SUPPER RISSUL FILIAL 019: INCREMENTO NAS VENDAS E AUMENTO DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

1. SUPPER RISSUL FILIAL 019: INCREMENTO NAS VENDAS E AUMENTO DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 2º semestre 2009

2. QUESTÕES DE PESQUISA O público freqüentador do Supper Rissul sente-se satisfeito com o serviço de atendimento da loja? A estrutura e o layout da loja atendem as necessidades e anseios do público consumidor? O mix de produtos da filial 019 está adequado ao seu público-alvo?

3. Pesquisa Conclusiva Descritiva Transversal • Coletar dados referentes aos clientes • Analisá-los • Apontar as principais deficiências da loja, bem como conhecer seus pontos fortes

4. UNIVERSO DE ESTUDO Foram entrevistados 100 clientes do Supper Rissul, Filial 019, tanto nas imediações da loja como dentro do próprio supermercado. Entre os clientes, estavam homens e mulheres de todas as idades, desde clientes fiéis até clientes de ocasião,

5. AMOSTRA Em sua grande maioria, donas de casa com idade entre 51 a 60 anos, mães de família, que moram ou trabalham nos bairros próximos. Os consumidores estão situados nas classes B, C e D, e vão ao mercado quase diariamente, fazendo compras de conveniência.

6. MÉTODO DE COLETA DE DADOS Pesquisa exploratória, com um modelo básico de coleta para obtenção de dados quantitativos primários.

7. INSTRUMENTO/MÉTODO DE COLETA DE DADOS Os dados coletados foram obtidos através de entrevistas pessoais, por meio de questionário padronizado e estruturado, totalizando 100 questionários válidos. Aplicados em clientes consumidores e freqüentadores da loja em questão. Foi realizado no dia 06 de dezembro de 2009

9. CONCEITO Preço baixo + Proximidade

11. Relatório Q I • Hipótese III - O serviço de atendimento atende parcialmente as expectativas do público frequentador. Pequenas alterações poderiam minimizar suas falhas. • hipótese III está de acordo com os resultados • a nota atribuída ao serviço de atendimento da filial 019, verificamos que 32% dos entrevistados qualificam o serviço com a nota 8.

12. MAS... • Relação nota x idade • os entrevistados com idade entre 18 e 40 anos qualificaram o serviço de atendimento entre as notas 0 e 7

13. Relatório QII • hipótese II - O mix de produtos está adequado ao seu público-alvo • hipótese II adéqua-se aos resultados obtidos • 75% dos entrevistados qualificam a infra-estrutura da loja filial 019 com as notas de 8 até 10 • estrutura enxuta, que proporciona uma busca rápida dos produtos • a infra-estrutura atende aos anseios do público frequentador

14. Relatório QIII • A estrutura e layout da loja atendem as necessidades e anseios do público consumidor. • hipótese II está de acordo com os resultados • 33% dos entrevistados qualificam o mix de produtos da filial 019 com nota 8 • 53% dos entrevistados afirmaram quase sempre encontrar o produto pretendido. • 70% do público frequentador,são moradores do bairro

33. Conclusões finais • lacuna de serviço prestado da Filial 019 • necessidade de uma reestruturação na fase de treinamento e qualificação de pessoal • Tornar o atendimento mais rápido e eficiente, sem perder a essência afetiva proposta • os públicos de 18 a 40 anos constituem 47% do público frequentador • melhorias no atendimento gerariam incrementos nas vendas 66% dos entrevistados vão a loja especificamente por sua localidade