Métodos e Ferramentas para a Gestão do Conhecimento

1. Métodos e Ferramentas para a Gestão do Conhecimento ProfessorEdson Emílio Scalabrintelefone: 0xx41-330-1786e-mail: scalabrin@ppgia.pucpr.brdownload: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin

2. Objetivos da aula • Apresentar o plano geral da disciplina focando a gestão do conhecimentos como uma memória organizacional • Introduzir os objetivos, conceitos e modelos ligados a uma memória organizacional

3. Plano - Introdução • Memória de uma organização • Necessidades industrias de uma memória organizacional • Conhecimentos em uma organização • Tipologias de memórias de uma organização

4. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A detecção das necessidades de uma memória organizacional • Análise das necessidades • Questões que concernem os usuários • Questões que concernem os conceptores • Abordagem subjacente: “a concepção centrada sobre os interessados”

5. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A construção de uma memória organizacional • Generalidades • Informatizar ou não a memória da organização • Os atores humanos implicados nesta construção • Questões preliminares • Detecção das necessidades • Construção • Difusão • Avaliação • Evolução

6. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A construção de uma memória organizacional • Memória documentária • Documentos na empresa • Etapas de “consultação” de documentos técnicos • Hipertextos • XML • Memória baseada em conhecimentos • Nível de modelagem dos conhecimentos • Técnicas de aquisição • Os métodos CommonKADS e KOD • Ontologias (Continuação)

7. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A construção de uma memória organizacional • Memória baseada em casos • CSCW ou “groupware” • “Workflows” • Memória organizacional distribuída • Combinação de várias técnicas • CGKAT ( Conceptual Graph Knowledge Acquisition Tool ) • WebCokace (COmmonKADS-CEntaur) (Continuação)

8. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A difusão e a utilização de uma memória organizacional • Objetivos da difusão • Possíveis modos de difusão • Difusão via intranet/Internet • Difusão por correio eletrônico • Levando em conta o contexto • Servidor de “news” • Servidor de conhecimentos na Web ou na intranet • Abordagem centrada em processo

9. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A difusão e a utilização de uma memória organizacional ( continuação ) • Busca de informações • Software para a busca de informações • Modos de busca • Agentes inteligentes de busca de informação na Internet • Busca pelo conteúdo • Busca guiada por ontologias • Interesse das ontologias • Busca em uma memória baseada em casos

10. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • A difusão e a utilização de uma memória organizacional ( continuação ) • Interesse de XML para a difusão • Acesso a fontes de informações heterogêneas • RDF ( Resource Description Frameworks ) • Diferentes apresentações de um documento XML • Servidor de dados e de documentos • Linguagem de interrogação • Mídia de apresentação de documentos • Navegação hipertexto • SMIL ( Synchronized Multimedia Integration Language )

11. Plano - Parte IA gestão de uma memória organizacional • Avaliação e evolução da memória organizacional • Avaliação • Questões ligadas à avaliação • Abordagem “centrada sobre os interessados” • Métodos de avaliação • Critérios e medidas de avaliação • Avaliação a priori e reavaliação • Manutenção e evolução • A memória como um sistema evolutivo • Evolução da memória e evolução da organização

12. Plano - Parte IIMétodos para a memória organizacional • Gestão de múltiplos pontos de vista • Aquisição de conhecimentos de múltiplos especialistas • Representação de conhecimentos multi-especialistas • Memória de projeto • O que é uma memória de projeto ? • Fontes de conhecimentos para a memória • Abordagens de capitalização de memória de projeto • Métodos de capitalização de conhecimentos • Método REX, e outros • Aplicações

13. Referência • Rose Dieng, Olivier Corby, Alain Ciboin, Joanna Golebiowska, Nada Matta, Myriam Ribière, Méthodes et outils pour la gestion des connaissances, DUNOD, Paris, 2000, ISBN 2-10-004574-1

14. Segundo objetivo da aula • Introduzir os objetivos, conceitos e modelos ligados a memória organizacional

15. IntroduçãoMemória organizacional • Por que uma memória organizacional ? • “ O compartilhamento do trabalho necessita de um compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ]. • Para sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos. • Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve melhor as condições de trabalho dos membros de uma organização.

16. IntroduçãoMemória organizacional • Objetivo I - capitalização de conhecimentos • Favorecer o crescimento, a transmissão e a conservação dos conhecimentos dentro de uma organização [ Steels 93 ]. • Quais conhecimentos estão envolvidos? • conhecimentos teóricos e/ou • “saber-fazer” da empresa

17. IntroduçãoMemória organizacional • A capitalização de conhecimentos requer: • a gestão dos recursos de conhecimentos da empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua reutilização; • isto implica em: • capturar e representar os conhecimentos da empresa para facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização.

