System Zarządzania Jakością ISO 9001:2000

1. System Zarządzania JakościąISO 9001:2000 Przygotowanie do auditu zewnętrznego Opracowała PK Beata Stal

2. TERMINOLOGIA • System–ciąg funkcji lub działań w obrębie organizacji, współpracujących, aby osiągnąć jej cele • Proces –sekwencja kroków, która przekształca to, z czym przystępujemy do działania-WEJŚCIE- w to co chcemy uzyskać po zakończeniu działań –WYJŚCIE Podejście systemowe- zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji Wyrób– w przypadku szkoły usługa edukacyjna Klienci – uczniowie, rodzice, władze oświatowe, władze gminne

3. CYKL DEMINGA -koncepcja • 1. Planowanie –ustal cele i procesy niezbędne do osiągnięcia wyników zgodnych z wymaganiami klienta • 2.Wykonanie – realizacja zaplanowanych działań • 3.Sprawdzanie – monitorowanie i mierzenie procesów w odniesieniu do celów • 4.Działanie –wyciąganie wniosków, podejmowanie działań dotyczących ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji

4. MAPA PROCESÓW

5. Wymagania normy ISO 9001:2000 Celem wdrażania normy jest zadowolenie klienta WEJŚCIE – oczekiwania uczniów, rodziców, władz oświatowych i gminnych WYJŚCIE – zadowolenie uczniów, rodziców, badanie opinii klienta – ankiety, ewaluacja pracy

6. Wymagania normy ISO 9001:2000 • Identyfikacja procesów • Określić cele, kryteria metody konieczne do zapewnienia skuteczności przebiegu i nadzorowania procesów • Zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do przebiegu i monitorowania procesów • Monitorować, mierzyć i analizować te procesy • Wdrażać działania niezbędne do osiągania zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia

7. KSIĘGA JAKOŚCI • Informacje o gimnazjum • określa zakres SZJ wraz z wyłączeniami i uzasadnieniem • Opisuje procesy i wzajemne powiązania między nimi –mapa procesów • Polityka jakości • Procesy systemu : • procesy zarządzania- kierowanie • Procesy realizacji wyrobu: Współpraca ze środowiskiem, Kształcenie, Opieka i wychowanie, Doradztwo • Procesy wspomagające: Zakupy, Analiza danych, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze

8. Polityka jakości Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności • Stawiamy wysokie wymagania (na miarę możliwości) wychowawcze i dydaktyczne • Jesteśmy doradcami, służymy czasem, wiedzą, umiejętnościami, pozwalamy podejmować uczniom różnorodne decyzje, wskazujemy źródła metody, środki usprawniające proces uczenia się • Pomagamy młodzieży doświadczających trudnych sytuacji, ucząc samodzielnego rozwiązywania problemu • Organizujemy pracę, samodzielne działania uczniów, stosując aktywne metody uczenia się, umożliwiamy im planowanie własnej pracy i swojej przyszłości

9. Polityka jakości Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności - Wysoko oceniamy kreatywność, pomysłowość, chęć działania, własną inicjatywę gimnazjalistów • Konsekwentnie egzekwujemy od uczniów uzgodnione wymagania, aby przygotować ich do ponoszenia odpowiedzialności za swoje decyzje • Wykorzystujemy w planowaniu i realizacji procesu uczenia się gimnazjalistów samoocenę dokonań, osiągnięć, pokazujemy zależności między wysiłkiem a efektami • Poprzez swój własny przykład pokazujemy czym jest odpowiedzialność za siebie i swój rozwój

10. CELEF 1.1.3 –Rejestr celów i kryteriów • Wspieranie uczniów i ich rodziców w zakresie rozwijania różnych zdolności i zainteresowań oraz planowania ich rozwoju • Przygotowanie młodzieży do aktywnego uczestnictwa w odbiorze kultury, promowanie aktywnego życia jako alternatywa i mądre zagospodarowanie czasu wolnego, przeciwstawienie zagrożeniom zachowaniami ryzykownymi młodzieży • Wzmacnianie samodzielności uczniów w procesie uczenia się, analizowanie ich dokonań, wytworów, formułowanie wniosków do dalszej pracy uczniów i nauczycieli. • Poszukiwanie usterek w realizacji i działaniach wszystkich pracowników szkoły, budowanie systemu zapewniania jakości pracy – poznawanie istoty idei jakości

