XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - UBQES GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES - PowerPoint PPT Presentation

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XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - UBQES

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA

INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

PROFESSOR: HEITOR JOSÉ PEREIRA(Doutor em Administração – EAESP/FGV/

PRESIDENTE DA SBGC)

Revolução da

Informação

Revolução

Agrícola

Revolução

Industrial

1970

Até 1750 DC

PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO

Capital

financeiro

Conhecimento

Posse da terra/

território

ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO

Prof. Heitor José Pereira

O CENÁRIOAMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO

I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )

Revolução da

Informação

Revolução

Agrícola

Revolução

Industrial

1970

Até 1750 DC

II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Qualidade

1970

Era da

Competitividade

1990

Era...

2000

Era da Produção

em massa

1920

Era da Eficiência

1950

Modelos tradicionais

de gestão

Novos modelos de Gestão

Modelos

emergentes

. Administração

científica

. Administração

burocrática

. Empresa virtual

. Administração japonesa

. Administração participativa

. Gestão do

Conhecimento

. Modelos biológicos/

quânticos/teoria do

caos/complexidade

. Administração

das relações

humanas

. Outros

modelos

tradicionais da

Administração

. Administração empreendedora

. Administração holística

ERA DA

EFICIÊNCIA

(1950-1969)

ERA DA

QUALIDADE

(1970-1989)

ERA

ERA DA PRODUÇÃO

EM MASSA

(1920-1949)

DESCRIÇÃO

Atender o

mercado quanto

à quantidade

Superar a

expectativa do

cliente

RELAÇÃO

EMPRESA/

CLIENTE

Produzir e

vender

Satisfazer o

cliente

As pessoas devem

ser controladas e

avaliadas

As inovações

dependem das

pessoas

(Talentos Humanos)

RELAÇÀO

EMPRESA/

EMPREGADO

O homem é uma

extensão da

máquina

Recursos humanos

são a chave da

Qualidade

Relação de

capatazia

Ênfase no

Trabalho de

Equipe

ESTILO

GERENCIAL

Relação

Chefe/Subordinado

Relação de

parceria Empresa-

Empregados

Busca de

Terceirização

(Relação Contratual)

Repasse de

algumas atividades

para Fornecedores

e distribuidores

Busca de

Parcerias, visando

competir juntas no

mercado

Ênfase na

verticalização

do processo

RELAÇÃO INTER-

EMPRESARIAL

CARACTERÍSTICAS DAS ERAS EMPRESARIAIS

ERA DA

COMPETITIVIDADE

(1990-...)

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Integrado

Insights

Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados

Informação

Fragmentado

AMBIENTE

EXTERNO

AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC

CULTURA

ORGANIZA-

CIONAL

APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL

. SOCIEDADE DO

CONHECIMENTO

ESTRATÉGIAS

CORPORA-

TIVAS

. GLOBALIZAÇÃO

GESTÃO DE

COMPETÊNCIAS

. COMPETITIVIDADE

GESTÃO

DO

CONHECIMENTO

EDUCAÇÃO

CORPORATIVA

. VALOR PARA O

CLIENTE

GESTÃO DO CAPI-

TAL INTELECTUAL

. MUDANÇA/

TRANSFORMAÇÃO/

INOVAÇÃO

TECNOLOGIAS

DE INFOR-

MAÇÃO

LIDERANÇA

INTELIGÊNCIA

EMPRESARIAL

GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS

AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

FUNÇÕES DE GC

Organizar/

Codificar

Criar/

Capturar

Disseminar

Inteligência

Empresarial

Aprendizagem

Organizacional

Educação

Corporativa

PRÁTICAS DE GC

Capital

Intelectual

Gestão de

Competências

Avaliar

Mensurar

PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

(VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.

Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).

Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.

Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização
Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business”
Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemático para a obtenção e análise de informação sobre as atividades dos competidores e sobre as tendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.

Pensar GC de

forma estratégica

Plano Estratégico Organizacional

Plano estratégico de Gestão do Conhecimento

Políticas, diretrizes, indicadores e metas

Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos

Melhores Práticas

Portal Corporativo

Banco de Talentos

Banco de projetos

Mapeamento de conhecimento

Memória Organizacional

Comunidades de prática

...

Mapeamento de competências

Avaliação de resultados

Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

BENEFÍCIOS INTERNOS:

Melhoria no desempenho dos profissionais
Melhoria nos fluxos e processos de trabalho
Melhoria no processo de tomada de decisão

BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:

Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo
Melhoria na agilidade do atendimento
Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS:

Aumento da adesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público alvo
Melhoria no reconhecimento do programa pelas org. comunitárias e instituições parceiras

Incluir quadros e gráficos principais dos resultados

GC no Governo Federal

O Governo Federal:
instituiu o GCIE – Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica, que tem como um de seus objetivos definir o modelo de gestão do conhecimento a ser adotado pelos órgãos do Governo.
inseriu o tema no Plano Plurianual 2004-2007, no que diz respeito ao fortalecimento da capacitação dos trabalhadores e das atividades nacionais de inovação, para maior integração entre empresas, universidades e institutos de pesquisa.
Mapeou as práticas de GC nos Ministérios e principais Estatais
Trabalha para elaborar as políticas públicas de GC até 2006.