Approche client et communication

1. Approche client etcommunication Albert Davoine Cours 01 Lundi 12 janvier 2009

2. Réussir • Vision • Connaissance de soi • Adaptation

3. Générer le sens • Liberté • Découverte • Complicité

4. Communiquer Emprunté au latin classique communicare « avoir part, partager » « entrer en relation avec ». Même racine latine que « communier ». Amour : passion + intimité +engagement.

5. La compétence 01HA Communiquer et interagir dans un contexte de gestion et d’approche client. • Dans des situations représentatives du rôle d’intermédiaire relevant de la fonction de travail. • À partir des valeurs, de la culture organisationnelle, des politiques et des règles de l'entreprise. • En présence de personnes de l'interne et de l'externe.

6. Expérience et compétence • L’expérience • La relecture • L’intégration • La connaissance de soi • La compétence • L’adaptation • La confiance en soi

7. Le travail accompli • Mes attentes • Mes contributions • Mon équipe • Notre sujet (chapitre) • Ma personne ressource • Ma lettre de présentation à albert@davoine.ca

8. Le contexte • La fonction de travail • L’approche client • L’entreprise • L’environnement • Le marketing • Les stratégies

9. Quelles seront mes fonctions de travail ? • 􀂃 Utiliser des logiciels d'exploitation courante; • 􀂃 Effectuer des tâches propres aux comptes clients, aux comptes fournisseurs, à la paie et aux stocks; • 􀂃 Préparer des rapports d'impôt; • 􀂃 Analyser des projets financiers; • 􀂃 Gérer des approvisionnements et des stocks; • 􀂃 Appliquer des méthodes et outils de gestion; • 􀂃 Utiliser des logiciels comptables et des logiciels de gestion ; • 􀂃 Préparer et analyser des états financiers ; • 􀂃 Préparer et gérer des budgets ; • 􀂃 Préparer des dossiers de vérification ; • 􀂃 Travailler en équipe.

10. Quels sont les titres d’emplois que je pourrai obtenir ? • 􀂃 Technicien en comptabilité ; • 􀂃 Commis à la paie, aux comptes fournisseurs ou aux comptes clients ; • 􀂃 Assistant comptable ; • 􀂃 Commis comptable ; • 􀂃 Commis au budget ; • 􀂃 Commis à la facturation ; • 􀂃 Technicien au contrôle interne et à la vérification; • 􀂃 Commis à la comptabilité informatisée.

11. Qui sont les employeurs potentiels ? • 􀂃 Les institutions financières ; • 􀂃 Les firmes comptables ; • 􀂃 Les sociétés d’État ; • 􀂃 Les entreprises de services, commerciales et de fabrication ; • 􀂃 Les grandes, moyennes entreprises.

12. Travail personnel après le premier cours • Relisez la Lettre de Relance : « Le travail accompli » • Relisez les notes du cours d'introduction sur l'entreprise et le marketing • En équipe, prenez connaissance du contenu de vos deux séminaires à préparer dans ce journal de classe • Contactez chacun une personne ressource et invitez-là à participer à votre séminaireen présentant son expérience, un problème vécu, un cas à résoudre etc. • Envoyez, par courriel, votre lettre de présentation au professeurUtilisez le modèle de lettre disponible ici : http://davoine.ca/cours/documents/lettredepresentation.htm • Regardez déjà le contenu du deuxième cours et des travaux à faire

13. Merci de votre attentionet au revoir ! • Albert Davoine • Courriel : albert@davoine.ca • Téléphone : (450) 435-2233