11. Procedury główne • Postanowienia ogólne, dane –wejście, wyjście, terminologia • Opis procesu: • Przebieg procesu • Monitoring i ewaluacja • Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia • Działania zapobiegawcze

12. PR 2.3.1 Realizacja działań wychowawczych i profilaktycznych Przebieg procesu: (określone działania) • Eliminowanie zachowań wybranych z katalogu zachowań niepożądanych • Modyfikowanie i przypominanie postanowień Statutu w zakresie praw i obowiązków ucznia Monitorowanie procesu: (pytania) Czy nauczyciele potrafią radzić sobie w sytuacjach trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty? Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: Wszyscy nauczyciele potrafią sobie radzić w sytuacjach trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty oraz problemy uczniów, uzyskują także wsparcie poprzez doskonalenie i systematyczną pomoc specjalistów.

13. Wskaźniki wychowania i profilaktyki 1.Opieka nad uczniami zgodnie z programem profilaktyczno-wychowawczym • wszyscy uczniowie objęci są zajęciami profilaktycznymi i diagnozą psychologiczną w klasach pierwszych -zbiorcze zestawienie zajęć do PK do 15.06.09(pedagodzy) b) Wszyscy uczniowie mają możliwość korzystania z pomocy pedagogów i psychologa, pielęgniarki w określonym miejscu i czasie –pedagodzy i psycholog w ewaluacji własnej pracy pytają uczniów o dostępność pomocy specjalistów do PK do 15.06.09.

14. Wskaźniki wychowania i profilaktyki 2.Oddziaływanie wychowawców na uczniów poprzez organizację różnorodnych spotkań • Wychowawca realizuje..4 imprezy o charakterze kulturalno-turystycznym w ramach zajęć lekcyjnych • oraz co najmniej 2 imprezy poza zajęciami szkolnymi (nie dotyczy klas III) informacje w postaci tabeli do PK do 10.06.09.

15. Dokumentacja wychowawcy • Plan pracy wychowawcy (monitoring planu) • Zestawienie współpracy z pedagogiem, psychologiem, rozmów z rodzicami • Protokoły zebrań z rodzicami • Sprawozdania z wycieczek • Adnotacje dotyczące uczniów • Tabele do wskaźników • Ewaluacja pracy wychowawcy

16. PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub oczekiwań Przebieg procesu: - Analiza wyników diagnoz i egzaminów, opracowanie wniosków i wykorzystanie ich do planowania dalszej pracy • Dostosowanie form i metod pracy do możliwości uczniów • Odkrywanie i rozwijanie zdolności uczniów • Indywidualizacja pracy z uczniem ( o specyficznych trudnościach w nauce)

17. PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub oczekiwań Monitoring : • Czy szkoła osiągnęła cele założone dla procesu kształcenia? • Jakie działania podejmuje nauczyciel, gdy uczeń ma trudności z opanowaniem materiału nauczania? Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: • Uczniowie uzyskują sukces na miarę swoich możliwości i/lub oczekiwań –( Brak monitoringu lub tylko częściowy wyników kształcenia) • Nauczyciele prowadzą zajęcia wspierające indywidualne potrzeby ucznia – ( Brak chęci lub umiejętności u nauczycieli do stosowania indywidualizacji nauczania)

18. Wskaźniki efektywności kształcenia • Frekwencja uczniów na zajęciach edukacyjnych – wyniki w stosunku do założeń wychowawcy do PK do 15.06.09 • Dzielenie się wiedzą przez nauczycieli z II i III stopnia awansu zawodowego – wszyscy nauczyciele mianowani i dyplomowani prowadzą zajęcia otwarte przynajmniej raz na 3 lata - informacje lider WDN • Osiągnięcia edukacyjne uczniów a) uczniowie utrzymują lub podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych liczony na „wejściu” i „wyjściu”- PK i przewodniczący zespołu sprawdza poziom akceptacji w staninach dla klas III po uzyskaniu wyników egzaminu gimnazjalnego b) uczniowie podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych liczony w punktach ( diagnozy wstępna, po I i II klasie) –wychowawcy gromadzą informacje , przekazują ją do PK , analiza wnioski w przypadku braku progresu, do PK do 15.06.09 4.Uczestnictwo uczniów w sporcie szkolnym -95% uczniów przynajmniej raz w roku szkolnym uczestniczy w sporcie szkolnym –informacje gromadzą nauczyciele wf, przewodniczący zespołu dostarcza informacje do PK do 10.06.09.

