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Comunicación. Hablando se entiende la gente … ?. Comunicación no verbal. Una persona puede dejar de hablar, pero no puede dejar de comunicarse con su cuerpo. Comunicación no verbal. CUERPO ROSTRO MANOS. ¿Qué se entiende por comunicación no verbal?.

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Presentation Transcript
comunicaci n

Comunicación

Hablando se entiende la gente … ?

slide3

Comunicación no verbal

Una persona puede dejar de

hablar, pero no puede dejar de

comunicarse con su cuerpo

slide4

Comunicación no verbal

  • CUERPO
  • ROSTRO
  • MANOS
qu se entiende por comunicaci n no verbal
¿Qué se entiende por comunicación no verbal?

Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras escritas u orales.

Ejemplos:

Gestos de la cara

La postura corporal

Movimientos del cuerpo

qu se entiende por comunicaci n no verbal1
¿Qué se entiende por comunicación no verbal?

La dirección

de la mirada

La distancia entre

las personas

qu es lo no verbal
¿Qué es lo “no verbal”?

Es el conjunto de:

  • INDICIOSque emitimos los seres humanos con nuestro cuerpo para comunicarnos, o
  • SÍMBOLOSrepresentaciones de la realidad, creados para el mismo fin.
slide8

Kinésica: gestos, ademanes, posturas

Proxémica: uso del espacio, distancia

Paralingüística (paraverbal): matices de la voz.

Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

Tipos de comunicación no verbal

la postura

Ejemplo Kinésica

La postura

No es sólo un medio de puntualizar la conversación, sino también la manera como las personas se relacionan entre sí cuando están reunidas

tipos de posturas
Tipos de posturas

Ejemplo Kinésica

  • Inclusiva-no inclusiva
  • De orientación frente a frente o
  • paralela
  • De congruencia-incongruencia
inclusivo no inclusivo

Ejemplo Kinésica

Inclusivo-no inclusivo
  • Describe la manera en que los miembros de un grupo incluyen o no la gente
de orientaci n frente a frente

Ejemplo Kinésica

De orientación frente a frente
  • Postura a través de la cual dos personas se relacionan cara a cara
de congruencia incongruencia

Ejemplo Kinésica

De congruencia-incongruencia

Se refiere a la capacidad de imitación de los miembros de un grupo

slide17

Ejemplo Kinésica

Significado de los gestos. Ejemplos

Al dudar de algo:

levantamos una ceja

Al rascarse la nariz:

nos sentimos perplejos

slide18

Sostener la mirada

Interés/curiosidad

Mostrar las palmas

de las manos

Solicitud de confianza

Taparse la boca al

hablar

Inseguridad

No querer mostrar

sentimientos o estar mintiendo

Evasión de la mirada

al hablar

Ejemplo Kinésica

slide19

Kinésica: gestos, ademanes, posturas

Proxémica: uso del espacio, distancia

Paralingüística (paraverbal): matices de la voz.

Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

Tipos de comunicación no verbal

slide20

Lo Proxémico

Distancia Corporal o Proxémica

* Zona Íntima 15 - 46 cm

* Zona Personal 46 cm - 1.2 m

* Zona Social 1.2 m - 3.6 m

* Zona Pública más de 3.6 m

  • Distancia pública
  • Distancia íntima

Distancia personal

  • Distancia social
slide21

Lo Proxémico

Espacios físicos

  • Cantidad de Espacio
  • Ubicación /Distribución
  • Mobiliario
    • * Mesa Redonda / Rectangular
  • Disposición
    • * Posición en Ángulo
    • * Posición de Colaboración
    • * Posición Competitiva - Defensiva
    • * Posición Neutral
slide22

Lo Proxémico

Espacios físicos

Mesa rectangular

A

D

Colaboración

Amistosa

C

B

E

Independiente

No Interacción

Confrontación

slide23

Kinésica: gestos, ademanes, posturas

Proxémica: uso del espacio, distancia

Paralingüística (paraverbal): matices de la voz.

Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

Tipos de comunicación no verbal

lo paraling stico o paraverbal

Lo paralingüístico o paraverbal

entonación

timbre

intensidad

acento

ritmo

pausas

Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la lengua escrita con los signos de puntuación, exclamación, interrogación, etc.

slide25

Kinésica: gestos, ademanes, posturas

Proxémica: uso del espacio, distancia

Paralingüística (paraverbal): matices de la voz.

