8 s p ecifi nosti is za uslu ne delatnosti n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
8. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti PowerPoint Presentation
Download Presentation
8. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 42

8. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti - PowerPoint PPT Presentation


  • 215 Views
  • Uploaded on

Prof. dr Dragana Bečejski-Vujaklija draganab@fon.rs. 8. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti. SPECIFI ČNOSTI USLUGE: Izlaz je nematerijalan Izražen uticaj eksternog faktora (odnos klijenta i davaoca usluga).

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '8. S p ecifi č nosti IS za uslu žne delatnosti' - holmes-adkins


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
s p ecifi nosti is za uslu ne delatnosti
Specifičnosti IS za uslužne delatnosti
  • SPECIFIČNOSTI USLUGE:
  • Izlaz je nematerijalan
  • Izražen uticaj eksternog faktora (odnos klijenta i davaoca usluga)
  • OBLASTI (više od 50% delatnosti je iz sektora usluga)
    • banke
    • osiguravajuće kompanije
    • trgovina
    • špedicija i transport
    • turizam
    • ugostiteljstvo
    • obrazovanje
    • zdravstvo
    • javna uprava i administracija
    • industrija zabave
    • klasični servisi (auto, lepota, popravke, ...)
s p ecifi nosti is za uslu ne delatnosti1
Specifičnosti IS za uslužne delatnosti

Faze u realizaciji usluge:

I – Prezentacija usluge

II – Uspostavljenje obligacionog odnosa sa klijentom

III – Izvršenje usluge

is u uslugama specifi nosti
IS u uslugama – specifičnosti

marketing

informacija

prezentacija

performansi

konsultacije

ugovor

DAVALAC

USLUGE

KLIJENT

usluga

plaćanje

fakturisanje

back office

front office

is u uslugama specifi nosti1
IS u uslugama – specifičnosti

mreža ka klijentima

interna mreža

mreža ka dobavljačima

i partnerima

PREZENTACIONI SISTEM

TRANSAKCIONI SISTEM

WORK FLOW

DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM

WORKGROUP SUPPORT SYSTEM

KNOWLEDGE

MANAGEMENT SYSTEM

FRONT OFFICE

BACK OFFICE

transakcioni sistemi
Transakcioni Sistemi
  • manipulacija transakcijama, procesima koji su frekventni i ponavljajući, paralelno se izvode (primer: bankarski poslovi, rezervacije letova, naručivanje robe).
  • Transakcije najčešće imaju samo jedan ili nekoliko definisanih koraka.

OLTP(On-Line Transaction Processing)

analiti ki is on line analytical processing olap analiza i obrada podataka izrada izve taja
Analitički IS - On-line Analytical Processing (OLAP)analiza i obrada podataka, izrada izveštaja

Transakciona

BP

OLAP

Server

Ostali

interni

podaci

Eksterni

izvori

podataka

E.F. Codd : 1993

poslovna inteligencija business intelligence bi
Poslovna Inteligencija – Business Intelligence (BI)
  • Skup procesa za prikupljanje i analizu poslovnih informacija u cilju donošenja boljih poslovnih odluka iidentifikaciju novih poslovnih mogućnosti.
  • BIomogućava menadžerimada dobiju informacije o svom poslovanjukoje su im inače nedostupne:
      • Analizaefikasnosti poslovanja,
      • Određivanje ključnih troškova,
      • Analiza ponašanja kupaca i dobavljača,
      • Sagledavanje kupaca kod kojih nastaje poslovni rezultat,
      • Razmatranje pojedinih tržišnih segmenata,
      • Analiza efikasnosti upravljanja,
      • Lakše predviđanje budućih trendova.
bi op ti m odel

Data Warehouse

BI - opšti model

TRANSAKCIONA

BAZA PODATAKA

  • Izbor podataka iz transakcione baze koji su zanimljivi za analizu
  • Ekstrakcija, transformacija i čišćenje podataka
  • Smeštanje podataka u skladište – Data Warehouse
  • Formiranje OLAP kocke
  • Izrada predefinisanih i ad hoc izveštaja.

