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UNIVERSIDAD DE CHILE INSTITUTO DE LA COMUNICACIÓN E IMAGEN ESCUELA DE PERIODISMO. Comunicación Interna Funciones y herramientas. Jorge Araos Ayudante. Definición de C.I. Un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con sus públicos internos.

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definici n de c i
Definición de C.I
  • Un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con sus públicos internos.
  • Un sistema en que se maneja, transmite y se recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institución.
  • La C.I tiene dos ramas o funciones:

-Informativa

-Operativa

funci n informativa
Función Informativa
  • Relacionada al quehacer y al ser de la empresa o institución.
  • La idea es responder preguntas como ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos?

Ejemplo: Una empresa informa a sus empleados los resultados anuales. Las ganancias, pérdidas e inversiones.

funci n operativa
Función Operativa
  • Tiene que ver con las instrucciones para ejecutar determinadas funciones.
  • Relacionada a la gestión y administración institucional, al trabajo diario. Órdenes o disposiciones.

Ejemplo: Un nuevo sistema de trabajo es aplicado en una empresa. Se debe comunicar cómo opera.

objetivos de la c i
Objetivos de la C.I
  • Asociada al querer ser, a las aspiraciones y objetivos que tiene la institución.
  • Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?.Visión y Misión de la organización.
  • Crear cultura organizacional: compromiso, identidad, espíritu común. Involucrar al personal: Hacer parte de un proyecto común.
objetivos de la c i6
Objetivos de la C.I
  • Dar coherencia y coordinación al plan de acción: integrar las diferentes acciones que se desarrollan en una empresa a través de una comunicación omnidireccional (entre todos los niveles jerárquicos).
herramientas de c i
Herramientas de C.I

Existen múltiples opciones y soportes a la hora de utilizar herramientas de C.I

  • Soporte escrito (impreso): boletines, memoria institucional, informativos para carteleras, diarios murales, memos, buzón de comunicación.
  • Soporte web: intranet, informativos online, newsletters, correo de sugerencias.
  • Contacto directo: Reuniones (desayunos, almuerzos de trabajo), exposiciones segmentadas (por departamentos o unidades), talleres grupales.
ejemplo de caso facultad de derecho u de chile
Ejemplo de casoFacultad de Derecho U. de Chile
  • Boletín Bimensual: (800 ejemplares), publico interno y externo.
  • Boletines especiales: (aprox. 1000 ejemplares) publico interno y externo.
  • Intranet y web pregrado
  • Programación académica semestral
  • Resumen Informativo Semanal (online e impreso)
  • Diarios murales
  • Folletos de admisión
  • Cds informativos (presentaciones)