Simbólico-icónica; imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos

Tipos de comunicación no verbal

slide27

Lenguaje corporal

Los movimientos corporales incluyen:

Expresión

facial

Movimiento

de ojos

slide28

Lenguaje corporal

Los movimientos corporales incluyen:

Manos

Pies

Cuerpo en general

slide30

Lenguaje corporal

  • Evaluación crítica:
  • mano en la cara
  • índice levantado
ventanas de johari
“Ventanas de Johari”
  • Este modelo intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes, los "otros" y el yo.
  • Charles Handy llama a este concepto la casa de cuatro habitaciones de Johari. La primera habitación es la parte de nosotros mismos que los demás también ven. La número dos lo que los otros perciben pero nosotros no. La tercera es la parte más misteriosa del subconsciente o del inconsciente que ni el sujeto ni su entorno logran percibir y la última habitación es el espacio personal privado.
  • Según la teoría, la persona en la cual predomine el cuadrante abierto, funciona en forma más armónica y más sana, pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que los demás lo conozcan.
slide39

Si Mismo

Oculto

Si Mismo

Conocido por

uno mismo

Si Mismo

Ciego

Desconocido

por uno

mismo

Si Mismo

Desconocido

Conocido

por otros

Desconocido

por otros

Ventanas de Johari

slide40

Confidencia

Comunicación abierta

Conocido por

uno mismo

Si Mismo

Oculto

Si Mismo

Si Mismo

Oculto

Si Mismo

Conocido por

uno mismo

Revelación no

manifiesta

Desconocido

por uno

mismo

Si Mismo

Ciego

Si Mismo

Ciego

Si Mismo

Desconocido

Si Mismo

Desconocido

Desconocido

por uno

mismo

Contagio

emocional

Conocido

por otros

Desconocido

por otros

Conocido

por otros

Desconocido

por otros

Tipos de Mensajes

el modelo orji
El Modelo ORJI

Observación

Reacción Emocional

Sensación

Percepción

Descripción

Sentimientos

Respuesta mocional

Intervención

Juicio

Decisión

Acción

Cognición

Análisis

Evaluación

el modelo orji ampliado
El Modelo ORJI ampliado

Situación Externa

Expectativas y

Prejuicios

Respuesta emocional inapropiada

2

Observación

Reacción Emocional

1

Percepción errónea

Sensación

Percepción

Descripción

Sentimientos

Respuesta emocional

3

4

Análisis racional sobre

data incorrecta

Intervención

Juicio

Intervención basada en

data incorrecta

Decisión

Acción

Cognición

Análisis

Evaluación

Nueva Situación Externa

slide43

Las conversaciones eficaces

  • Martín Buber:
    • Somos seres conversacionales
    • El tipo de ser que somos se constituye en las conversaciones que mantenemos con otros, con nosotros mismos y con el misterio de la vida.
  • Todo trabajador realiza su trabajo conversando: consigo mismo o con otros.
  • Su desempeño depende de sus conocimientos, y de sus competencias conversacionales.
  • La efectividad de sus resultados es una función de los conocimientos y de sus competencias conversacionales.
slide44

Las conversaciones eficaces

  • Ludwig Wittgenstein inaugura una nueva rama en la filosofía: la filosofía del lenguaje.
  • John Langshaw Austin reconoce que el lenguaje, lejos de ser pasivo y descriptivo, es activo y generativo.
  • A través de nuestras conversaciones transformamos el mundo y creamos nuevas realidades.
  • Las conversaciones participan en la construcción de nuestras identidades, en la formación de nuestras relaciones personales, en la creación de posibilidades y de futuros diferentes.
  • Más allá de nuestras competencias técnicas específicas, los seres humanos operamos a partir de determinadas competencias genéricas que se expresan en la forma como conversamos.
el cambio apreciativo
El cambio apreciativo

Es un proceso continuo y dinámico que se da en cada conversación y diálogo, en cada pregunta e indagación y en cada acción que se toma para conocer y entender algo acerca de la propia organización y del mundo.

No se trata sólo de que el individuo sea capaz de enfrentar el cambio, sino que realmente forme parte de él.

Watkins & Mohr

slide46
“Crear un futuro positivo comienza con la conversación humana.

La inversión más simple y más poderosa que cualquier miembro de una comunidad u organización que puede hacer para la renovación, es empezar a conversar con otra gente como si las respuestas importaran”

Adaptado de

William Greider

slide47

Las conversaciones eficaces

  • Las organizaciones son una red dinámica de conversaciones.
  • Las conversaciones internas y externas.
  • Pertenecer a una organización es hacerse cargo de este sistema conversacional.
  • Somos sujetos sociales a través de la palabra e interactuamos con el mundo a través de la misma palabra.
  • La integridad y calidad de esa palabra y de esas conversaciones determina la integridad y calidad de la misma organización.
slide48

Palabra vacía vs palabra plena

  • Origen en la escuela francesa de psicoanálisis.
  • Palabra vacía:
    • búsqueda de las formas,
    • lo que se debe decir en ciertos ambientes,
    • lo que supuestamente se espera que diga
    • lo “políticamente correcto” : lo que es bueno decir en relación con el discurso de valores hegemónico de la época.