Ekstrakcija, transformacija,

čišćenje podataka

OLAP

Ključne tehnologije BI: OLAP (Online analitical processing), Data mining, Neuronske mreže,

Stabla odlučivanja, Klaster analiza, Tekst mining.

document management systems sistemi za upravljanje dokumentima
DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEMS(sistemi za upravljanje dokumentima)
  • čuvanje dokumenta u elektronskom obliku,
  • administriranje dokumentom na osnovu deskriptora – ključnih reči koje ga opisuju
  • podrazumeva skeniranje papirnih dokumenata
workflow management systems sistemi za pra enje toka posla
WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEMS(sistemi za praćenje toka posla)
  • praćenje toka posla koji se izvršava delom sekvencijalno, delom paralelno, ali mora biti prethodno precizno strukturiran.
workgroup support systems sistemi za podr ku grupnom radu
WORKGROUP SUPPORT SYSTEMS(sistemi za podršku grupnom radu)
  • podrška radu tima, čije aktivnosti nisu uvek strukturirane:
    • podrška telekonferencijama,
    • grupni sistemi za podršku odlučivanju
    • omogućava timu zajedničku bazu podataka, komunikaciju, koordinaciju.
knowledge management systems sistemi zasnovani na znanju
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS(sistemi zasnovani na znanju)
  • formalizacija znanja koja postoji u preduzeću;
  • procedure integrišu znanja iz baza podataka, dokumenata, procesne dokumentacije i iz glava eksperata;
  • KMS administrira znanja, omogućava njihovu prezentaciju, razvoj, osvežavanje.
yield management
YIELD Management
  • prodaja graničnih roba/usluga
    • roba pred istekom roka važnosti,
    • last-minute avio karte,
    • preostali novogodišnji aranžmani na dan 31.12.
  • zahteva specijalni IS, zasnovan na matematičkim modelima.
li na pokretna informaciona mre a
Lična pokretna informaciona mreža

Bluetooth u uhu

Multifunkcionalni sat na ruci

Holter na mišici

Laptop u torbi!

it u zdravstvu
IT u zdravstvu

Kamera u piluli: Wireless endoskopija

slide29
EDI
  • Electronic data interchange (EDI)je komunikacioni standard koji omogućava poslovnim partnerima razmenu standardnih dokumenata elektronskim putem
elektronsko arhiviranje dokumenata1
Elektronsko arhiviranje dokumenata
  • Oblici dokumenta
  • papirni
  • elektronski kreiran
  • elektronski
elektronsko arhiviranje dokumenata2
Elektronsko arhiviranje dokumenata

Produženi životni ciklus elektronskog dokumenta

{

naknadni pristup

jednostavno

brzo

bez rizika po original

korišćenje

osnovn i koncepti webhouse a
Osnovni koncepti Webhouse-a:
  • praćenje akcija korisnika sajtova,
  • analiziranje korisničkih komunikacija u realnom vremenu,
  • analiziranje tehnike za prikupljanjepodataka o kupcima,
  • dizajniranje Web-sajtova da podrže warehousing,
  • dizajniranje Web-enabled Data Marts (skladišta podataka organizovanih na data warehousing konceptu, orijentisanih na jedan konkretan problem)
osnovna webhouse a rhite k tur a

Web Logs

Database

Osnovna Webhousearhitektura

Clickstream Loader

WarehouseBuilder

OLAP Alati

specifi ni problemi
Specifični problemi
  • Identifikacija posetilaca
    • IP adresanije uvek pouzdana
    • Cookie identifikujeračunar, a ne osobu
clickstream analitika
Clickstream analitika

Šta je najpopularnije na sajtu?

clickstream analitika1
Clickstream analitika

Koji je odnos novih i ponovnih posetilaca?

webhouse model
WEBHOUSEMODEL
  • podaci o vremenu pristupa sajtu,
  • podaci o korisniku,
  • stranice koje su posećene,
  • specijalne kontrole
  • (npr. da li je stranica potpuno učitana),
  • podaci iz “cookie-ja” o korisniku.
  • Iz toga se izvlače:
  • činjenična tabela clickstream-a i
  • dimenzione tabele u okviru šeme zvezde.