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Mesures de performance organisationnelle Cours ICO 810

Mesures de performance organisationnelle Cours ICO 810. Professeur: Michel Pérusse Hiver 2005 Session 9. Plan de la présentation. Partie 1: Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite) Étape 3: Design et conception des indicateurs (suite) Étape 4: Les supports informationnels

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Presentation Transcript

  1. Mesures de performance organisationnelleCours ICO 810 Professeur: Michel Pérusse Hiver 2005 Session 9

  2. Plan de la présentation • Partie 1: Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite) • Étape 3: Design et conception des indicateurs (suite) • Étape 4: Les supports informationnels • Étape 5: La mise en œuvre • Partie 2: L’utilisation des tableaux de bord • Interprétation et utilisation • Une stratégie évolutive

  3. Partie 1:Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite)

  4. Étape 3: Design et conception des indicateurs • 3.1: Contenu des fiches-indicateurs • Définition des indicateurs • Précision des paramètres • Validation des indicateurs 2e partie: Design des indicateurs et du TBG • 3.2: Design des « pages » • 3.3: Structure logique de navigation

  5. 3.2: Design des « pages » • Agencement des indicateurs et présentation d’ensemble • Essais (vérification de convivialité) • TBG collectif ou individuel? • Peu d’indicateurs: tableau standard • Grand nombre d’indicateurs / banque d’indicateurs / outils informatiques: possibilité de personnaliser

  6. 3.2: Design des « pages » • Agencement fonction de plusieurs paramètres (forme de l’indicateur, dimension de la vue, etc.) • Selon l’outil informatique: possibilité de personnaliser la vue, pas de modifier le contenu • Médium: papier vs informatique

  7. 3.3: Structure logique de navigation • Navigation • entre indicateurs • « à l’intérieur » d’un indicateur • Informations complémentaires • Consignes d’utilisation • Glossaire • Aides à la compréhension / l’interprétation • Sommaires, faits saillants, synthèse • Informations détaillées • Propositions de décision / d’action

  8. Étape 4: Les supports informationnels • Différents types de systèmes d’information • Fonction des types d’usagers, du niveau hiérarchique • Bases de données sous-jacentes • TBG « intégrateur »: interface des systèmes • Exploitation des bases de données • Structuration des indicateurs • Extraction de rapports

  9. Étape 4: Les supports informationnels • 4.1: Design de la structure: Schémas informationnel et technologique • 4.2: Choix technologiques: équipements et logiciels • 4.3: Système existant: arrimage, modifications et ajouts • 4.4: Réalisation technique: extraction, consolidation, traitement des données, alimentation des systèmes • 4.5: Tests et installation du prototype

  10. Étape 4: Les supports informationnels • Qualités d’un bon système • Pertinence • Qualité • Convivialité

  11. Étape 5: la mise en œuvre du TBG • 5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement • 5.2: Implantation graduelle • 5.3: Intégration à la gestion et exploitation • 5.4: Gestion du changement • 5.5: Validation et ajustements

  12. 5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement • Confirmer mandat, objectifs, compréhension et adhésion par tous • Concevoir une méthode de travail, préciser les rôles et responsabilités, établir le calendrier • Confirmer la disponibilité des moyens et des ressources • Établir un plan d’information et des mécanismes de communication

  13. 5.2: Implantation graduelle • Installation et tests d’utilisation du TBG • Utilisateurs pilotes • Validation du TBG auprès des utilisateurs • Pertinence • Qualité • Convivialité • Faisabilité et rentabilité • Vérification des hypothèses de départ • Élargir l’implantation • Consolider les acquis • Préparer le terrain pour la suite

  14. 5.3: Intégration à la gestion et exploitation du TBG • Il s’agit en fait ici de constituer les manuels d’administration et d’utilisation du système • Procédures, consignes • Règles d’accès • Calendrier de mise à jour • Documentation de support • Etc.

  15. 5.4: Gestion du changement organisationnel et technologique • Plus le changement est important, plus il y a de gens impliqués directement ou indirectement, plus il y a de chances d’y avoir de la résistance • Faut avoir une stratégie de gestion du changement • Approche graduelle • « Apprivoisement » • Appropriation • Etc.

  16. 5.5: Validations et ajustements périodiques du TBG • Mécanismes de mise à jour • Petit rappel: « Garbage in, garbage out ». • Le TBG ne sera significatif que s’il est alimenté régulièrement • Le TBG peut et doit évoluer (voir prochaine section et cours S-10)

  17. Partie 2:L’utilisation des TBG

  18. Interprétation et utilisation • Interprétation des indicateurs • De la valeur (1er degré) • Des écarts • Des tendances • Des causes ou facteurs possibles • Utilisation de l’indicateur, réactions, considérations de gestion, décisions • Un complément utile: le tableau de suivi décisionnel

  19. Une stratégie évolutive • Évolution de la taille du TBG, du nombre d’indicateurs • Évolution qualitative; TBG de plus en plus complexes, élaborés • Évolution stratégique: nouveaux indicateurs en fonction des changements de stratégies de l’organisation

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