La palabra vacía crea una distancia entre la conversación pública y la privada, el sujeto se aleja y no se reconoce en el decir del actor.

Persona vs. personaje

Adaptado: “Gestionar es hacer que las cosas sucedan”

Bernardo Blejmar,

slide49

Palabra vacía vs palabra plena

  • La palabra plena:
    • Crea un espacio de confianza más allá de las distintas emociones que dispara.
    • Alude a un compromiso del hablante con lo que dice y pretende hacer, entre sus palabras , su pensar y su sentir.
    • Es una palabra a la espera de un otro que la complete en una conversación de legítimo intercambio.

No se trata sólo decir lo que se piensa, como dispositivo de gestión esa palabra requiere de tres elementos:

1. La intencionalidad de contribución

2. El escenario requerido

3. La competencia comunicativa

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1. La intencionalidad de contribución

  • “Mi defecto es ser tan frontal”, expresan ciertas personas.
  • No, su defecto es que sólo le importa su propia descarga, no le interesa lo que le ocurre al otro.
  • La intencionalidad de contribución se percibe en las palabras pero también en la posición desde la cual habla el que habla, ¿Cómo se coloca? ¿Al servicio de la relación, del vínculo?
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2. El escenario requerido

  • La calidad y eficacia de las conversaciones están condicionadas por el contexto donde éstas ocurren.
  • El contexto re-significa los contenidos de nuestras conversaciones . Los efectos de las palabras cambian según dónde, cuándo , quien y cómo se pronuncian .
  • Lo dicho en un pasillo es distinto a lo declarado en una reunión formal.
  • Lo que se dice por escrito es diferente a lo escuchado como comentario.
  • Construir el entorno requerido para el diálogo:
    • Quienes deben estar en esa conversación , quienes no deben estar o su sola presencia inhibe las posibilidades de logro.
    • Qué espacio define las mejores condiciones? El espacio público o el privado? ¿La oficina del director o un ambiente más informal?
    • En qué momento ¿ Ahora? , porque si no lo hablamos ya, mañana puede ser peor? O tal vez ¿conviene postergarlo hasta cuando reúna más información antes de abordar el conflicto o la conversación?
    • El clima emocional requerido.
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3. La competencia comunicativa

Actos del habla

  • Pedido
  • Promesa
  • Juicio
  • Declaración

Capacidad de expresar eficazmente las propias intenciones y asumir la red de compromisos que generan las conversaciones en las que se participa.

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3. La competencia comunicativa

1. Pedido: surge con la intención de que el otro conozca y responda a mis requerimientos. Articula mis carencias con las posibilidades que tiene otro de satisfacerlas

  • Nos resulta difícil formular un pedido con claridad , e incluso realizarlo.
  • No confundir pedido con queja.

Adaptado de Rafael Echeverría

slide54

3. La competencia comunicativa

  • El pedido tiene tres respuestas posibles:
    • que el otro lo acepte y se comprometa a satisfacerlo;
    • que lo rechace o proponga un tiempo de estudio y espera ,
    • La “no respuesta” es inadmisible para la conversación de calidad. La indiferencia frente al requerimiento de un miembro de la organización es un ataque a la dignidad y a al existencia del sujeto.
  • Pedir, exigir, ordenar, suplicar son distinciones del requerimiento que implican contextos y distintas posibilidades de respuesta.

Adaptado de Rafael Echeverría

slide55

3. La competencia comunicativa

2. La promesa, es la otra cara del pedido, quien se compromete, asume la responsabilidad de satisfacer un pedido.

    • “Prometo dar los materiales solicitados”
    • “Prometo ayudarlo en su tarea”
    • “Prometo entregarle el informe”
  • Exige sinceridad en la intención de cumplirla
  • y disponibilidad de recursos materiales o subjetivos para concretarla.
  • La ruptura del ciclo de la promesa cumplida explica las reiteradas crisis de confianza que surgen en las organizaciones.
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3. La competencia comunicativa

3. El juicio, responde a nuestra condición humana de asignarle sentido y valor al mundo

  • El juicio pertenece al hablante.
  • No hay verdad o falsedad
  • Es siempre subjetivo.
  • Distinguir juicio de afirmación.
  • Afirmación: capacidad de expresar datos, hecho.
  • “Es un alumno incapaz de aprender”
    • “Es un docente inteligente”
    • “Ese director es...”