18. IntroduçãoMemória organizacional • Capitalização de conhecimentos • É um problema bastante complexo, que envolve diferentes pontos de vista: • sócio-organizacional • econômico • financeiro • técnico • humano e • legal

19. IntroduçãoMemória organizacional • Definição I • “ É uma representação explicita, persistente, e desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96) • O que pode existir nesta memória ? • Os conhecimentos sobre os produtos, os processos de produção, os clientes, as estratégias de venda, os resultados financeiros, os planos e objetivos estratégicos, . . .

20. IntroduçãoMemória organizacional • Definição II • “ É o conjunto de dados coletivos e dos recursos de conhecimentos de uma empresa ” ( Nagendra Prasad et Plaza 96) • O que pode existir nesta memória ? • Bases de dados, documentos eletrônicos, relatórios, especificações de produtos, a lógica de concepção, . . .

21. IntroduçãoMemória organizacional • Sobre qual princípio repousa a construção de uma memória organizacional ? • Sobre a vontade de “preservar, a fim de os utilizar mais tarde ou o mais rapidamente possível: • os raciocínios, • os comportamentos, • os conhecimentos, mesmo em suas contradições e em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ]

22. IntroduçãoMemória organizacional • Objetivo II - capitalização de conhecimentos • “ Localizar e tornar visível os conhecimentos da empresa, ser capaz de os conservar, acessar e os atualizar, saber como os difundir e melhor utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” [ Grundstein 95 ].

23. IntroduçãoMemória organizacional • Objetivo III - capitalização de conhecimentos • “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as experiências e amplificar a eficiência dos saberes da empresa graças a um melhoramento e à informatização das práticas observadas na empresa ” [ Poitou 97 ].

24. IntroduçãoMemória organizacional • Tipos de conhecimentos em uma empresa • explícitos • tácitos • Por que é importante identificar os conhecimentos estratégicos a capitalizar ? • Para permitir determinar o tipo de memória organizacional necessária

25. IntroduçãoMemória organizacional • Conclusão I • uma memória organizacional deveria fornecer “o bom conhecimento ou informação à pessoa certa no momento certo e no nível correto” • em francês, “la bonne connaissance ou information à la bonne personne au bom moment et au bon niveau”

26. IntroduçãoMemória organizacional • Ciclos de vida da gestão do conhecimento: • modelo de Jaspers ( 1999 ); • modelo de Grundstein ( 1995 ); • modelo de Dieng et al. ( 2000 );

27. IntroduçãoMemória organizacional • Modelo de Jaspers Disseminar ( Push ) Reformular ( opcional ) Criar Procurar ( Pull ) Capturar Organizar Internalizar Aplicar Descobrir Manter

28. IntroduçãoMemória organizacional • Modelo de Grundstein ENCONTRAR IdentificarLocalizar Caracterizar CONHECIMENTOS CRUCIAIS MANTER AtualizarEnriquecer PRESERVAR FormalizarConservar VALORIZAR AcessarDisseminar Melhor utilizarCombinar, criar

29. IntroduçãoMemória organizacional • Modelo de Dieng et al. Detectar asnecessidades de memória organizacional Utilizar a memória organizacional Avaliar a memória organizacional Manter e fazer evoluir a memória organizacional Construir a memória organizacional Difundir a memória organizacional

30. IntroduçãoMemória organizacional • As setes etapas da cadeia de valorização dos conhecimentos são: • fazer um levantamento dos conhecimentos existentes • determinar os conhecimentos necessários • desenvolver novos conhecimentos • alocar os conhecimentos, • aplicar os conhecimentos, • manter os conhecimentos e • subtrair os conhecimentos obsoletos

31. IntroduçãoMemória organizacional • Definição - Memória Organizacional “ É uma representação persistente, explicita, desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização, a fim de facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização pelos membros adequados da organização, no contexto de suas tarefas ”[Dieng et al. 2000] • OBS: Definição adotada nesta disciplina

32. IntroduçãoMemória organizacional • Considerações para suplantar a complexidade • deve-se levar em conta tanto os aspectos humanos e organizacionais quando os aspectos técnicos • são os homens e as mulheres de uma empresa que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio de conhecimentos • deve-se respeitar as condições e restrições especificas da empresa • não se deve reduzir o problema da capitalização em um problema apenas técnico: construir e gerir uma memória requer uma abordagem multidisciplinar

33. Introdução Memória organizacional Necessidades/motivações industrias • evitar a perda do saber-fazer/know-how de um especialista após sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outra • explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros • explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos: um inventário regular do know-how da empresa deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambiente • melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresa • melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional • integrar os diferentes saber-fazer de uma organização

34. Introdução Memória organizacional • Aspectos múltiplos da gestão do conhecimento, segundo Ermine (1998): • a pesquisa e desenvolvimento • a gestão dos serviços de qualidade, etc. . . • a produção • gestão de dados, gestão documentária, kown-how • a gestão dos recursos humanos • gestão das competências, formação

35. Introdução Memória organizacional Dúvidas ?