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bonjourquebec.com Le système de gestion de la destination de l’industrie touristique québécoise

bonjourquebec.com Le système de gestion de la destination de l’industrie touristique québécoise. Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef de Service Internet Ministère du Tourisme, Gouvernement du Québec. Plan de la présentation. Le Québec Le Ministère du Tourisme Historique de Bonjour Québec.com

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Presentation Transcript

  1. bonjourquebec.comLe système de gestion de la destination del’industrie touristique québécoise Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef de Service Internet Ministère du Tourisme, Gouvernement du Québec

  2. Plan de la présentation • Le Québec • Le Ministère du Tourisme • Historique de Bonjour Québec.com • Stratégies e-marketing • Résultats • L’avenir

  3. Le Québec Canadiens de Montréal bonjourquebec.com

  4. Le Québec • 7 millions d’habitants • Berceau de l’Amérique française • 20 régions touristiques • 5 500 établissements d’hébergement • 7 milliards $CA de recettes touristiques

  5. Ministère du Tourisme • Mandats principaux : • Promotion • Accueil et information touristique • Soutien au développement et à la qualité de l’offre • Budget annuel: 120 M$CA

  6. Historique de Bonjour Québec.com … • Bien plus qu’un site web… • Système de gestion de la destination (SGD) • Entente de partenariat public/privée de 30M $CA • Lancée en 1999 avec Bell Canada • Entente de partenariat de 7 ans

  7. Bonjour Québec.com: comment? Moyens et savoir-faire du • En promotion touristique • En information touristique • En capacité d’investissement et d’exploitation

  8. Bonjour Québec.com: comment? Moyens et savoir-faire de • En technologie de l’information • En commerce électronique et en commercialisation • En capacité d’investir

  9. Historique de Bonjour Québec.com … • Pour Tourisme Québec : • Retard technologique à rattraper • Nécessité de profiter des TIC pour sa promotion et ses services aux touristes • Ouverture sur les marchés que le web provoquait • Pour Bell : • Volonté d’être un leader en matière d’autoroute de l’information, de • commerce électronique et de contenus sur Internet.

  10. Bonjour Québec.com: définition Un lieu de rencontre sur l’inforoute, portant sur les produits et services touristiques du du Québec, permettant : • Aux fournisseurs touristiques de vendre • Aux consommateurs d’acheter • Au Ministère du Tourisme de promouvoir et de diffuser l’information sur la destination et d’acquérir des connaissances sur les clients en vue de les fidéliser

  11. Et ce, par de multiples canaux d’accès et de diffusion : • Site Internet • Centre de contacts clients • Offices de tourisme nationaux (8)

  12. Rôles et responsabilités • Participation au développement technologique • Mise à jour des données d’information touristique • Marketing traditionnel du Québec et e-marketing • Opération du service de réservation par ses employés • Information touristique et envoi de documentation • Cueillette de profil-clients

  13. Rôles et responsabilités • Agir comme fournisseur de services pour la réalisation du projet • Fournir et maintenir les solutions et infrastructures technologiques ainsi que les services de télécommunications • Exploiter les services de réservation et de les commercialiser auprès de l’industrie hôtelière • Assurer les services d’assistance et de formation aux hôteliers • Assurer la facturation des services

  14. Bonjour Québec.com: réalisations • Site WEB transactionnel renouvelé • Nouveau central téléphonique 1-877-BONJOUR • Banque d’information touristique entièrement numérisée • Nouveau système d’envoi de documents informatisé • Système de réservation d’hébergement et de forfaits • Intranet de gestion en ligne des disponibilités et prix des chambres • Interface de réservation pour agent de voyages par Internet • 8 500 hyperliens vers des sites d’entreprises touristiques

  15. Bonjour Québec.com: les coulisses … • Site Internet (MTO) 9 • Banque information touristique (MTO) 12 • Gestion de l’entente-cadre (MTO) 9 • Commercialisation (Bell) 15 • Technologies (Bell) 12 TOTAL 55

  16. Partenariats de contenu (advertorial) • Stratégies e-marketing Cyberpresse.ca MSN/Sympatico

  17. Mots-clés, indexation et référencement (SEM) • Stratégies e-marketing

  18. Marketing relationnel (e-mailing) • Stratégies e-marketing

  19. Campagnes Internet • Stratégies e-marketing

  20. Visites totales de 2000 à 2004 • Résultats

  21. Résultats 9 854 231 millions de visites

  22. Résultats Nombre de réservations 2002: Total de 39 500 nuitées 2003: Total de 50 000 nuitées (+26%) 2004: Total de 72 200 nuitées (+44%) 2005: Total de 85 000 nuitées (à ce jour) (+12%)

  23. L’avenir? • Refonte intégrale du site pour hiver 2005 • Approche par marchés et par clientèles • Nouvelle entente de partenariat

  24. Pour toute information Julien Cormier julien.cormier@bonjourquebec.com

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