Ni “es” ni “no es”.

  • Peligro: transformar la persona en el personaje que el juicio pretende acuñar.
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3. La competencia comunicativa

3. El juicio.

Pasos para fundamentar un juicio:

  • Propósito:
    • Para qué digo lo que digo ?.
    • Para abrir posibilidades o para cerrarlas ?.
  • En qué entorno sucede ?.
  • En que afirmaciones / hechos se basa?
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3. La competencia comunicativa

4. La declaración: expresa la capacidad de crear realidades.

  • Cuando alguien declara, con la autoridad otorgada por quien lo escucha, no dice qué le parece (juicio) , no pide que sea (pedido), no promete que así va a ser ( promesa ) , no argumenta que es así porque es un dato (afirmación)
  • Dice que es así porque él lo dice, el declarante crea el dato.
slide59

3. La competencia comunicativa

  • El poder de declarar es otorgado, pero puede ser revocado.
  • El que despide declara que el otro esta despedido,
  • El que aprueba un examen de un alumno declara al alumno aprobado.
  • El Ministro declara la fecha de comienzo del ciclo lectivo y a partir de esa declaración lo declarado se transforma en dato.
slide60

Preparación

Negociación

Pedido / Oferta

  • Contra ofrecer
  • Proceso de articulación del pedido / oferta
  • Posponer

Promesa / Compromiso

  • Declinar

• Proceso de selección

• Escuchar inquietudes

Condiciones

Cliente

de

Realizador

satisfacción

• Revocar

• Seguimiento

Declaración de Satisfacción

• Aprendizaje

Ejecución

• Gestión de contingencias

• Queja /Reclamo

Declaración de Terminación

Ciclo de coordinación de acción

slide61

De: necesidad

A: pedido

Preparación

slide62

Ciclo de coordinación de acción

Preparación

Pedido / Oferta

  • Proceso de articulación del pedido / oferta
  • Proceso de selección

Condiciones

  • Escuchar inquietudes

Cliente

de

Realizador

satisfacción

  • Los pedidos y las ofertas son momentos de invención de acción
  • Es importante dedicar tiempo a articular un pedido o una oferta

Adaptación: Joaquín Borrás Armengol

slide63

De: oferta

A: promesa

Negociación

slide64

Ciclo de coordinación de acción

Preparación

Negociación

Pedido / Oferta

  • Contra ofrecer
  • Posponer
  • Proceso de articulación del pedido / oferta
  • Declinar

Promesa / Compromiso

  • Proceso de selección
  • Escuchar inquietudes

Condiciones

Cliente

Realizador

de

satisfacción

  • Al comprometernos estamos haciéndonos cargo de un pedazo de futuro del otro; esto está muy ligado a la confianza entre las partes.
slide65

De: promesa

A: declaración de terminación

Ejecución

slide66

Contra ofrecer

  • Posponer
  • Declinar

Ciclo de coordinación de acción

Preparación

Negociación

Pedido / Oferta

  • Proceso de articulación del pedido / oferta

Promesa / Compromiso

• Proceso de selección

• Escuchar inquietudes

Condiciones

Cliente

de

Realizador

satisfacción

•Revocar

•Seguimiento

•Gestión de contingencias

Ejecución

Declaración de Terminación

slide67

De: declaración de terminación

A: declaración de satisfacción

slide68

Ciclo de coordinación de acción

Preparación

Negociación

Pedido / Oferta

  • Contra ofrecer
  • Posponer
  • Proceso de articulación del pedido / oferta

Promesa / Compromiso

  • Declinar

• Proceso de selección

• Escuchar inquietudes

Condiciones

Cliente

de

Realizador

satisfacción

• Revocar

• Seguimiento

Declaración de Satisfacción

Ejecución

• Aprendizaje

• Gestión de contingencias

• Queja /Reclamo

Declaración de Terminación

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Ciclo de coordinación de acción

  • QUEJA
  • Habla con terceros.
  • Se basa en juicios.
  • Se muestra como víctima inocente
  • Debilita la relación
  • No cambia la realidad
  • RECLAMO
  • Habla con el responsable.
  • Se centra en hechos.
  • Está comprometido con el resultado.
  • Cuida la relación
  • Puede cambiar la realidad
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La descoordinación

Preparación

No escuchar o escuchar deficientemente

Negociación

No hacer promesas

No entregar calidad

No entregar a tiempo

Ejecución

Fallar en producir satisfacción