19. PR 2.1.1 Współpraca ze środowiskiem Przebieg procesu: - Badanie opinii o placówce –ankiety - Prezentacja osiągnięć Gimnazjum i specyfiki szkoły Monitoring procesu: - Czy współpraca jest skuteczna i efektywna? Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: • Zrealizowanie naboru (otwarcie innej ilości klas niż zaplanowano) • Pozytywna opinia o organizacji ( brak znajomości organizacji w środowisku lokalnym)

20. Wskaźniki współpracy ze środowiskiem 1.Nabór uczniów do Gimnazjum: • 90% uczniów z rejonu wybiera Gimnazjum Siechnice, 10% dochodzi spoza rejonu – zespół ds. promocji dostarcza analizę • 90 % uczniów –absolwentów i ich rodziców wyrażają pozytywną opinię o szkole – pedagodzy i PK 2.Uczestnictwo uczniów w proponowanych przez szkołę imprezach kulturalnych – każdy uczeń gimnazjum przynajmniej raz w roku szkolnym, z jednej formy kulturalnej zaproponowanej przez szkołę- wychowawcy przygotowują w formie tabeli do 10.06.09 do PK 3.Wykorzystanie /promocja osiągnięć kulturalno-społecznychuczniów gimnazjum na zewnątrz szkoły –nauczyciele promują osiągnięcia uczniów w gminie i poza nią, uczniowie uczestniczą w co najmniej 10 imprezach gminnych i szerszego zasięgu –zespół ds. promocji zestawienie imprez do 15.06.09. do PK

21. PR 2.4.1 Doradztwo Przebieg procesu: • Praca z uczniami (Poradnictwo grupowe), planowanie kariery edukacyjnej i zawodowej. • Badanie losów absolwentów • Wyszukiwanie i udostępnianie informacji o aktualnej ofercie szkół ponadgimnazjalnych Monitoring procesu: -Czy uczniowie klas III znają typy szkół ponadgimnazjalnych oraz kierunki i profile kształcenia? -Czy uczniowie korzystają z pomocy doradcy zawodowego w wyborze zawodu i dalszej drogi kształcenia? Spodziewane efekty i zagrożenia: -Uczniowie klas III świadomie i optymalnie podejmują decyzje edukacyjne i zawodowe( Niechęć do korzystania z usług doradcy zawodowego, szczególnie poradnictwa indywidualnego)

22. Wskaźniki doradztwa 1.Uczestnictwo uczniów w poradnictwie grupowym i indywidualnym: a) 80% uczniów bierze udział w zajęciach grupowych i zaplanowanych i organizowanych przez doradcę b) 70% uczniów klas III skorzystało z indywidualnej pomocy doradcy w wyborze dalszej drogi kształcenia c) 80% uczniów korzystających z indywidualnej porady potwierdza, że doradca pomógł im w podjęciu właściwej decyzji wyboru szkoły 2.Podejmowanie decyzji edukacyjnych przez uczniówklas III: a ) 95% uczniów klas III zostaje przyjęta do wybranych przez siebie szkół w tzw. I naborze b) 70 % uczniów dostaje się do szkoły pierwszego wyboru

23. KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1.Pozwoliło nam uporządkować wszelkie działania szkoły i zapisać je w postaci procedur lub instrukcji. 2.Umożliwiło dyrekcji sprawniejsze zarządzanie wiedzą i umiejętnościami wszystkich pracowników. 3.Stworzyło nam warunki do współpracy w drodze do skonsolidowanego zespołu.

24. KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 4.Nauczyło myślenia procesowego i dostrzegania powiązań między procesami. 5.Pomaga w rozwiązywaniu problemów, od badania przyczyn, poprzez szukanie rozwiązań, do oceny skuteczności zastosowanych metod. 6.Uświadomiło nam, że każde działanie musi mieć cel i wynik.

25. KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 7.Zrozumieliśmy,że wszystkie działania ludzi w systemie nastawione są na realizację mierzalnych celów. 8.Jesteśmy przekonani, że w szkole, jak w każdej organizacji liczy się skuteczność w realizacji potrzeb i wymagań klientów (ich zadowolenie). 9.Doszliśmy do wniosku, że nasza praca podlega procesowi ciągłego doskonalenia

26. DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