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ProDesarrollo y la Protección del Cliente ¿Qué hicimos?

ProDesarrollo y la Protección del Cliente ¿Qué hicimos?. Compromisos. Honradez Integridad en el trato con competidores. Evitar obtener ilegalmente información de los competidores. No distorsionar los servicios que ofrecen los demás. No difamar a otras instituciones.

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Presentation Transcript

  1. ProDesarrollo y la Protección del Cliente ¿Qué hicimos?

  2. Compromisos Honradez Integridad en el trato con competidores. Evitar obtener ilegalmente información de los competidores. No distorsionar los servicios que ofrecen los demás. No difamar a otras instituciones. Prácticas éticas en la contratación de personal. Poner freno a las prácticas abusivas entre los oficiales de crédito. Decir la verdad

  3. Compromisos Servicios de calidad. Precios justos. Evitar el sobreendeudamiento. Prácticas de cobranza justas. Proteger la confidencialidad de la información de los clientes. Prevenir la conducta poco ética entre el personal y los clientes. Implementar un sistema de reclamos. Implementar políticas que favorezcan a los clientes.

  4. Mecanismos

  5. Proceso de Certificación

  6. Lecciones aprendidas • Las IMFs adoptan el Código de Ética en grados diferentes, pero eso es difícil medirse • El Código de Ética se creó en un contexto con menos participantes. Muchas organizaciones que ya existen no pudieron participar en el proceso de consenso cuando se creó. • El personal de unas organizaciones cambia, y a veces los que estaban más involucrados con el Código que se marchan. • Todo el mundo quiere usar el Código para cuestionar el conducto de los demás… • Decir no es hacer • Si las IMFs no presentan reclamos oficiales de, es difícil tomar medidas. • Queda un gran problema con los que no pertenecen a la red • A pesar de todo, el Código de Ética ha contribuido mucho a desarrollar la reputación de las IMFs, de ProDesarrollo y del sector.

  7. Próximas etapas

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