligência Emocional, no âmbito da UNICAMP e demais instituições.