Управление digital агентством на примере Actis Wunderman Конференция 1С-Битрикс Анна Свердлова

1. Управление digital агентством на примере Actis Wunderman Конференция 1С-Битрикс Анна Свердлова Москва 2011

2. Основные сведения об Actis Wunderman Дата основания Actis Systems:ноябрь 1997 года Входит в сеть Wunderman (холдинг WPP):с июля 2008года Мир проектов Actis Systems: Предоставляемые услуги: разработка креативного дизайна и интерактивный маркетинг; построение, разработка и интеграция веб-систем; копирайтинг, редактирование, перевод текстов; круглосуточная поддержка веб-систем; консалтинг. Сдано коммерческих проектов: Россия Австрия Аргентина Бельгия Бразилия Великобритания Венгрия Германия Испания Италия Казахстан Канада Латвия Литва Мексика Польша Португалия Румыния Словакия США Украина Франция Чехия Эстония Япония Сертификация: Сотрудники: Ассоциации:

3. Клиенты Actis Wunderman Все логотипы – защищенные торговые марки представленных компаний.

4. Инструменты управления компанией • Управленческие: • Оперативное и полноценное бизнес планирование (обновление плана 3 раза в год) • Модель компетенций сотрудников; регулярное планирование в области управления персоналом Процессные: • Внедрение и поддержка в компании системы управления качеством 9001:2008 (с 2003 года) • Система управления качеством затрагивает все процессы компании: административного управления, производства, процессы управления ресурсами и процессы измерения, анализа и улучшения Технические: • Инструмент управления процессами, тасками, отчетность (как стандартная, так и кастомизированная) • WIKI, полноценная база знаний по отраслям • Хранилище документов и кода • Также используются: VSS, TestDirector

5. ISO сертификация • Actis Systems сертифицирована с 2004 года • Стандарт сертификации: ISO 9001:2008 (изначально ISO 9001:2000) • Область сертификации: "разработка, внедрение и поддержка digital решений и решений на основе интернет технологий для бизнеса"(изначально "разработка, внедрение и поддержка программного обеспечения") • Принципы построения системы менеджмента качества: • Организация, сфокусированная на заказчика • Лидерство высшего руководства • Вовлечение сотрудников • Процессный подход • Системный подход к управлению • Подход к принятию решений, основанный на фактах • Постоянное улучшение • Взаимовыгодные отношения с поставщиками

6. Baжные вопросы • Зачем сертифицироваться? • Для повышения управляемости компании • Формализация и анализ всех процессов • Обеспечивает степень взаимо-заменяемости сотрудников • Периодические внутренние проверки • Периодический мониторинг удовлетворенности клиентов, сотрудников, поставщиков • Решения, принимаемые на основе полной информации • Внешние проверки управления процессами дисциплинируют • (Очень слабая) маркетинговая составляющая • С чего начать? • Принять решение, зачем и насколько нужна сертификация • Дополнительные ресурсы • Финансовая составляющая • Выбрать и изучить стандарт • Подготовиться к сертификации (~ 3-6 месяцев) • Правильно выбратьорган сертификации

7. И еще по теме … • Сертификация • не обязательна • не для всех • не панацея • "Как перестать надеяться и начать требовать" • Создать такие условия труда, которые будет жалко потерять • Командный подход и "дух" • Лидерство высшего руководства • Прозрачность компании для сотрудников • Развитие компании • Принятие решений • Политика в области управления кадрами • Защищенность сотрудников и компании • Отраслевые организации (например, АИА) могут помочь

8. Спасибо!